Loymax, 2026

Изменения документа 5. Опросы

От версии < 29.1 >

отредактировано Андрей Рылов
на 09/04/2026 14:00

К версии < 42.1 >

отредактировано Андрей Рылов
на 13/04/2026 12:50

Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Необработанный
Обработанный

Комментарий

Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Вложения (0 изменено, 8 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

@@ -7,10 +7,10 @@
  (% class="box infomessage" %)
  (((
--**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
++Функциональность опросов не предоставляется по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
  )))
--Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
++Опрос состоит из одного или более вопросов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
  Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
@@ -36,6 +36,30 @@
  |(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_graph.png" width="660"/}}
++|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
++В зависимости от [[версии опроса>>doc:||anchor="H42043043143E44243044143243544044143844F43C43843E43F44043E441430"]], панель инструментов в верхней части экрана предоставляет следующие возможности:
++
++* **Сделать актуальной** — доступно для черновиков и архивных версий. Делает текущую версию актуальной.
++* **История прохождений** — доступно для актуальной и архивных версий. Позволяет отобразить в основной области опроса статистику ответов на вопросы за выбранный период.
++* **Назад/Вперёд** ([[image:icon_undo.png]]/[[image:icon_redo.png]]) — доступно для черновиков. Отменяет последнее изменение / возвращает последнее отменённое изменение.
++* **Предпросмотр** ([[image:icon_preview.png]]) — доступно для черновиков. Позволяет пройти опрос в тестовом режиме.
++* **Редактировать** — доступно для актуальной и архивных версий. Позволяет создать черновик, являющийся копией текущей версии.
++* **Сохранить** — доступно для черновиков. Сохраняет внесённые изменения.
++
++{{warning}}
++При переключении между версиями опроса несохранённые изменения теряются.
++{{/warning}}
++)))|(% style="border-color:white" width="30%" %)(((
++|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="toolbar_draft.png" width="300"/}}
++|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="toolbar_active.png" width="300"/}}
++)))
++
++В левом нижнем углу основной области редактора опроса доступны следующие элементы управления:
++
++* **Увеличить/уменьшить масштаб** ([[image:icon_plus.png]]/[[image:icon_minus.png]]) — изменяет масштаб отображения опроса. Вы также можете изменять масштаб колёсиком мыши при нажатой клавише Ctrl.
++* **Подогнать размер** ([[image:icon_fit.png]]) — изменяет масштаб и центрирует область редактирования так, чтобы все блоки опроса поместились на экране.
++* **Заблокировать/разблокировать редактирование** ([[image:icon_unlock.png]]/[[image:icon_lock.png]]) — позволяет переключаться между режимами просмотра и редактирования.
++
  === Блоки опроса ===
  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
@@ -49,26 +49,29 @@
  * **Удалить** ([[image:icon_delete_red.png]]) — удаляет блок из опроса.
  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_blocks.png" width="330"/}}
  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
--====== Одиночный вопрос ======
++Сохранённые блоки отображаются на вкладке **Шаблоны** правой панели инструментов. Чтобы добавить сохранённый блок в опрос, перетащите его в основную область.
++)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_templates.png" width="330"/}}
++|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
++====== Вопрос с одиночным выбором ======
  Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать только один.
  Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
--Для одиночных вопросов доступна настройка **Режима связывания**:
++Для вопросов с одиночным выбором доступна настройка **Режима связывания**:
--* **Одиночный** — вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
--* **Множественный** — вопрос имеет отдельную точку выхода для каждого варианта ответа, которую можно связать со входом только одного блока. Условия перехода не предусмотрены.
++* **Одиночный** — вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив [[условия перехода>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
++* **Множественный** — вопрос имеет отдельную точку выхода для каждого варианта ответа, которую можно связать со входом только одного блока. [[Условия перехода>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]] не предусмотрены.
  * **Смешанный** — аналогичен множественному режиму, но также добавляется дополнительный выход для клиентов, пропустивших вопрос.
  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="single.png" width="330"/}}
  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
--====== Множественный вопрос ======
++====== Вопрос со множественным выбором ======
  Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать любое количество.
  Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
--Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
++Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив [[условия перехода>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="multiple.png" width="330"/}}
  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
  ====== Открытый вопрос ======
@@ -75,7 +75,7 @@
  Вопрос без вариантов ответа. Клиент вводит произвольный ответ в текстовое поле.
--Вопрос имеет одну точку выхода. Условия перехода не предусмотрены.
++Вопрос имеет одну точку выхода. [[Условия перехода>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]] не предусмотрены.
  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="open.png" width="330"/}}
  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
  ====== Матрица ======
@@ -92,7 +92,7 @@
  Чтобы добавить строку/колонку, нажмите **+ Добавить строку** / **+ Добавить колонку**. Чтобы удалить строку/колонку, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от неё. Чтобы изменить порядок строк, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
--Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
++Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив [[условия перехода>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="matrix.png" width="330"/}}
  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
  ====== Рейтинг ======
@@ -103,7 +103,7 @@
  При выборе режима **Матрица** можно задать несколько критериев для оценки. Данный режим аналогичен вопросу-матрице (**Шкала**).
--Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
++Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив [[условия перехода>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="rating.png" width="330"/}}
  === Условия перехода ===
@@ -117,89 +117,64 @@
  Вы также можете открыть окно редактирования условий перехода щелчком правой кнопки мыши по требуемой связи.
--Все условия объединяются логическим ИЛИ. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
++Все условия объединяются логическим оператором **ИЛИ**. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="transition.png" width="330"/}}
--Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
++=== Работа с версиями опроса ===
--{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
--|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
--{{/showhide}}
++|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
++Каждый опрос может существовать в нескольких версиях. Версия опроса может иметь один из трёх статусов:
--== Отправка опроса клиентам ==
++* **Актуальная** — клиенты, получившие ссылку на опрос, видят эту версию (даже если ссылка была отправлена, когда актуальной была другая версия).
++* **Черновик** — версия доступна для редактирования.
++* **Архивная** — версия ранее была актуальной.
--Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
++Для каждой версии отображается дата создания. Для актуальной и архивных версий также отображается дата старта (перевода в статус актуальной), а для архивных версий — ещё и дата остановки (перевода в статус архивной).
--1. Пользователь создаёт и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
--1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
++Редактирование доступно только для черновиков. При просмотре актуальной или архивной версии вы можете нажать кнопку **Редактировать** на верхней панели инструментов, чтобы создать черновик, являющийся копией данной версии.
--(% class="box" %)
--(((
--##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
--)))
++{{warning}}
++При переключении между версиями опроса несохранённые изменения теряются.
++{{/warning}}
--Будет сформирован адрес ссылки вида:
++Для черновиков доступна функция предпросмотра. Нажмите значок предпросмотра ([[image:icon_preview.png]]) на верхней панели инструментов, и вы сможете увидеть опрос так, как его увидят клиенты. Вы также сможете дать ответы на вопросы и протестировать логику [[переходов>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
--(% class="box" %)
--(((
--##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##
--)))
++Черновик или архивную версию можно сделать актуальной, нажав кнопку **Сделать актуальной** на верхней панели инструментов. Если у опроса уже есть актуальная версия, она станет архивной.
--Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
++Для актуальной и архивных версий доступен просмотр истории прохождений. При этом будут показаны данные, относящиеся только к этой версии опроса.
++)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_versions.png" width="330"/}}
--В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
++=== Настройки опроса ===
--**Способ 1**
++|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
++В разделе **Настройки опроса** вы можете задать следующие настройки:
--Перейдите к редактированию исходного кода:
++* **Заголовок** и **Описание опроса**.
++* **Ограничить срок действия опроса** — вы можете указать дату, после которой ответы на опрос не будут приниматься.
++* **Пропустить экран приветствия** — если данная опция выбрана, опрос начнётся не со стандартного экрана приветствия, а с первого блока опроса. Вы можете добавить в начало текстовый блок или начать сразу с первого вопроса, без предисловий.
++)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_settings.png" width="330"/}}
--|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
++== Отправка опроса клиентам ==
--И сформируйте код вида:
++После того, как опрос создан и одна из версий сделана актуальной, можно доставить ссылку на него при помощи любой массовой рассылки ([[Email>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]], [[Push>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] и т.д.) или действия отправки сообщения в рамках [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. Для этого нужно добавить в текст сообщения следующий макрос:
--(% class="box" %)
--(((
--##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##
--)))
++{{code language="twig"}}
++{{ client.poll('POLL-<номер>') }}
++{{/code}}
--В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
++Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
--(% class="box" %)
--(((
--##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##
--)))
++== (% style="color:inherit; font-family:Montserrat,sans-serif; font-size:26px; font-weight:600" %)Результаты опроса(%%) ==
--**Способ 2**
--
--Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
--
--(% class="box" %)
--(((
--##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
--)))
--
--Затем нажмите **Вставить**.
--
--На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
--
--[[image:attach:POLL_ID.png]]
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
--
--|(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]
--
--== Результаты опроса ==
--
  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчёт**.
--|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
++|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
  На странице выводятся:
--* Текст вопроса;
++* Текст вопроса.
  * Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
--Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
++* Рядом с каждым вариантом — значок ([[image:icon_info.png]]) для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе несколько вопросов, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
  Отчёт по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчёта:
@@ -207,24 +207,23 @@
  * Агрегированный,
  * Агрегированный по торговым объектам.
--Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
++Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), XLS, XLSX, ODS, HTML.
  == Работа с опросом в профиле клиента ==
--В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
++В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация об отправленных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
--|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
++|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_profile.png" width="1000"/}}
  == Использование опросов в построителе сегментов ==
--Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
++Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
--* Участвовал в опросе;
--* Значение ответа в опросе.
++* участвовал в опросе;
++* значение ответа в опросе.
  Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
--|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
--~)~)~)
++|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_segment.png"/}}
--В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".
++В данном примере в выборку войдут клиенты, которые не проходили опрос "Отзыв", но участвовали в опросе "Оценка продукта" и поставили высокую оценку по критерию удобства.

icon_fit.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+520 bytes

Содержимое

icon_info.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+689 bytes

Содержимое

icon_lock.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+568 bytes

Содержимое

icon_minus.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+384 bytes

Содержимое

icon_plus.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+404 bytes

Содержимое

icon_redo.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+652 bytes

Содержимое

icon_undo.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+651 bytes

Содержимое

icon_unlock.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+529 bytes

Содержимое

Создано 30/03/2026 11:08
Отредактировано 15/04/2026 14:46

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram

Навигация

Изменения документа 5. Опросы

Комментарий

Подробности