Навигация

Изменения документа 5. Опросы

<
От версии < 28.1 >
отредактировано Андрей Рылов
на 09/04/2026 13:21
К версии < 31.2 >
отредактировано Андрей Рылов
на 13/04/2026 09:35
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -7,10 +7,10 @@
7 7  
8 8  (% class="box infomessage" %)
9 9  (((
10 -**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
10 +Функциональность опросов не предоставляется по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
11 11  )))
12 12  
13 -Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
13 +Опрос состоит из одного или более вопросов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
14 14  
15 15  Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
16 16  
... ... @@ -49,13 +49,16 @@
49 49  * **Удалить** ([[image:icon_delete_red.png]]) — удаляет блок из опроса.
50 50  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_blocks.png" width="330"/}}
51 51  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
52 -====== Одиночный вопрос ======
52 +Сохранённые блоки отображаются на вкладке **Шаблоны** правой панели инструментов. Чтобы добавить сохранённый блок в опрос, перетащите его в основную область.
53 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_templates.png" width="330"/}}
54 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
55 +====== Вопрос с одиночным выбором ======
53 53  
54 54  Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать только один.
55 55  
56 56  Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
57 57  
58 -Для одиночных вопросов доступна настройка **Режима связывания**:
61 +Для вопросов с одиночным выбором доступна настройка **Режима связывания**:
59 59  
60 60  * **Одиночный** — вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
61 61  * **Множественный** — вопрос имеет отдельную точку выхода для каждого варианта ответа, которую можно связать со входом только одного блока. Условия перехода не предусмотрены.
... ... @@ -62,7 +62,7 @@
62 62  * **Смешанный** — аналогичен множественному режиму, но также добавляется дополнительный выход для клиентов, пропустивших вопрос.
63 63  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="single.png" width="330"/}}
64 64  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
65 -====== Множественный вопрос ======
68 +====== Вопрос со множественным выбором ======
66 66  
67 67  Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать любое количество.
68 68  
... ... @@ -117,80 +117,51 @@
117 117  
118 118  Вы также можете открыть окно редактирования условий перехода щелчком правой кнопки мыши по требуемой связи.
119 119  
120 -Все условия объединяются логическим ИЛИ. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
123 +Все условия объединяются логическим оператором **ИЛИ**. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
121 121  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="transition.png" width="330"/}}
122 122  
123 -Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
126 +=== Работа с версиями опроса ===
124 124  
125 -{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
126 -|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
127 -{{/showhide}}
128 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
129 +Каждый опрос может существовать в нескольких версиях. Версия опроса может иметь один из трёх статусов:
128 128  
129 -== Отправка опроса клиентам ==
131 +* **Актуальная** — клиенты, получившие ссылку на опрос, видят эту версию (даже если ссылка была отправлена, когда актуальной была другая версия).
132 +* **Черновик** — версия доступна для редактирования.
133 +* **Архивная** — версия ранее была актуальной.
130 130  
131 -Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
135 +Для каждой версии отображается дата создания. Для актуальной и архивных версий также отображается дата старта (перевода в статус актуальной), а для архивных версий — ещё и дата остановки (перевода в статус архивной).
132 132  
133 -1. Пользователь создаёт и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
134 -1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
137 +Редактирование доступно только для черновиков. При просмотре актуальной или архивной версии вы можете нажать кнопку **Редактировать** на верхней панели инструментов, чтобы создать черновик, являющийся копией данной версии.
135 135  
136 -(% class="box" %)
137 -(((
138 -##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
139 -)))
139 +Для черновиков доступна функция предпросмотра. Нажмите значок предпросмотра ([[image:icon_preview.png]]) на верхней панели инструментов, и вы сможете увидеть опрос так, как его увидят клиенты. Вы также сможете дать ответы на вопросы и протестировать логику [[переходов>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
140 140  
141 -Будет сформирован адрес ссылки вида:
141 +Черновик или архивную версию можно сделать актуальной, нажав кнопку **Сделать актуальной** на верхней панели инструментов. Если у опроса уже есть актуальная версия, она станет архивной.
142 142  
143 -(% class="box" %)
144 -(((
145 -##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##
146 -)))
143 +Для актуальной и архивных версий доступен просмотр истории прохождений. При этом будут показаны данные, относящиеся только к этой версии опроса.
144 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_versions.png" width="330"/}}
147 147  
148 -Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
146 +=== Настройки опроса ===
149 149  
150 -В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
148 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
149 +В разделе **Настройки опроса** вы можете задать следующие настройки:
151 151  
152 -**Способ 1**
151 +* **Заголовок** и **Описание опроса**.
152 +* **Ограничить срок действия опроса** — вы можете указать дату, после которой ответы на опрос не будут приниматься.
153 +* **Пропустить экран приветствия** — если данная опция выбрана, опрос начнётся не со стандартного экрана приветствия, а с первого блока опроса. Вы можете добавить в начало текстовый блок или начать сразу с первого вопроса, без предисловий.
154 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_settings.png" width="330"/}}
153 153  
154 -Перейдите к редактированию исходного кода:
156 +== Отправка опроса клиентам ==
155 155  
156 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
158 +После того, как опрос создан и одна из версий сделана актуальной, можно доставить ссылку на него при помощи любой массовой рассылки (Email, SMS, Push и т.д.) или действия отправки сообщения в рамках кампании. Для этого нужно добавить в текст сообщения следующий макрос:
157 157  
158 -И сформируйте код вида:
160 +{{code language="twig"}}
161 +{{ client.poll('POLL-<номер>') }}
162 +{{/code}}
159 159  
160 -(% class="box" %)
161 -(((
162 -##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##
163 -)))
164 +Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
164 164  
165 -В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
166 +== (% style="color:inherit; font-family:Montserrat,sans-serif; font-size:26px; font-weight:600" %)Результаты опроса(%%) ==
166 166  
167 -(% class="box" %)
168 -(((
169 -##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##
170 -)))
171 -
172 -**Способ 2**
173 -
174 -Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
175 -
176 -(% class="box" %)
177 -(((
178 -##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
179 -)))
180 -
181 -Затем нажмите **Вставить**.
182 -
183 -На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
184 -
185 -[[image:attach:POLL_ID.png]]
186 -
187 -(% class="wikigeneratedid" %)
188 -Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
189 -
190 -|(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]
191 -
192 -== Результаты опроса ==
193 -
194 194  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчёт**.
195 195  
196 196  |(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
... ... @@ -199,7 +199,7 @@
199 199  
200 200  * Текст вопроса;
201 201  * Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
202 -Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
176 +Рядом с каждым вариантом — значок ([[image:icon_info.png]]) для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
203 203  
204 204  Отчёт по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчёта:
205 205  
... ... @@ -207,17 +207,17 @@
207 207  * Агрегированный,
208 208  * Агрегированный по торговым объектам.
209 209  
210 -Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
184 +Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), XLS, XLSX, ODS, HTML.
211 211  
212 212  == Работа с опросом в профиле клиента ==
213 213  
214 -В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
188 +В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация об отправленных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
215 215  
216 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
190 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="survey_profile.png" width="1000"/}}
217 217  
218 218  == Использование опросов в построителе сегментов ==
219 219  
220 -Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
194 +Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
221 221  
222 222  * Участвовал в опросе;
223 223  * Значение ответа в опросе.
... ... @@ -224,7 +224,6 @@
224 224  
225 225  Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
226 226  
227 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
228 -~)~)~)
201 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="survey_segment.png"/}}
229 229  
230 -В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".
203 +В данном примере в выборку войдут клиенты, которые не проходили опрос "Отзыв", но участвовали в опросе "Оценка продукта" и поставили высокую оценку по критерию удобства.
icon_info.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +689 bytes
Содержимое
survey_settings.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +11.8 KB
Содержимое
Создано 30/03/2026 11:08
Отредактировано 15/04/2026 14:46

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram