Навигация

Изменения документа 5. Опросы

<
От версии < 33.1 >
отредактировано Андрей Рылов
на 13/04/2026 11:58
К версии < 24.1 >
отредактировано Андрей Рылов
на 09/04/2026 10:58
>
Изменить комментарий: Загрузить новое изображение toolbar_active.png

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -7,10 +7,10 @@
7 7  
8 8  (% class="box infomessage" %)
9 9  (((
10 -Функциональность опросов не предоставляется по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
10 +**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
11 11  )))
12 12  
13 -Опрос состоит из одного или более вопросов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
13 +Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
14 14  
15 15  Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
16 16  
... ... @@ -49,16 +49,13 @@
49 49  * **Удалить** ([[image:icon_delete_red.png]]) — удаляет блок из опроса.
50 50  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_blocks.png" width="330"/}}
51 51  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
52 -Сохранённые блоки отображаются на вкладке **Шаблоны** правой панели инструментов. Чтобы добавить сохранённый блок в опрос, перетащите его в основную область.
53 -)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_templates.png" width="330"/}}
54 -|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
55 -====== Вопрос с одиночным выбором ======
52 +====== Одиночный вопрос ======
56 56  
57 57  Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать только один.
58 58  
59 59  Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
60 60  
61 -Для вопросов с одиночным выбором доступна настройка **Режима связывания**:
58 +Для одиночных вопросов доступна настройка **Режима связывания**:
62 62  
63 63  * **Одиночный** — вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
64 64  * **Множественный** — вопрос имеет отдельную точку выхода для каждого варианта ответа, которую можно связать со входом только одного блока. Условия перехода не предусмотрены.
... ... @@ -65,7 +65,7 @@
65 65  * **Смешанный** — аналогичен множественному режиму, но также добавляется дополнительный выход для клиентов, пропустивших вопрос.
66 66  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="single.png" width="330"/}}
67 67  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
68 -====== Вопрос со множественным выбором ======
65 +====== Множественный вопрос ======
69 69  
70 70  Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать любое количество.
71 71  
... ... @@ -120,51 +120,80 @@
120 120  
121 121  Вы также можете открыть окно редактирования условий перехода щелчком правой кнопки мыши по требуемой связи.
122 122  
123 -Все условия объединяются логическим оператором **ИЛИ**. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
120 +Все условия объединяются логическим ИЛИ. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
124 124  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="transition.png" width="330"/}}
125 125  
126 -=== Работа с версиями опроса ===
123 +Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
127 127  
128 -|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
129 -Каждый опрос может существовать в нескольких версиях. Версия опроса может иметь один из трёх статусов:
125 +{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
126 +|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
127 +{{/showhide}}
130 130  
131 -* **Актуальная** — клиенты, получившие ссылку на опрос, видят эту версию (даже если ссылка была отправлена, когда актуальной была другая версия).
132 -* **Черновик** — версия доступна для редактирования.
133 -* **Архивная** — версия ранее была актуальной.
129 +== Отправка опроса клиентам ==
134 134  
135 -Для каждой версии отображается дата создания. Для актуальной и архивных версий также отображается дата старта (перевода в статус актуальной), а для архивных версий — ещё и дата остановки (перевода в статус архивной).
131 +Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
136 136  
137 -Редактирование доступно только для черновиков. При просмотре актуальной или архивной версии вы можете нажать кнопку **Редактировать** на верхней панели инструментов, чтобы создать черновик, являющийся копией данной версии.
133 +1. Пользователь создаёт и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
134 +1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
138 138  
139 -Для черновиков доступна функция предпросмотра. Нажмите значок предпросмотра ([[image:icon_preview.png]]) на верхней панели инструментов, и вы сможете увидеть опрос так, как его увидят клиенты. Вы также сможете дать ответы на вопросы и протестировать логику [[переходов>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
136 +(% class="box" %)
137 +(((
138 +##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
139 +)))
140 140  
141 -Черновик или архивную версию можно сделать актуальной, нажав кнопку **Сделать актуальной** на верхней панели инструментов. Если у опроса уже есть актуальная версия, она станет архивной.
141 +Будет сформирован адрес ссылки вида:
142 142  
143 -Для актуальной и архивных версий доступен просмотр истории прохождений. При этом будут показаны данные, относящиеся только к этой версии опроса.
144 -)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_versions.png" width="330"/}}
143 +(% class="box" %)
144 +(((
145 +##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##
146 +)))
145 145  
146 -=== Настройки опроса ===
148 +Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
147 147  
148 -|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
149 -В разделе **Настройки опроса** вы можете задать следующие настройки:
150 +В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
150 150  
151 -* **Заголовок** и **Описание опроса**.
152 -* **Ограничить срок действия опроса** — вы можете указать дату, после которой ответы на опрос не будут приниматься.
153 -* **Пропустить экран приветствия** — если данная опция выбрана, опрос начнётся не со стандартного экрана приветствия, а с первого блока опроса. Вы можете добавить в начало текстовый блок или начать сразу с первого вопроса, без предисловий.
154 -)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_settings.png" width="330"/}}
152 +**Способ 1**
155 155  
156 -== Отправка опроса клиентам ==
154 +Перейдите к редактированию исходного кода:
157 157  
158 -После того, как опрос создан и одна из версий сделана актуальной, можно доставить ссылку на него при помощи любой массовой рассылки (Email, SMS, Push и т.д.) или действия отправки сообщения в рамках кампании. Для этого нужно добавить в текст сообщения следующий макрос:
156 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
159 159  
160 -{{code language="twig"}}
161 -{{ client.poll('POLL-<номер>') }}
162 -{{/code}}
158 +И сформируйте код вида:
163 163  
164 -Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
160 +(% class="box" %)
161 +(((
162 +##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##
163 +)))
165 165  
166 -== (% style="color:inherit; font-family:Montserrat,sans-serif; font-size:26px; font-weight:600" %)Результаты опроса(%%) ==
165 +В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
167 167  
167 +(% class="box" %)
168 +(((
169 +##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##
170 +)))
171 +
172 +**Способ 2**
173 +
174 +Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
175 +
176 +(% class="box" %)
177 +(((
178 +##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
179 +)))
180 +
181 +Затем нажмите **Вставить**.
182 +
183 +На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
184 +
185 +[[image:attach:POLL_ID.png]]
186 +
187 +(% class="wikigeneratedid" %)
188 +Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
189 +
190 +|(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]
191 +
192 +== Результаты опроса ==
193 +
168 168  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчёт**.
169 169  
170 170  |(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
... ... @@ -173,7 +173,7 @@
173 173  
174 174  * Текст вопроса;
175 175  * Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
176 -Рядом с каждым вариантом — значок ([[image:icon_info.png]]) для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
202 +Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
177 177  
178 178  Отчёт по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчёта:
179 179  
... ... @@ -181,17 +181,17 @@
181 181  * Агрегированный,
182 182  * Агрегированный по торговым объектам.
183 183  
184 -Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), XLS, XLSX, ODS, HTML.
210 +Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
185 185  
186 186  == Работа с опросом в профиле клиента ==
187 187  
188 -В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация об отправленных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
214 +В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
189 189  
190 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="survey_profile.png" width="1000"/}}
216 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
191 191  
192 192  == Использование опросов в построителе сегментов ==
193 193  
194 -Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
220 +Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
195 195  
196 196  * Участвовал в опросе;
197 197  * Значение ответа в опросе.
... ... @@ -198,6 +198,7 @@
198 198  
199 199  Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
200 200  
201 -|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="survey_segment.png"/}}
227 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
228 +~)~)~)
202 202  
203 -В данном примере в выборку войдут клиенты, которые не проходили опрос "Отзыв", но участвовали в опросе "Оценка продукта" и поставили высокую оценку по критерию удобства.
230 +В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".
icon_fit.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -520 bytes
Содержимое
icon_info.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -689 bytes
Содержимое
icon_lock.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -568 bytes
Содержимое
icon_preview.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -611 bytes
Содержимое
survey_settings.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -11.8 KB
Содержимое
survey_versions.png
Размер
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -13.6 KB
1 +12.7 KB
Содержимое
toolbar_draft.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.8 KB
Содержимое
Создано 30/03/2026 11:08
Отредактировано 15/04/2026 14:46

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram