Навигация

Изменения документа 5. Опросы

<
От версии < 30.1 >
отредактировано Андрей Рылов
на 09/04/2026 14:17
К версии < 19.1 >
отредактировано Андрей Рылов
на 09/04/2026 06:39
>
Изменить комментарий: Загрузить новое изображение icon_save.png

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -7,7 +7,7 @@
7 7  
8 8  (% class="box infomessage" %)
9 9  (((
10 -Функциональность опросов не предоставляется по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
10 +**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
11 11  )))
12 12  
13 13  Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
... ... @@ -32,26 +32,15 @@
32 32  
33 33  == Создание опроса ==
34 34  
35 -Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**) — см. изображение выше.
35 +Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
36 36  
37 37  |(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_graph.png" width="660"/}}
38 38  
39 39  === Блоки опроса ===
40 40  
41 -|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
42 -Чтобы добавить вопрос, выберите на панели инструментов справа **Блоки опроса** и перетащите блок требуемого типа в основную область опроса. Описание доступных типов вопросов приведено ниже. Вы также можете добавить текстовый блок или блок завершения опроса — например, для опросов с большим количеством ветвлений, чтобы избежать необходимости тянуть связи от каждой ветви к одному блоку завершения.
41 +Чтобы добавить вопрос, выберите на панели инструментов справа **Блоки опроса** и перетащите блок требуемого типа в основную область опроса. Описание доступных блоков приведено ниже. Вы также можете добавить текстовый блок или блок завершения опроса — например, для опросов с большим количеством ветвлений, чтобы избежать необходимости тянуть связи от каждой ветви к одному блоку завершения.
43 43  
44 -Щелчок левой кнопкой мыши по блоку опроса откроет окно редактирования блока. Щелчок правой кнопкой мыши отобразит меню действий, состоящее из следующих элементов:
45 -
46 -* **Редактировать** ([[image:icon_edit.png]]) — открывает окно редактирования блока.
47 -* **Копировать** ([[image:icon_copy.png]]) — добавляет копию выбранного блока.
48 -* **Сохранить** ([[image:icon_save.png]]) — сохраняет блок для последующего использования в других опросах.
49 -* **Удалить** ([[image:icon_delete_red.png]]) — удаляет блок из опроса.
50 -)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_blocks.png" width="330"/}}
51 51  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
52 -Сохранённые блоки отображаются на вкладке **Шаблоны** правой панели инструментов. Чтобы добавить шаблон в опрос, перетащите его в основную область.
53 -)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_templates.png" width="330"/}}
54 -|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
55 55  ====== Одиночный вопрос ======
56 56  
57 57  Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать только один.
... ... @@ -93,7 +93,7 @@
93 93  ** **Звёзды** — в качестве подписей колонок используются звёзды от 1 до заданного числа колонок.
94 94  ** **Эмодзи** — в качестве подписей колонок используется настраиваемый набор эмодзи.
95 95  
96 -Чтобы добавить строку/колонку, нажмите **+ Добавить строку** / **+ Добавить колонку**. Чтобы удалить строку/колонку, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от неё. Чтобы изменить порядок строк, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
85 +Чтобы добавить строку/колонку, нажмите **+ Добавить строку** / **+ Добавить колонку**. Чтобы удалить строку/колонку, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа. Чтобы изменить порядок строк, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
97 97  
98 98  Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
99 99  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="matrix.png" width="330"/}}
... ... @@ -123,48 +123,77 @@
123 123  Все условия объединяются логическим ИЛИ. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
124 124  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="transition.png" width="330"/}}
125 125  
126 -=== Работа с версиями опроса ===
115 +Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
127 127  
128 -|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
129 -Каждый опрос может существовать в нескольких версиях. Версия опроса может иметь один из трёх статусов:
117 +{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
118 +|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
119 +{{/showhide}}
130 130  
131 -* **Актуальная** — клиенты, получившие ссылку на опрос, видят эту версию (даже если ссылка была отправлена, когда актуальной была другая версия).
132 -* **Черновик** — версия доступна для редактирования.
133 -* **Архивная** — версия ранее была актуальной.
121 +== Отправка опроса клиентам ==
134 134  
135 -Для каждой версии отображается дата создания. Для актуальной и архивных версий также отображается дата старта (перевода в статус актуальной), а для архивных версий — ещё и дата остановки (перевода в статус архивной).
123 +Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
136 136  
137 -Редактирование доступно только для черновиков. При просмотре актуальной или архивной версии вы можете нажать кнопку **Редактировать** на верхней панели инструментов, чтобы создать черновик, являющийся копией данной версии.
125 +1. Пользователь создаёт и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
126 +1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
138 138  
139 -Для черновиков доступна функция предпросмотра. Нажмите значок предпросмотра ([[image:icon_preview.png]]) на верхней панели инструментов, и вы сможете увидеть опрос так, как его увидят клиенты. Вы также сможете дать ответы на вопросы и протестировать логику переходов.
128 +(% class="box" %)
129 +(((
130 +##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
131 +)))
140 140  
141 -Черновик или архивную версию можно сделать актуальной, нажав кнопку **Сделать актуальной** на верхней панели инструментов. Если у опроса уже есть актуальная версия, она станет архивной.
133 +Будет сформирован адрес ссылки вида:
142 142  
143 -Для актуальной и архивных версий доступен просмотр истории прохождений. При этом будут показаны данные, относящиеся только к этой версии опроса.
144 -)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_versions.png" width="330"/}}
135 +(% class="box" %)
136 +(((
137 +##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##
138 +)))
145 145  
146 -=== Настройки опроса ===
140 +Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
147 147  
148 -|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
149 -В разделе **Настройки опроса** вы можете задать следующие настройки:
142 +В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
150 150  
151 -* **Заголовок** и **Описание опроса**.
152 -* **Ограничить срок действия опроса** — вы можете указать дату, после которой ответы на опрос не будут приниматься.
153 -* **Пропустить экран приветствия** — если данная опция выбрана, опрос начнётся не со стандартного экрана приветствия, а с первого блока опроса. Вы можете добавить в начало текстовый блок или начать сразу с первого вопроса, без предисловий.
154 -)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_settings.png" width="330"/}}
144 +**Способ 1**
155 155  
156 -== Отправка опроса клиентам ==
146 +Перейдите к редактированию исходного кода:
157 157  
158 -После того, как опрос создан, и одна из версий сделана актуальной, можно доставить ссылку на него при помощи любой массовой рассылки (Email, SMS, Push и т.д.) или действия отправки сообщения в рамках кампании. Для этого нужно добавить в текст сообщения следующий макрос:
148 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
159 159  
160 -{{code language="twig"}}
161 -{{client.poll('POLL-<номер>')}}
162 -{{/code}}
150 +И сформируйте код вида:
163 163  
164 -Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
152 +(% class="box" %)
153 +(((
154 +##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##
155 +)))
165 165  
166 -(% style="color:inherit; font-family:Montserrat,sans-serif; font-size:26px; font-weight:600" %)Результаты опроса
157 +В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
167 167  
159 +(% class="box" %)
160 +(((
161 +##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##
162 +)))
163 +
164 +**Способ 2**
165 +
166 +Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
167 +
168 +(% class="box" %)
169 +(((
170 +##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
171 +)))
172 +
173 +Затем нажмите **Вставить**.
174 +
175 +На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
176 +
177 +[[image:attach:POLL_ID.png]]
178 +
179 +(% class="wikigeneratedid" %)
180 +Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
181 +
182 +|(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]
183 +
184 +== Результаты опроса ==
185 +
168 168  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчёт**.
169 169  
170 170  |(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
... ... @@ -181,17 +181,17 @@
181 181  * Агрегированный,
182 182  * Агрегированный по торговым объектам.
183 183  
184 -Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), XLS, XLSX, ODS, HTML.
202 +Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
185 185  
186 186  == Работа с опросом в профиле клиента ==
187 187  
188 -В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация об отправленных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
206 +В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
189 189  
190 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="survey_profile.png" width="1000"/}}
208 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
191 191  
192 192  == Использование опросов в построителе сегментов ==
193 193  
194 -Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
212 +Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
195 195  
196 196  * Участвовал в опросе;
197 197  * Значение ответа в опросе.
... ... @@ -198,6 +198,7 @@
198 198  
199 199  Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
200 200  
201 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="survey_segment.png"/}}
219 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
220 +~)~)~)
202 202  
203 -В данном примере в выборку войдут клиенты, которые не проходили опрос "Отзыв", но участвовали в опросе "Оценка продукта" и поставили высокую оценку по критерию удобства.
222 +В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".
Report.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -31.8 KB
Содержимое
icon_preview.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -611 bytes
Содержимое
survey_blocks.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -9.6 KB
Содержимое
survey_profile.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -31.5 KB
Содержимое
survey_segment.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -10.4 KB
Содержимое
survey_settings.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -11.8 KB
Содержимое
survey_versions.png
Размер
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -13.6 KB
1 +12.7 KB
Содержимое
toolbar_active.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.4 KB
Содержимое
toolbar_draft.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.8 KB
Содержимое
Создано 30/03/2026 11:08
Отредактировано 15/04/2026 14:46

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram