Навигация

Изменения документа 5. Опросы

<
От версии < 13.1 >
отредактировано Андрей Рылов
на 07/04/2026 08:14
К версии < 31.2 >
отредактировано Андрей Рылов
на 13/04/2026 09:35
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -3,14 +3,14 @@
3 3  
4 4  **Содержание статьи:**
5 5  
6 -{{toc depth="2" start="2"/}}
6 +{{toc depth="3" start="2"/}}
7 7  
8 8  (% class="box infomessage" %)
9 9  (((
10 -**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
10 +Функциональность опросов не предоставляется по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
11 11  )))
12 12  
13 -Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
13 +Опрос состоит из одного или более вопросов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
14 14  
15 15  Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
16 16  
... ... @@ -32,100 +32,138 @@
32 32  
33 33  == Создание опроса ==
34 34  
35 -Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
35 +Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**) — см. изображение выше.
36 36  
37 37  |(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_graph.png" width="660"/}}
38 38  
39 -Чтобы добавить вопрос, выберите на панели инструментов справа **Блоки опроса** и перетащите блок требуемого типа в основную область опроса. Описание доступных блоков приведено ниже. Вы также можете добавить текстовый блок или блок завершения опроса — например, для опросов с большим количеством ветвлений, чтобы избежать необходимости тянуть связи от каждой ветви к одному блоку завершения.
39 +=== Блоки опроса ===
40 40  
41 41  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
42 -====== Одиночный вопрос ======
42 +Чтобы добавить вопрос, выберите на панели инструментов справа **Блоки опроса** и перетащите блок требуемого типа в основную область опроса. Описание доступных типов вопросов приведено ниже. Вы также можете добавить текстовый блок или блок завершения опроса — например, для опросов с большим количеством ветвлений, чтобы избежать необходимости тянуть связи от каждой ветви к одному блоку завершения.
43 43  
44 -
45 -)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_list.png" width="660"/}}
44 +Щелчок левой кнопкой мыши по блоку опроса откроет окно редактирования блока. Щелчок правой кнопкой мыши отобразит меню действий, состоящее из следующих элементов:
45 +
46 +* **Редактировать** ([[image:icon_edit.png]]) — открывает окно редактирования блока.
47 +* **Копировать** ([[image:icon_copy.png]]) — добавляет копию выбранного блока.
48 +* **Сохранить** ([[image:icon_save.png]]) — сохраняет блок для последующего использования в других опросах.
49 +* **Удалить** ([[image:icon_delete_red.png]]) — удаляет блок из опроса.
50 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_blocks.png" width="330"/}}
46 46  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
47 -====== Множественный вопрос ======
48 -)))|(% style="border-color:white" width="30%" %)
52 +Сохранённые блоки отображаются на вкладке **Шаблоны** правой панели инструментов. Чтобы добавить сохранённый блок в опрос, перетащите его в основную область.
53 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_templates.png" width="330"/}}
49 49  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
55 +====== Вопрос с одиночным выбором ======
56 +
57 +Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать только один.
58 +
59 +Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
60 +
61 +Для вопросов с одиночным выбором доступна настройка **Режима связывания**:
62 +
63 +* **Одиночный** — вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
64 +* **Множественный** — вопрос имеет отдельную точку выхода для каждого варианта ответа, которую можно связать со входом только одного блока. Условия перехода не предусмотрены.
65 +* **Смешанный** — аналогичен множественному режиму, но также добавляется дополнительный выход для клиентов, пропустивших вопрос.
66 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="single.png" width="330"/}}
67 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
68 +====== Вопрос со множественным выбором ======
69 +
70 +Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать любое количество.
71 +
72 +Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
73 +
74 +Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
75 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="multiple.png" width="330"/}}
76 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
50 50  ====== Открытый вопрос ======
51 -)))|(% style="border-color:white" width="30%" %)
78 +
79 +Вопрос без вариантов ответа. Клиент вводит произвольный ответ в текстовое поле.
80 +
81 +Вопрос имеет одну точку выхода. Условия перехода не предусмотрены.
82 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="open.png" width="330"/}}
52 52  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
53 53  ====== Матрица ======
54 -)))|(% style="border-color:white" width="30%" %)
85 +
86 +Вопрос, предлагающий оценить несколько характеристик по N-балльной шкале. Характеристики для оценки представляются в виде строк, а оценки — в виде колонок.
87 +
88 +Доступно два типа матрицы:
89 +
90 +* **Классическая матрица** позволяет вручную добавить требуемые колонки и задать их подписи (см. изображение справа).
91 +* **Матрица-шкала** позволяет задать **Количество** колонок и выбрать **Стиль колонок**:
92 +** **Числа** — в качестве подписей колонок используются цифры от 1 до заданного числа колонок.
93 +** **Звёзды** — в качестве подписей колонок используются звёзды от 1 до заданного числа колонок.
94 +** **Эмодзи** — в качестве подписей колонок используется настраиваемый набор эмодзи.
95 +
96 +Чтобы добавить строку/колонку, нажмите **+ Добавить строку** / **+ Добавить колонку**. Чтобы удалить строку/колонку, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от неё. Чтобы изменить порядок строк, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
97 +
98 +Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
99 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="matrix.png" width="330"/}}
55 55  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
56 56  ====== Рейтинг ======
57 -)))|(% style="border-color:white" width="30%" %)
58 58  
59 -Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
103 +Вопрос, предлагающий оценить несколько характеристик по N-балльной шкале. **Количество** и **Стиль колонок** можно настраивать (аналогично вопросу-матрице).
60 60  
61 -{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
62 -|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
63 -{{/showhide}}
105 +При выборе режима **Одиночный** клиенту будет предложено дать оценку по одному критерию, сформулированному в самом вопросе. Опционально можно задать подписи для крайнего левого и крайнего правого элементов шкалы, чтобы пояснить для клиента логику оценки.
64 64  
65 -== Отправка опроса клиентам ==
107 +При выборе режима **Матрица** можно задать несколько критериев для оценки. Данный режим аналогичен вопросу-матрице (**Шкала**).
66 66  
67 -Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
109 +Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
110 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="rating.png" width="330"/}}
68 68  
69 -1. Пользователь создаёт и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
70 -1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
112 +=== Условия перехода ===
71 71  
72 -(% class="box" %)
73 -(((
74 -##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
75 -)))
114 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
115 +При добавлении связи между вопросами откроется окно настройки условий перехода, если исходный вопрос предусматривает такую возможность. Для первого добавленного перехода настройка условий является опциональной.
76 76  
77 -Будет сформирован адрес ссылки вида:
117 +При добавлении второго перехода от того же исходного вопроса нужно будет обязательно задать условия. При этом первый добавленный переход может остаться без настроенных условий. Вы можете использовать эту возможность для реализации сценариев "если ... иначе": если выполняются условия, перейти к вопросу Б, иначе перейти к вопросу А.
78 78  
79 -(% class="box" %)
80 -(((
81 -##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##
82 -)))
119 +Если для вопроса задан один переход и настроены условия перехода, то при невыполнении условий клиент сразу перейдёт к завершению опроса.
83 83  
84 -Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
121 +Вы также можете открыть окно редактирования условий перехода щелчком правой кнопки мыши по требуемой связи.
85 85  
86 -В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
123 +Все условия объединяются логическим оператором **ИЛИ**. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
124 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="transition.png" width="330"/}}
87 87  
88 -**Способ 1**
126 +=== Работа с версиями опроса ===
89 89  
90 -Перейдите к редактированию исходного кода:
128 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
129 +Каждый опрос может существовать в нескольких версиях. Версия опроса может иметь один из трёх статусов:
91 91  
92 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
131 +* **Актуальная** — клиенты, получившие ссылку на опрос, видят эту версию (даже если ссылка была отправлена, когда актуальной была другая версия).
132 +* **Черновик** — версия доступна для редактирования.
133 +* **Архивная** — версия ранее была актуальной.
93 93  
94 -И сформируйте код вида:
135 +Для каждой версии отображается дата создания. Для актуальной и архивных версий также отображается дата старта (перевода в статус актуальной), а для архивных версий — ещё и дата остановки (перевода в статус архивной).
95 95  
96 -(% class="box" %)
97 -(((
98 -##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##
99 -)))
137 +Редактирование доступно только для черновиков. При просмотре актуальной или архивной версии вы можете нажать кнопку **Редактировать** на верхней панели инструментов, чтобы создать черновик, являющийся копией данной версии.
100 100  
101 -В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
139 +Для черновиков доступна функция предпросмотра. Нажмите значок предпросмотра ([[image:icon_preview.png]]) на верхней панели инструментов, и вы сможете увидеть опрос так, как его увидят клиенты. Вы также сможете дать ответы на вопросы и протестировать логику [[переходов>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
102 102  
103 -(% class="box" %)
104 -(((
105 -##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##
106 -)))
141 +Черновик или архивную версию можно сделать актуальной, нажав кнопку **Сделать актуальной** на верхней панели инструментов. Если у опроса уже есть актуальная версия, она станет архивной.
107 107  
108 -**Способ 2**
143 +Для актуальной и архивных версий доступен просмотр истории прохождений. При этом будут показаны данные, относящиеся только к этой версии опроса.
144 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_versions.png" width="330"/}}
109 109  
110 -Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
146 +=== Настройки опроса ===
111 111  
112 -(% class="box" %)
113 -(((
114 -##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
115 -)))
148 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
149 +В разделе **Настройки опроса** вы можете задать следующие настройки:
116 116  
117 -Затем нажмите **Вставить**.
151 +* **Заголовок** и **Описание опроса**.
152 +* **Ограничить срок действия опроса** — вы можете указать дату, после которой ответы на опрос не будут приниматься.
153 +* **Пропустить экран приветствия** — если данная опция выбрана, опрос начнётся не со стандартного экрана приветствия, а с первого блока опроса. Вы можете добавить в начало текстовый блок или начать сразу с первого вопроса, без предисловий.
154 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_settings.png" width="330"/}}
118 118  
119 -На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
156 +== Отправка опроса клиентам ==
120 120  
121 -[[image:attach:POLL_ID.png]]
158 +После того, как опрос создан и одна из версий сделана актуальной, можно доставить ссылку на него при помощи любой массовой рассылки (Email, SMS, Push и т.д.) или действия отправки сообщения в рамках кампании. Для этого нужно добавить в текст сообщения следующий макрос:
122 122  
123 -(% class="wikigeneratedid" %)
124 -Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
160 +{{code language="twig"}}
161 +{{ client.poll('POLL-<номер>') }}
162 +{{/code}}
125 125  
126 -|(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]
164 +Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
127 127  
128 -== Результаты опроса ==
166 +== (% style="color:inherit; font-family:Montserrat,sans-serif; font-size:26px; font-weight:600" %)Результаты опроса(%%) ==
129 129  
130 130  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчёт**.
131 131  
... ... @@ -135,7 +135,7 @@
135 135  
136 136  * Текст вопроса;
137 137  * Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
138 -Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
176 +Рядом с каждым вариантом — значок ([[image:icon_info.png]]) для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
139 139  
140 140  Отчёт по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчёта:
141 141  
... ... @@ -143,17 +143,17 @@
143 143  * Агрегированный,
144 144  * Агрегированный по торговым объектам.
145 145  
146 -Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
184 +Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), XLS, XLSX, ODS, HTML.
147 147  
148 148  == Работа с опросом в профиле клиента ==
149 149  
150 -В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
188 +В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация об отправленных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
151 151  
152 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
190 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="survey_profile.png" width="1000"/}}
153 153  
154 154  == Использование опросов в построителе сегментов ==
155 155  
156 -Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
194 +Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
157 157  
158 158  * Участвовал в опросе;
159 159  * Значение ответа в опросе.
... ... @@ -160,7 +160,6 @@
160 160  
161 161  Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
162 162  
163 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
164 -~)~)~)
201 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="survey_segment.png"/}}
165 165  
166 -В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".
203 +В данном примере в выборку войдут клиенты, которые не проходили опрос "Отзыв", но участвовали в опросе "Оценка продукта" и поставили высокую оценку по критерию удобства.
survey_versions.png
Размер
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -12.7 KB
1 +13.6 KB
Содержимое
Report.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.8 KB
Содержимое
icon_copy.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +488 bytes
Содержимое
icon_delete_red.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +514 bytes
Содержимое
icon_drag.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +598 bytes
Содержимое
icon_edit.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +470 bytes
Содержимое
icon_info.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +689 bytes
Содержимое
icon_preview.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +611 bytes
Содержимое
icon_save.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +543 bytes
Содержимое
survey_blocks.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +9.6 KB
Содержимое
survey_profile.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.5 KB
Содержимое
survey_segment.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +10.4 KB
Содержимое
survey_settings.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +11.8 KB
Содержимое
toolbar_active.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.4 KB
Содержимое
toolbar_draft.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.8 KB
Содержимое
transition.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +8.5 KB
Содержимое
Создано 30/03/2026 11:08
Отредактировано 15/04/2026 14:46

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram