Surveys - Loymax

Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].

14

15

Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.

16

17

Список всех созданных опросов можно посмотреть в разделе основного меню **Опросы**. Для каждого опроса отображаются следующие параметры:

18

19

* **Дата**;

20

* **Опрос** — содержит автоматически генерируемый идентификатор (пример идентификатора: POLL-151) и название опроса;

21

* **Количество вопросов**;

22

* **Количество респондентов**.

23

24

|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_list.png" width="660"/}}

25

26

В меню действий ([[image:icon_menu.png]]) в правой части страницы для каждого опроса доступны следующие действия:

27

28

* **Просмотр** **отчёта **по созданному опросу;

29

* **Редактирование**;

* **Копирование**;

* **Удаление**.

== Создание опроса ==

34

35

Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).

36

37

|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_graph.png" width="660"/}}

38

39

Чтобы добавить вопрос, выберите на панели инструментов справа **Блоки опроса** и перетащите блок требуемого типа в основную область опроса. Описание доступных блоков приведено ниже. Вы также можете добавить текстовый блок или блок завершения опроса — например, для опросов с большим количеством ветвлений, чтобы избежать необходимости тянуть связи от каждой ветви к одному блоку завершения.

40

41

|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((

42

====== Одиночный вопрос ======

43

44

45

)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_list.png" width="660"/}}

46

|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((

47

====== Множественный вопрос ======

48

)))|(% style="border-color:white" width="30%" %)

49

|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((

50

====== Открытый вопрос ======

51

)))|(% style="border-color:white" width="30%" %)

52

|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((

53

====== Матрица ======

54

)))|(% style="border-color:white" width="30%" %)

55

|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((

56

====== Рейтинг ======

57

)))|(% style="border-color:white" width="30%" %)

58

59

Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).

60

61

{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}

62

|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}

63

64

65

== Отправка опроса клиентам ==

66

67

Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:

68

69

1. Пользователь создаёт и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.

70

1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##

75

)))

76

77

Будет сформирован адрес ссылки вида:

(% class="box" %)

(((

##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##

82

)))

83

84

Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.

85

86

В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:

**Способ 1**

Перейдите к редактированию исходного кода:

91

92

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}

93

94

И сформируйте код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##

99

)))

100

101

В этом случае будет сформирован HTML-код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##

)))

**Способ 2**

Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##

115

)))

116

117

Затем нажмите **Вставить**.

118

119

На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.

120

121

[[image:attach:POLL_ID.png]]

122

123

(% class="wikigeneratedid" %)

124

Пример отправки ссылки на опрос через SMS:

125

126

|(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]

127

128

== Результаты опроса ==

129

130

Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчёт**.

131

132

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}

133

134

На странице выводятся:

135

136

* Текст вопроса;

137

* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.

138

Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.

139

140

Отчёт по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчёта:

* Сырые данные,

* Агрегированный,

* Агрегированный по торговым объектам.

145

146

Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.

147

148

== Работа с опросом в профиле клиента ==

149

150

В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:

151

152

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}

153

154

== Использование опросов в построителе сегментов ==

155

156

Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:

157

158

* Участвовал в опросе;

159

* Значение ответа в опросе.

160

161

Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:

162

163

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}

164

~)~)~)

165

166

В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".

Навигация

Исходный код вики Surveys