Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (1 изменено, 0 добавлено, 13 удалено)
  • Report.png
  • icon_copy.png
  • icon_delete_red.png
  • icon_edit.png
  • icon_preview.png
  • icon_save.png
  • survey_blocks.png
  • survey_profile.png
  • survey_segment.png
  • survey_settings.png
  • survey_versions.png
  • toolbar_active.png
  • toolbar_draft.png
  • transition.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -3,11 +3,11 @@
3	3
4	4	**Содержание статьи:**
5	5
6		-{{toc depth="3" start="2"/}}
	6	+{{toc depth="2" start="2"/}}
7	7
8	8	(% class="box infomessage" %)
9	9	(((
10		-Функциональность опросов не предоставляется по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
	10	+**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
11	11	)))
12	12
13	13	Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
...	...	@@ -32,138 +32,100 @@
32	32
33	33	== Создание опроса ==
34	34
35		-Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**) — см. изображение выше.
	35	+Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
36	36
37	37	|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_graph.png" width="660"/}}
38	38
39		-=== Блоки опроса ===
	39	+Чтобы добавить вопрос, выберите на панели инструментов справа **Блоки опроса** и перетащите блок требуемого типа в основную область опроса. Описание доступных блоков приведено ниже. Вы также можете добавить текстовый блок или блок завершения опроса — например, для опросов с большим количеством ветвлений, чтобы избежать необходимости тянуть связи от каждой ветви к одному блоку завершения.
40	40
41	41	|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
42		-Чтобы добавить вопрос, выберите на панели инструментов справа **Блоки опроса** и перетащите блок требуемого типа в основную область опроса. Описание доступных типов вопросов приведено ниже. Вы также можете добавить текстовый блок или блок завершения опроса — например, для опросов с большим количеством ветвлений, чтобы избежать необходимости тянуть связи от каждой ветви к одному блоку завершения.
43		-
44		-Щелчок левой кнопкой мыши по блоку опроса откроет окно редактирования блока. Щелчок правой кнопкой мыши отобразит меню действий, состоящее из следующих элементов:
45		-
46		-* **Редактировать** ([[image:icon_edit.png]]) — открывает окно редактирования блока.
47		-* **Копировать** ([[image:icon_copy.png]]) — добавляет копию выбранного блока.
48		-* **Сохранить** ([[image:icon_save.png]]) — сохраняет блок для последующего использования в других опросах.
49		-* **Удалить** ([[image:icon_delete_red.png]]) — удаляет блок из опроса.
50		-)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_blocks.png" width="330"/}}
51		-|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
52		-Сохранённые блоки отображаются на вкладке **Шаблоны** правой панели инструментов. Чтобы добавить шаблон в опрос, перетащите его в основную область.
53		-)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_templates.png" width="330"/}}
54		-|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
55	55	====== Одиночный вопрос ======
56	56
57		-Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать только один.
58		-
59		-Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
60		-
61		-Для одиночных вопросов доступна настройка **Режима связывания**:
62		-
63		-* **Одиночный** — вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
64		-* **Множественный** — вопрос имеет отдельную точку выхода для каждого варианта ответа, которую можно связать со входом только одного блока. Условия перехода не предусмотрены.
65		-* **Смешанный** — аналогичен множественному режиму, но также добавляется дополнительный выход для клиентов, пропустивших вопрос.
66		-)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="single.png" width="330"/}}
	44	+
	45	+)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_list.png" width="660"/}}
67	67	|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
68	68	====== Множественный вопрос ======
69		-
70		-Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать любое количество.
71		-
72		-Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
73		-
74		-Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
75		-)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="multiple.png" width="330"/}}
	48	+)))|(% style="border-color:white" width="30%" %)
76	76	|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
77	77	====== Открытый вопрос ======
78		-
79		-Вопрос без вариантов ответа. Клиент вводит произвольный ответ в текстовое поле.
80		-
81		-Вопрос имеет одну точку выхода. Условия перехода не предусмотрены.
82		-)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="open.png" width="330"/}}
	51	+)))|(% style="border-color:white" width="30%" %)
83	83	|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
84	84	====== Матрица ======
85		-
86		-Вопрос, предлагающий оценить несколько характеристик по N-балльной шкале. Характеристики для оценки представляются в виде строк, а оценки — в виде колонок.
87		-
88		-Доступно два типа матрицы:
89		-
90		-* **Классическая матрица** позволяет вручную добавить требуемые колонки и задать их подписи (см. изображение справа).
91		-* **Матрица-шкала** позволяет задать **Количество** колонок и выбрать **Стиль колонок**:
92		-** **Числа** — в качестве подписей колонок используются цифры от 1 до заданного числа колонок.
93		-** **Звёзды** — в качестве подписей колонок используются звёзды от 1 до заданного числа колонок.
94		-** **Эмодзи** — в качестве подписей колонок используется настраиваемый набор эмодзи.
95		-
96		-Чтобы добавить строку/колонку, нажмите **+ Добавить строку** / **+ Добавить колонку**. Чтобы удалить строку/колонку, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от неё. Чтобы изменить порядок строк, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
97		-
98		-Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
99		-)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="matrix.png" width="330"/}}
	54	+)))|(% style="border-color:white" width="30%" %)
100	100	|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
101	101	====== Рейтинг ======
	57	+)))|(% style="border-color:white" width="30%" %)
102	102
103		-Вопрос, предлагающий оценить несколько характеристик по N-балльной шкале. **Количество** и **Стиль колонок** можно настраивать (аналогично вопросу-матрице).
	59	+Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
104	104
105		-При выборе режима **Одиночный** клиенту будет предложено дать оценку по одному критерию, сформулированному в самом вопросе. Опционально можно задать подписи для крайнего левого и крайнего правого элементов шкалы, чтобы пояснить для клиента логику оценки.
	61	+{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
	62	+|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
	63	+{{/showhide}}
106	106
107		-При выборе режима **Матрица** можно задать несколько критериев для оценки. Данный режим аналогичен вопросу-матрице (**Шкала**).
	65	+== Отправка опроса клиентам ==
108	108
109		-Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
110		-)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="rating.png" width="330"/}}
	67	+Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
111	111
112		-=== Условия перехода ===
	69	+1. Пользователь создаёт и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
	70	+1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
113	113
114		-|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
115		-При добавлении связи между вопросами откроется окно настройки условий перехода, если исходный вопрос предусматривает такую возможность. Для первого добавленного перехода настройка условий является опциональной.
	72	+(% class="box" %)
	73	+(((
	74	+##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
	75	+)))
116	116
117		-При добавлении второго перехода от того же исходного вопроса нужно будет обязательно задать условия. При этом первый добавленный переход может остаться без настроенных условий. Вы можете использовать эту возможность для реализации сценариев "если ... иначе": если выполняются условия, перейти к вопросу Б, иначе перейти к вопросу А.
	77	+Будет сформирован адрес ссылки вида:
118	118
119		-Если для вопроса задан один переход и настроены условия перехода, то при невыполнении условий клиент сразу перейдёт к завершению опроса.
	79	+(% class="box" %)
	80	+(((
	81	+##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##
	82	+)))
120	120
121		-Вы также можете открыть окно редактирования условий перехода щелчком правой кнопки мыши по требуемой связи.
	84	+Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
122	122
123		-Все условия объединяются логическим ИЛИ. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
124		-)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="transition.png" width="330"/}}
	86	+В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
125	125
126		-=== Работа с версиями опроса ===
	88	+**Способ 1**
127	127
128		-|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
129		-Каждый опрос может существовать в нескольких версиях. Версия опроса может иметь один из трёх статусов:
	90	+Перейдите к редактированию исходного кода:
130	130
131		-* **Актуальная** — клиенты, получившие ссылку на опрос, видят эту версию (даже если ссылка была отправлена, когда актуальной была другая версия).
132		-* **Черновик** — версия доступна для редактирования.
133		-* **Архивная** — версия ранее была актуальной.
	92	+|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
134	134
135		-Для каждой версии отображается дата создания. Для актуальной и архивных версий также отображается дата старта (перевода в статус актуальной), а для архивных версий — ещё и дата остановки (перевода в статус архивной).
	94	+И сформируйте код вида:
136	136
137		-Редактирование доступно только для черновиков. При просмотре актуальной или архивной версии вы можете нажать кнопку **Редактировать** на верхней панели инструментов, чтобы создать черновик, являющийся копией данной версии.
	96	+(% class="box" %)
	97	+(((
	98	+##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##
	99	+)))
138	138
139		-Для черновиков доступна функция предпросмотра. Нажмите значок предпросмотра ([[image:icon_preview.png]]) на верхней панели инструментов, и вы сможете увидеть опрос так, как его увидят клиенты. Вы также сможете дать ответы на вопросы и протестировать логику переходов.
	101	+В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
140	140
141		-Черновик или архивную версию можно сделать актуальной, нажав кнопку **Сделать актуальной** на верхней панели инструментов. Если у опроса уже есть актуальная версия, она станет архивной.
	103	+(% class="box" %)
	104	+(((
	105	+##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##
	106	+)))
142	142
143		-Для актуальной и архивных версий доступен просмотр истории прохождений. При этом будут показаны данные, относящиеся только к этой версии опроса.
144		-)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_versions.png" width="330"/}}
	108	+**Способ 2**
145	145
146		-=== Настройки опроса ===
	110	+Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
147	147
148		-|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
149		-В разделе **Настройки опроса** вы можете задать следующие настройки:
	112	+(% class="box" %)
	113	+(((
	114	+##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
	115	+)))
150	150
151		-* **Заголовок** и **Описание опроса**.
152		-* **Ограничить срок действия опроса** — вы можете указать дату, после которой ответы на опрос не будут приниматься.
153		-* **Пропустить экран приветствия** — если данная опция выбрана, опрос начнётся не со стандартного экрана приветствия, а с первого блока опроса. Вы можете добавить в начало текстовый блок или начать сразу с первого вопроса, без предисловий.
154		-)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_settings.png" width="330"/}}
	117	+Затем нажмите **Вставить**.
155	155
156		-== Отправка опроса клиентам ==
	119	+На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
157	157
158		-После того, как опрос создан, и одна из версий сделана актуальной, можно доставить ссылку на него при помощи любой массовой рассылки (Email, SMS, Push и т.д.) или действия отправки сообщения в рамках кампании. Для этого нужно добавить в текст сообщения следующий макрос:
	121	+[[image:attach:POLL_ID.png]]
159	159
160		-{{code language="twig"}}
161		-{{client.poll('POLL-<номер>')}}
162		-{{/code}}
	123	+(% class="wikigeneratedid" %)
	124	+Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
163	163
164		-Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
	126	+|(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]
165	165
166		-(% style="color:inherit; font-family:Montserrat,sans-serif; font-size:26px; font-weight:600" %)Результаты опроса
	128	+== Результаты опроса ==
167	167
168	168	Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчёт**.
169	169
...	...	@@ -181,17 +181,17 @@
181	181	* Агрегированный,
182	182	* Агрегированный по торговым объектам.
183	183
184		-Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), XLS, XLSX, ODS, HTML.
	146	+Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
185	185
186	186	== Работа с опросом в профиле клиента ==
187	187
188		-В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация об отправленных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
	150	+В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
189	189
190		-|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="survey_profile.png" width="1000"/}}
	152	+|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
191	191
192	192	== Использование опросов в построителе сегментов ==
193	193
194		-Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
	156	+Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
195	195
196	196	* Участвовал в опросе;
197	197	* Значение ответа в опросе.
...	...	@@ -198,6 +198,7 @@
198	198
199	199	Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
200	200
201		-|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="survey_segment.png"/}}
	163	+|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
	164	+~)~)~)
202	202
203		-В данном примере в выборку войдут клиенты, которые не проходили опрос "Отзыв", но участвовали в опросе "Оценка продукта" и поставили высокую оценку по критерию удобства.
	166	+В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".

Report.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-31.8 KB

Содержимое

icon_copy.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-488 bytes

Содержимое

icon_delete_red.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-514 bytes

Содержимое

icon_edit.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-470 bytes

Содержимое

icon_preview.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-611 bytes

Содержимое

icon_save.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-543 bytes

Содержимое

survey_blocks.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-9.6 KB

Содержимое

survey_profile.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-31.5 KB

Содержимое

survey_segment.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-10.4 KB

Содержимое

survey_settings.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-11.8 KB

Содержимое

survey_versions.png

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-13.6 KB
	1	+12.7 KB

Содержимое

toolbar_active.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-3.4 KB

Содержимое

toolbar_draft.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-3.8 KB

Содержимое

transition.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-8.5 KB

Содержимое