Loymax, 2026

Изменения документа 5. Опросы

От версии < 30.1 >

отредактировано Андрей Рылов
на 09/04/2026 14:17

К версии < 28.1 >

отредактировано Андрей Рылов
на 09/04/2026 13:21

Изменить комментарий: Загрузить новое изображение icon_preview.png

Необработанный
Обработанный

Комментарий

Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 1 удалено)
- survey_settings.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

@@ -7,7 +7,7 @@
  (% class="box infomessage" %)
  (((
--Функциональность опросов не предоставляется по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
++**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
  )))
  Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
@@ -49,9 +49,6 @@
  * **Удалить** ([[image:icon_delete_red.png]]) — удаляет блок из опроса.
  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_blocks.png" width="330"/}}
  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
--Сохранённые блоки отображаются на вкладке **Шаблоны** правой панели инструментов. Чтобы добавить шаблон в опрос, перетащите его в основную область.
--)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_templates.png" width="330"/}}
--|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
  ====== Одиночный вопрос ======
  Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать только один.
@@ -123,48 +123,77 @@
  Все условия объединяются логическим ИЛИ. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="transition.png" width="330"/}}
--=== Работа с версиями опроса ===
++Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
--|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
--Каждый опрос может существовать в нескольких версиях. Версия опроса может иметь один из трёх статусов:
++{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
++|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
++{{/showhide}}
--* **Актуальная** — клиенты, получившие ссылку на опрос, видят эту версию (даже если ссылка была отправлена, когда актуальной была другая версия).
--* **Черновик** — версия доступна для редактирования.
--* **Архивная** — версия ранее была актуальной.
++== Отправка опроса клиентам ==
--Для каждой версии отображается дата создания. Для актуальной и архивных версий также отображается дата старта (перевода в статус актуальной), а для архивных версий — ещё и дата остановки (перевода в статус архивной).
++Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
--Редактирование доступно только для черновиков. При просмотре актуальной или архивной версии вы можете нажать кнопку **Редактировать** на верхней панели инструментов, чтобы создать черновик, являющийся копией данной версии.
++1. Пользователь создаёт и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
++1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
--Для черновиков доступна функция предпросмотра. Нажмите значок предпросмотра ([[image:icon_preview.png]]) на верхней панели инструментов, и вы сможете увидеть опрос так, как его увидят клиенты. Вы также сможете дать ответы на вопросы и протестировать логику переходов.
++(% class="box" %)
++(((
++##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
++)))
--Черновик или архивную версию можно сделать актуальной, нажав кнопку **Сделать актуальной** на верхней панели инструментов. Если у опроса уже есть актуальная версия, она станет архивной.
++Будет сформирован адрес ссылки вида:
--Для актуальной и архивных версий доступен просмотр истории прохождений. При этом будут показаны данные, относящиеся только к этой версии опроса.
--)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_versions.png" width="330"/}}
++(% class="box" %)
++(((
++##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##
++)))
--=== Настройки опроса ===
++Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
--|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
--В разделе **Настройки опроса** вы можете задать следующие настройки:
++В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
--* **Заголовок** и **Описание опроса**.
--* **Ограничить срок действия опроса** — вы можете указать дату, после которой ответы на опрос не будут приниматься.
--* **Пропустить экран приветствия** — если данная опция выбрана, опрос начнётся не со стандартного экрана приветствия, а с первого блока опроса. Вы можете добавить в начало текстовый блок или начать сразу с первого вопроса, без предисловий.
--)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_settings.png" width="330"/}}
++**Способ 1**
--== Отправка опроса клиентам ==
++Перейдите к редактированию исходного кода:
--После того, как опрос создан, и одна из версий сделана актуальной, можно доставить ссылку на него при помощи любой массовой рассылки (Email, SMS, Push и т.д.) или действия отправки сообщения в рамках кампании. Для этого нужно добавить в текст сообщения следующий макрос:
++|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
--{{code language="twig"}}
--{{client.poll('POLL-<номер>')}}
--{{/code}}
++И сформируйте код вида:
--Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
++(% class="box" %)
++(((
++##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##
++)))
--(% style="color:inherit; font-family:Montserrat,sans-serif; font-size:26px; font-weight:600" %)Результаты опроса
++В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
++(% class="box" %)
++(((
++##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##
++)))
++
++**Способ 2**
++
++Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
++
++(% class="box" %)
++(((
++##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
++)))
++
++Затем нажмите **Вставить**.
++
++На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
++
++[[image:attach:POLL_ID.png]]
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
++
++|(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]
++
++== Результаты опроса ==
++
  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчёт**.
  |(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
@@ -181,17 +181,17 @@
  * Агрегированный,
  * Агрегированный по торговым объектам.
--Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), XLS, XLSX, ODS, HTML.
++Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
  == Работа с опросом в профиле клиента ==
--В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация об отправленных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
++В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
--|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="survey_profile.png" width="1000"/}}
++|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
  == Использование опросов в построителе сегментов ==
--Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
++Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
  * Участвовал в опросе;
  * Значение ответа в опросе.
@@ -198,6 +198,7 @@
  Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
--|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="survey_segment.png"/}}
++|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
++~)~)~)
--В данном примере в выборку войдут клиенты, которые не проходили опрос "Отзыв", но участвовали в опросе "Оценка продукта" и поставили высокую оценку по критерию удобства.
++В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".

survey_settings.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-11.8 KB

Содержимое

Создано 30/03/2026 11:08
Отредактировано 15/04/2026 14:46

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram

Навигация

Изменения документа 5. Опросы

Комментарий

Подробности