Навигация

Изменения документа 5. Опросы

<
От версии < 17.1 >
отредактировано Андрей Рылов
на 09/04/2026 06:39
К версии < 35.1 >
отредактировано Андрей Рылов
на 13/04/2026 11:58
>
Изменить комментарий: Загрузить новое изображение icon_plus.png

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -7,10 +7,10 @@
7 7  
8 8  (% class="box infomessage" %)
9 9  (((
10 -**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
10 +Функциональность опросов не предоставляется по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
11 11  )))
12 12  
13 -Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
13 +Опрос состоит из одного или более вопросов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
14 14  
15 15  Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
16 16  
... ... @@ -32,22 +32,33 @@
32 32  
33 33  == Создание опроса ==
34 34  
35 -Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
35 +Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**) — см. изображение выше.
36 36  
37 37  |(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_graph.png" width="660"/}}
38 38  
39 39  === Блоки опроса ===
40 40  
41 -Чтобы добавить вопрос, выберите на панели инструментов справа **Блоки опроса** и перетащите блок требуемого типа в основную область опроса. Описание доступных блоков приведено ниже. Вы также можете добавить текстовый блок или блок завершения опроса — например, для опросов с большим количеством ветвлений, чтобы избежать необходимости тянуть связи от каждой ветви к одному блоку завершения.
41 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
42 +Чтобы добавить вопрос, выберите на панели инструментов справа **Блоки опроса** и перетащите блок требуемого типа в основную область опроса. Описание доступных типов вопросов приведено ниже. Вы также можете добавить текстовый блок или блок завершения опроса — например, для опросов с большим количеством ветвлений, чтобы избежать необходимости тянуть связи от каждой ветви к одному блоку завершения.
42 42  
44 +Щелчок левой кнопкой мыши по блоку опроса откроет окно редактирования блока. Щелчок правой кнопкой мыши отобразит меню действий, состоящее из следующих элементов:
45 +
46 +* **Редактировать** ([[image:icon_edit.png]]) — открывает окно редактирования блока.
47 +* **Копировать** ([[image:icon_copy.png]]) — добавляет копию выбранного блока.
48 +* **Сохранить** ([[image:icon_save.png]]) — сохраняет блок для последующего использования в других опросах.
49 +* **Удалить** ([[image:icon_delete_red.png]]) — удаляет блок из опроса.
50 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_blocks.png" width="330"/}}
43 43  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
44 -====== Одиночный вопрос ======
52 +Сохранённые блоки отображаются на вкладке **Шаблоны** правой панели инструментов. Чтобы добавить сохранённый блок в опрос, перетащите его в основную область.
53 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_templates.png" width="330"/}}
54 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
55 +====== Вопрос с одиночным выбором ======
45 45  
46 46  Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать только один.
47 47  
48 48  Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
49 49  
50 -Для одиночных вопросов доступна настройка **Режима связывания**:
61 +Для вопросов с одиночным выбором доступна настройка **Режима связывания**:
51 51  
52 52  * **Одиночный** — вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
53 53  * **Множественный** — вопрос имеет отдельную точку выхода для каждого варианта ответа, которую можно связать со входом только одного блока. Условия перехода не предусмотрены.
... ... @@ -54,7 +54,7 @@
54 54  * **Смешанный** — аналогичен множественному режиму, но также добавляется дополнительный выход для клиентов, пропустивших вопрос.
55 55  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="single.png" width="330"/}}
56 56  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
57 -====== Множественный вопрос ======
68 +====== Вопрос со множественным выбором ======
58 58  
59 59  Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать любое количество.
60 60  
... ... @@ -82,7 +82,7 @@
82 82  ** **Звёзды** — в качестве подписей колонок используются звёзды от 1 до заданного числа колонок.
83 83  ** **Эмодзи** — в качестве подписей колонок используется настраиваемый набор эмодзи.
84 84  
85 -Чтобы добавить строку/колонку, нажмите **+ Добавить строку** / **+ Добавить колонку**. Чтобы удалить строку/колонку, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа. Чтобы изменить порядок строк, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
96 +Чтобы добавить строку/колонку, нажмите **+ Добавить строку** / **+ Добавить колонку**. Чтобы удалить строку/колонку, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от неё. Чтобы изменить порядок строк, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
86 86  
87 87  Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
88 88  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="matrix.png" width="330"/}}
... ... @@ -109,80 +109,51 @@
109 109  
110 110  Вы также можете открыть окно редактирования условий перехода щелчком правой кнопки мыши по требуемой связи.
111 111  
112 -Все условия объединяются логическим ИЛИ. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
123 +Все условия объединяются логическим оператором **ИЛИ**. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
113 113  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="transition.png" width="330"/}}
114 114  
115 -Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
126 +=== Работа с версиями опроса ===
116 116  
117 -{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
118 -|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
119 -{{/showhide}}
128 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
129 +Каждый опрос может существовать в нескольких версиях. Версия опроса может иметь один из трёх статусов:
120 120  
121 -== Отправка опроса клиентам ==
131 +* **Актуальная** — клиенты, получившие ссылку на опрос, видят эту версию (даже если ссылка была отправлена, когда актуальной была другая версия).
132 +* **Черновик** — версия доступна для редактирования.
133 +* **Архивная** — версия ранее была актуальной.
122 122  
123 -Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
135 +Для каждой версии отображается дата создания. Для актуальной и архивных версий также отображается дата старта (перевода в статус актуальной), а для архивных версий — ещё и дата остановки (перевода в статус архивной).
124 124  
125 -1. Пользователь создаёт и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
126 -1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
137 +Редактирование доступно только для черновиков. При просмотре актуальной или архивной версии вы можете нажать кнопку **Редактировать** на верхней панели инструментов, чтобы создать черновик, являющийся копией данной версии.
127 127  
128 -(% class="box" %)
129 -(((
130 -##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
131 -)))
139 +Для черновиков доступна функция предпросмотра. Нажмите значок предпросмотра ([[image:icon_preview.png]]) на верхней панели инструментов, и вы сможете увидеть опрос так, как его увидят клиенты. Вы также сможете дать ответы на вопросы и протестировать логику [[переходов>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
132 132  
133 -Будет сформирован адрес ссылки вида:
141 +Черновик или архивную версию можно сделать актуальной, нажав кнопку **Сделать актуальной** на верхней панели инструментов. Если у опроса уже есть актуальная версия, она станет архивной.
134 134  
135 -(% class="box" %)
136 -(((
137 -##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##
138 -)))
143 +Для актуальной и архивных версий доступен просмотр истории прохождений. При этом будут показаны данные, относящиеся только к этой версии опроса.
144 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_versions.png" width="330"/}}
139 139  
140 -Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
146 +=== Настройки опроса ===
141 141  
142 -В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
148 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
149 +В разделе **Настройки опроса** вы можете задать следующие настройки:
143 143  
144 -**Способ 1**
151 +* **Заголовок** и **Описание опроса**.
152 +* **Ограничить срок действия опроса** — вы можете указать дату, после которой ответы на опрос не будут приниматься.
153 +* **Пропустить экран приветствия** — если данная опция выбрана, опрос начнётся не со стандартного экрана приветствия, а с первого блока опроса. Вы можете добавить в начало текстовый блок или начать сразу с первого вопроса, без предисловий.
154 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_settings.png" width="330"/}}
145 145  
146 -Перейдите к редактированию исходного кода:
156 +== Отправка опроса клиентам ==
147 147  
148 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
158 +После того, как опрос создан и одна из версий сделана актуальной, можно доставить ссылку на него при помощи любой массовой рассылки (Email, SMS, Push и т.д.) или действия отправки сообщения в рамках кампании. Для этого нужно добавить в текст сообщения следующий макрос:
149 149  
150 -И сформируйте код вида:
160 +{{code language="twig"}}
161 +{{ client.poll('POLL-<номер>') }}
162 +{{/code}}
151 151  
152 -(% class="box" %)
153 -(((
154 -##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##
155 -)))
164 +Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
156 156  
157 -В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
166 +== (% style="color:inherit; font-family:Montserrat,sans-serif; font-size:26px; font-weight:600" %)Результаты опроса(%%) ==
158 158  
159 -(% class="box" %)
160 -(((
161 -##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##
162 -)))
163 -
164 -**Способ 2**
165 -
166 -Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
167 -
168 -(% class="box" %)
169 -(((
170 -##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
171 -)))
172 -
173 -Затем нажмите **Вставить**.
174 -
175 -На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
176 -
177 -[[image:attach:POLL_ID.png]]
178 -
179 -(% class="wikigeneratedid" %)
180 -Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
181 -
182 -|(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]
183 -
184 -== Результаты опроса ==
185 -
186 186  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчёт**.
187 187  
188 188  |(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
... ... @@ -191,7 +191,7 @@
191 191  
192 192  * Текст вопроса;
193 193  * Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
194 -Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
176 +Рядом с каждым вариантом — значок ([[image:icon_info.png]]) для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
195 195  
196 196  Отчёт по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчёта:
197 197  
... ... @@ -199,17 +199,17 @@
199 199  * Агрегированный,
200 200  * Агрегированный по торговым объектам.
201 201  
202 -Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
184 +Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), XLS, XLSX, ODS, HTML.
203 203  
204 204  == Работа с опросом в профиле клиента ==
205 205  
206 -В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
188 +В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация об отправленных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
207 207  
208 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
190 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="survey_profile.png" width="1000"/}}
209 209  
210 210  == Использование опросов в построителе сегментов ==
211 211  
212 -Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
194 +Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
213 213  
214 214  * Участвовал в опросе;
215 215  * Значение ответа в опросе.
... ... @@ -216,7 +216,6 @@
216 216  
217 217  Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
218 218  
219 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
220 -~)~)~)
201 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="survey_segment.png"/}}
221 221  
222 -В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".
203 +В данном примере в выборку войдут клиенты, которые не проходили опрос "Отзыв", но участвовали в опросе "Оценка продукта" и поставили высокую оценку по критерию удобства.
survey_versions.png
Размер
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -12.7 KB
1 +13.6 KB
Содержимое
Report.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.8 KB
Содержимое
icon_edit.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +470 bytes
Содержимое
icon_fit.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +520 bytes
Содержимое
icon_info.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +689 bytes
Содержимое
icon_lock.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +568 bytes
Содержимое
icon_minus.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +384 bytes
Содержимое
icon_plus.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +404 bytes
Содержимое
icon_preview.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +611 bytes
Содержимое
icon_save.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +543 bytes
Содержимое
survey_blocks.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +9.6 KB
Содержимое
survey_profile.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.5 KB
Содержимое
survey_segment.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +10.4 KB
Содержимое
survey_settings.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +11.8 KB
Содержимое
toolbar_active.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.4 KB
Содержимое
toolbar_draft.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.8 KB
Содержимое
Создано 30/03/2026 11:08
Отредактировано 15/04/2026 14:46

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram