Опросы - Loymax

(% class="lead" %)

Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.

Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].

5

6

|{{lightbox image="01.png" width="1000"/}}

7

8

Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.

9

10

Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:

11

12

|{{lightbox image="02.png" width="1000"/}}

13

14

Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.

15

16

(% class="box infomessage" %)

17

(((

18

Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.

19

)))

20

21

== Создание опроса ==

22

23

Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:

24

25

|(% style="width:603px" %)(((

26

* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.

27

)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}

28

|(% style="width:603px" %)(((

29

* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.

30

)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}

31

|(% style="width:603px" %)(((

32

* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.

33

)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}

34

|(% style="width:603px" %)(((

35

* **Открытый вопрос.** Респондент дает ответ своими словами.

36

)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="06.png"/}}

37

|(% style="width:603px" %)(((

38

* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.

39

)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}

40

41

(((

42

Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.

43

В каждой заготовке есть возможность настроить:

44

~1. Обязательность ответа на вопрос.

45

2. Условия видимости вопроса.

46

47

|{{lightbox image="08.png"/}}(((

скрин

)))

Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).

52

53

|{{lightbox image="09.png"/}}(((

скрин

)))

== Отправка опроса клиентам ==

58

59

Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:

60

61

~1. Пользователь создает и сохраняет опрос.

62

63

2. Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##

68

)))

69

70

Будет сформирован адрес ссылки вида:

(% class="box" %)

(((

##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##

75

)))

76

77

Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.

78

79

В email-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:

**Способ 1**

Перейдите к редактированию исходного кода:

84

85

|{{lightbox image="10.png"/}}

86

87

И сформируйте код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>##

92

)))

93

94

В этом случае будет сформирован HTML-код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##

)))

**Способ 2**

Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**.

В поле URL вставьте макрос:

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('наименование')}}##

112

)))

113

114

где наименование = имя опроса.

115

116

Затем нажмите **Вставить**.

==== Примеры отправки ссылки на опрос ====

121

122

|{{lightbox image="13.png"/}}(((

123

скрин с примером отправки смс

124

)))

125

|{{lightbox image="14.png"/}}(((

126

скрин с примером отправки email

127

)))

128

129

== Результаты опроса ==

130

131

Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.

132

133

|{{lightbox image="15.png"/}}

134

135

На странице выводятся:

136

137

* Текст вопроса;

138

* Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентное соотношение.

139

140

Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.

141

142

== Работа с опросом в профиле клиента ==

143

144

В профиле клиента во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:

145

146

|{{lightbox image="16.png"/}}

147

148

== Использование опросов в Построителе сегментов ==

149

150

Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").

151

152

В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:

153

154

* Участвовал в опросе;

155

* Значение ответа в опросе.

156

157

|{{lightbox image="17.png"/}}

158

)))

Навигация

Исходный код вики Опросы