Комментарий

• Свойства страницы (4 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 26 добавлено, 0 удалено)
  • 06.png
  • 07.png
  • 1.png
  • 10.png
  • 11.png
  • 2.png
  • 3.png
  • 4.png
  • 5.png
  • 6.png
  • 7.png
  • 8.png
  • 9.png
  • Mailing1.png
  • Mailing5.png
  • POLL_ID.png
  • POLL_main.png
  • Q_1.png
  • Questions.png
  • Report.png
  • SMSmailing.png
  • Segment11.png
  • Survey1.png
  • set.png
  • Идентификатор.png
  • идентификатор.jpg

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Опросы
	1	+5. Опросы

Родительский документ

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Sandbox.WebHome
	1	+Main.Using.Smart_Communications.WebHome

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.azanina
	1	+XWiki.vretyeva

Содержимое

...	...	@@ -1,101 +1,82 @@
1	1	(% class="lead" %)
2	2	Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
3	3
4		-Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
	4	+**Содержание статьи:**
5	5
6		-|(((
7		-скрин - Пример опроса
	6	+{{toc depth="2" start="2"/}}
8	8
9		-{{lightbox image="01.png"/}}
10		-)))
	8	+Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
11	11
12		-Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.
	10	+Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
13	13
14		-Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:
15		-
16		-|(((
17		-скрин - внешний вид страницы
18		-
19		-{{lightbox image="02.png"/}}
20		-)))
21		-
22		-Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
23		-
24	24	(% class="box infomessage" %)
25	25	(((
26		-Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
	14	+**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
27	27	)))
28	28
29		-== Создание опроса ==
	17	+(% class="wikigeneratedid" %)
	18	+Список всех созданных опросов можно посмотреть в разделе основного меню **Опросы**. Для каждого опроса отображаются следующие параметры:
30	30
31		-Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
	20	+* **Дата**;
	21	+* **Опрос** — содержит автоматически генерируемый идентификатор (пример идентификатора: POLL-151) и название опроса;
	22	+* **Количество вопросов**;
	23	+* **Количество респондентов**.
32	32
33		-|(% style="width:810px" %)(((
34		-* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
35		-)))|(% style="width:628px" %)(((
36		-скрин
	25	+(% class="wikigeneratedid" %)
	26	+[[image:attach:POLL_main.png]]
37	37
38		-{{lightbox image="03.png"/}}
39		-)))
40		-|(% style="width:810px" %)(((
41		-* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// (Есть возможность ограничить количество ответов.)//
42		-)))|(% style="width:628px" %)(((
43		-скрин
	28	+(% class="wikigeneratedid" %)
	29	+На странице доступны следующие действия с опросами:
44	44
45		-{{lightbox image="04.png"/}}
46		-)))
47		-|(% style="width:810px" %)(((
48		-* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из под-вопросов и ответов.
49		-)))|(% style="width:628px" %)(((
50		-скрин
	31	+* **Просмотр** **отчета **по созданному опросу;
	32	+* **Редактирование**;
	33	+* **Копирование**;
	34	+* **Удаление**.
51	51
52		-{{lightbox image="05.png"/}}
53		-)))
54		-|(% style="width:810px" %)(((
55		-* **Открытый вопрос.** Респондент даёт ответ своими словами.
56		-)))|(% style="width:628px" %)(((
57		-скрин
	36	+== Создание опроса ==
58	58
59		-{{lightbox image="06.png"/}}
60		-)))
61		-|(% style="width:810px" %)(((
62		-* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
63		-)))|(% style="width:628px" %)(((
64		-скрин
	38	+Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
65	65
66		-{{lightbox image="07.png"/}}
67		-)))
68		-
69		-(((
70		-Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
71		-
72		-В каждой заготовке есть возможность настроить:
73		-)))
74		-
75		-~1. Обязательность ответа на вопрос.
76		-2. Условия видимости вопроса.
77		-
78		-|{{lightbox image="08.png"/}}(((
79		-скрин
80		-)))
81		-
	40	+|(% style="border-color:white; width:603px" %)Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="set.png" width="200"/}}
	41	+|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
	42	+* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
	43	+)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}
	44	+|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
	45	+* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.
	46	+)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}
	47	+|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
	48	+* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.
	49	+)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
	50	+|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
	51	+* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.
	52	+)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
	53	+|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
	54	+* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
	55	+)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
	56	+|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
	57	+Для каждого вопроса есть возможность настроить:(((
	58	+1. Обязательность ответа на вопрос.
	59	+1. Условия видимости вопроса.
	60	+)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
	61	+|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
82	82	Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
83	83
84		-|{{lightbox image="09.png"/}}(((
85		-скрин
86		-)))
	64	+{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
	65	+|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
	66	+{{/showhide}}
	67	+)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}
87	87
	69	+(((
88	88	== Отправка опроса клиентам ==
89	89
90	90	Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
91	91
92		-~1. Пользователь создает и сохраняет опрос.
	74	+1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
	75	+1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
93	93
94		-2. Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
95		-
96	96	(% class="box" %)
97	97	(((
98		-##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##
	79	+##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
99	99	)))
100	100
101	101	Будет сформирован адрес ссылки вида:
...	...	@@ -107,19 +107,19 @@
107	107
108	108	Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
109	109
110		-В email-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
	91	+В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
111	111
112	112	**Способ 1**
113	113
114	114	Перейдите к редактированию исходного кода:
115	115
116		-|{{lightbox image="10.png"/}}
	97	+|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
117	117
118	118	И сформируйте код вида:
119	119
120	120	(% class="box" %)
121	121	(((
122		-##<a href="~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>##
	103	+##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##
123	123	)))
124	124
125	125	В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
...	...	@@ -131,58 +131,60 @@
131	131
132	132	**Способ 2**
133	133
134		-Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**.
	115	+Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
135	135
136		-{{lightbox image="11.png"/}}
137		-
138		-В поле URL вставьте макрос:
139		-
140	140	(% class="box" %)
141	141	(((
142		-##~{~{client.poll('наименование')}}##
	119	+##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
143	143	)))
144	144
145		-где наименование = имя опроса.
146		-
147	147	Затем нажмите **Вставить**.
148	148
149		-{{lightbox image="12.png"/}}
	124	+На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
150	150
151		-==== Примеры отправки ссылки на опрос ====
	126	+[[image:attach:POLL_ID.png]]
152	152
153		-|{{lightbox image="13.png"/}}(((
154		- скрин с примером отправки смс
155		-)))
156		-|{{lightbox image="14.png"/}}(((
157		- скрин с примером отправки email
158		-)))
	128	+(% class="wikigeneratedid" %)
	129	+Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
159	159
	131	+|(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]
	132	+
160	160	== Результаты опроса ==
161	161
162	162	Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.
163	163
164		-|{{lightbox image="15.png"/}}
	137	+|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
165	165
166	166	На странице выводятся:
167	167
168	168	* Текст вопроса;
169		-* Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентное соотношение.
170		-
	142	+* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
171	171	Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
172	172
173		-== Работа с опросом в профиле клиента ==
	145	+Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:
174	174
175		-В профиле клиента во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
	147	+* Сырые данные,
	148	+* Агрегированный,
	149	+* Агрегированный по торговым объектам.
176	176
177		-|{{lightbox image="16.png"/}}
	151	+Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
178	178
179		-== Использование опросов в Построителе сегментов ==
	153	+== Работа с опросом в профиле клиента ==
180	180
181		-Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
	155	+В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
182	182
183		-В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
	157	+|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
184	184
	159	+== Использование опросов в построителе сегментов ==
	160	+
	161	+Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
	162	+
185	185	* Участвовал в опросе;
186	186	* Значение ответа в опросе.
187	187
188		-|{{lightbox image="17.png"/}}
	166	+Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
	167	+
	168	+|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
	169	+)))
	170	+
	171	+В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".

06.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+18.5 KB

Содержимое

07.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+15.0 KB

Содержимое

1.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+15.7 KB

Содержимое

10.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+22.1 KB

Содержимое

11.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+7.0 KB

Содержимое

2.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+18.3 KB

Содержимое

3.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+26.1 KB

Содержимое

4.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+25.3 KB

Содержимое

5.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+8.9 KB

Содержимое

6.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+4.2 KB

Содержимое

7.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+3.7 KB

Содержимое

8.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+27.7 KB

Содержимое

9.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azalogov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+7.1 KB

Содержимое

Mailing1.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+7.0 KB

Содержимое

Mailing5.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+25.9 KB

Содержимое

POLL_ID.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+15.6 KB

Содержимое

POLL_main.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+50.6 KB

Содержимое

Q_1.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+79.3 KB

Содержимое

Questions.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+79.5 KB

Содержимое

Report.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+31.8 KB

Содержимое

SMSmailing.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+8.9 KB

Содержимое

Segment11.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+14.4 KB

Содержимое

Survey1.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+31.5 KB

Содержимое

set.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.azanina

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+16.5 KB

Содержимое

Идентификатор.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+40.3 KB

Содержимое

идентификатор.jpg

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+25.2 KB

Содержимое