Loymax, 2026

Изменения документа 5. Опросы

От версии < 31.1 >

отредактировано Андрей Рылов
на 13/04/2026 07:57

К версии < 41.1 >

отредактировано Андрей Рылов
на 13/04/2026 12:50

Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Необработанный
Обработанный

Комментарий

Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Вложения (0 изменено, 7 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

@@ -10,7 +10,7 @@
  Функциональность опросов не предоставляется по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
  )))
--Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
++Опрос состоит из одного или более вопросов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
  Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
@@ -36,6 +36,30 @@
  |(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_graph.png" width="660"/}}
++|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
++В зависимости от [[версии опроса>>doc:||anchor="H42043043143E44243044143243544044143844F43C43843E43F44043E441430"]], панель инструментов в верхней части экрана предоставляет следующие возможности:
++
++* **Сделать актуальной** — доступно для черновиков и архивных версий. Делает текущую версию актуальной.
++* **История прохождений** — доступно для актуальной и архивных версий. Позволяет отобразить в основной области опроса статистику ответов на вопросы за выбранный период.
++* **Назад/Вперёд** ([[image:icon_undo.png]]/[[image:icon_redo.png]]) — доступно для черновиков. Отменяет последнее изменение / возвращает последнее отменённое изменение.
++* **Предпросмотр** ([[image:icon_preview.png]]) — доступно для черновиков. Позволяет пройти опрос в тестовом режиме.
++* **Редактировать** — доступно для актуальной и архивных версий. Позволяет создать черновик, являющийся копией текущей версии.
++* **Сохранить** — доступно для черновиков. Сохраняет внесённые изменения.
++
++{{warning}}
++При переключении между версиями опроса несохранённые изменения теряются.
++{{/warning}}
++)))|(% style="border-color:white" width="30%" %)(((
++|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="toolbar_draft.png" width="300"/}}
++|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="toolbar_active.png" width="300"/}}
++)))
++
++В левом нижнем углу основной области редактора опроса доступны следующие элементы управления:
++
++* **Увеличить/уменьшить масштаб** ([[image:icon_plus.png]]/[[image:icon_minus.png]]) — изменяет масштаб отображения опроса. Вы также можете изменять масштаб колёсиком мыши при нажатой клавише Ctrl.
++* **Подогнать размер** ([[image:icon_fit.png]]) — изменяет масштаб и центрирует область редактирования так, чтобы все блоки опроса поместились на экране.
++* **Заблокировать/разблокировать редактирование** ([[image:icon_unlock.png]]/[[image:icon_lock.png]]) — позволяет переключаться между режимами просмотра и редактирования.
++
  === Блоки опроса ===
  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
@@ -49,29 +49,29 @@
  * **Удалить** ([[image:icon_delete_red.png]]) — удаляет блок из опроса.
  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_blocks.png" width="330"/}}
  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
--Сохранённые блоки отображаются на вкладке **Шаблоны** правой панели инструментов. Чтобы добавить шаблон в опрос, перетащите его в основную область.
++Сохранённые блоки отображаются на вкладке **Шаблоны** правой панели инструментов. Чтобы добавить сохранённый блок в опрос, перетащите его в основную область.
  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_templates.png" width="330"/}}
  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
--====== Одиночный вопрос ======
++====== Вопрос с одиночным выбором ======
  Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать только один.
  Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
--Для одиночных вопросов доступна настройка **Режима связывания**:
++Для вопросов с одиночным выбором доступна настройка **Режима связывания**:
--* **Одиночный** — вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
++* **Одиночный** — вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив [[условия перехода>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
  * **Множественный** — вопрос имеет отдельную точку выхода для каждого варианта ответа, которую можно связать со входом только одного блока. Условия перехода не предусмотрены.
  * **Смешанный** — аналогичен множественному режиму, но также добавляется дополнительный выход для клиентов, пропустивших вопрос.
  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="single.png" width="330"/}}
  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
--====== Множественный вопрос ======
++====== Вопрос со множественным выбором ======
  Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать любое количество.
  Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
--Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
++Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив [[условия перехода>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="multiple.png" width="330"/}}
  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
  ====== Открытый вопрос ======
@@ -78,7 +78,7 @@
  Вопрос без вариантов ответа. Клиент вводит произвольный ответ в текстовое поле.
--Вопрос имеет одну точку выхода. Условия перехода не предусмотрены.
++Вопрос имеет одну точку выхода. [[Условия перехода>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]] не предусмотрены.
  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="open.png" width="330"/}}
  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
  ====== Матрица ======
@@ -95,7 +95,7 @@
  Чтобы добавить строку/колонку, нажмите **+ Добавить строку** / **+ Добавить колонку**. Чтобы удалить строку/колонку, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от неё. Чтобы изменить порядок строк, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
--Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
++Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив [[условия перехода>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="matrix.png" width="330"/}}
  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
  ====== Рейтинг ======
@@ -106,7 +106,7 @@
  При выборе режима **Матрица** можно задать несколько критериев для оценки. Данный режим аналогичен вопросу-матрице (**Шкала**).
--Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
++Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив [[условия перехода>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="rating.png" width="330"/}}
  === Условия перехода ===
@@ -120,7 +120,7 @@
  Вы также можете открыть окно редактирования условий перехода щелчком правой кнопки мыши по требуемой связи.
--Все условия объединяются логическим ИЛИ. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
++Все условия объединяются логическим оператором **ИЛИ**. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="transition.png" width="330"/}}
  === Работа с версиями опроса ===
@@ -136,8 +136,12 @@
  Редактирование доступно только для черновиков. При просмотре актуальной или архивной версии вы можете нажать кнопку **Редактировать** на верхней панели инструментов, чтобы создать черновик, являющийся копией данной версии.
--Для черновиков доступна функция предпросмотра. Нажмите значок предпросмотра ([[image:icon_preview.png]]) на верхней панели инструментов, и вы сможете увидеть опрос так, как его увидят клиенты. Вы также сможете дать ответы на вопросы и протестировать логику переходов.
++{{warning}}
++При переключении между версиями опроса несохранённые изменения теряются.
++{{/warning}}
++Для черновиков доступна функция предпросмотра. Нажмите значок предпросмотра ([[image:icon_preview.png]]) на верхней панели инструментов, и вы сможете увидеть опрос так, как его увидят клиенты. Вы также сможете дать ответы на вопросы и протестировать логику [[переходов>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
++
  Черновик или архивную версию можно сделать актуальной, нажав кнопку **Сделать актуальной** на верхней панели инструментов. Если у опроса уже есть актуальная версия, она станет архивной.
  Для актуальной и архивных версий доступен просмотр истории прохождений. При этом будут показаны данные, относящиеся только к этой версии опроса.
@@ -155,25 +155,25 @@
  == Отправка опроса клиентам ==
--После того, как опрос создан, и одна из версий сделана актуальной, можно доставить ссылку на него при помощи любой массовой рассылки (Email, SMS, Push и т.д.) или действия отправки сообщения в рамках кампании. Для этого нужно добавить в текст сообщения следующий макрос:
++После того, как опрос создан и одна из версий сделана актуальной, можно доставить ссылку на него при помощи любой массовой рассылки ([[Email>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]], [[Push>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] и т.д.) или действия отправки сообщения в рамках [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. Для этого нужно добавить в текст сообщения следующий макрос:
  {{code language="twig"}}
--{{client.poll('POLL-<номер>')}}
++{{ client.poll('POLL-<номер>') }}
  {{/code}}
  Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
--(% style="color:inherit; font-family:Montserrat,sans-serif; font-size:26px; font-weight:600" %)Результаты опроса
++== (% style="color:inherit; font-family:Montserrat,sans-serif; font-size:26px; font-weight:600" %)Результаты опроса(%%) ==
  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчёт**.
--|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
++|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
  На странице выводятся:
--* Текст вопроса;
++* Текст вопроса.
  * Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
--Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
++* Рядом с каждым вариантом — значок ([[image:icon_info.png]]) для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе несколько вопросов, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
  Отчёт по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчёта:
@@ -187,17 +187,17 @@
  В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация об отправленных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
--|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="survey_profile.png" width="1000"/}}
++|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_profile.png" width="1000"/}}
  == Использование опросов в построителе сегментов ==
  Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
--* Участвовал в опросе;
--* Значение ответа в опросе.
++* участвовал в опросе;
++* значение ответа в опросе.
  Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
--|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="survey_segment.png"/}}
++|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_segment.png"/}}
  В данном примере в выборку войдут клиенты, которые не проходили опрос "Отзыв", но участвовали в опросе "Оценка продукта" и поставили высокую оценку по критерию удобства.

icon_fit.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+520 bytes

Содержимое

icon_lock.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+568 bytes

Содержимое

icon_minus.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+384 bytes

Содержимое

icon_plus.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+404 bytes

Содержимое

icon_redo.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+652 bytes

Содержимое

icon_undo.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+651 bytes

Содержимое

icon_unlock.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+529 bytes

Содержимое

Создано 30/03/2026 11:08
Отредактировано 15/04/2026 14:46

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram

Навигация

Изменения документа 5. Опросы

Комментарий

Подробности