Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (1 изменено, 0 добавлено, 13 удалено)
  • icon_fit.png
  • icon_info.png
  • icon_lock.png
  • icon_minus.png
  • icon_plus.png
  • icon_preview.png
  • icon_redo.png
  • icon_undo.png
  • icon_unlock.png
  • survey_segment.png
  • survey_settings.png
  • survey_versions.png
  • toolbar_active.png
  • toolbar_draft.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -7,10 +7,10 @@
7	7
8	8	(% class="box infomessage" %)
9	9	(((
10		-Функциональность опросов не предоставляется по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
	10	+**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
11	11	)))
12	12
13		-Опрос состоит из одного или более вопросов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
	13	+Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
14	14
15	15	Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
16	16
...	...	@@ -36,30 +36,6 @@
36	36
37	37	|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_graph.png" width="660"/}}
38	38
39		-|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
40		-В зависимости от [[версии опроса>>doc:||anchor="H42043043143E44243044143243544044143844F43C43843E43F44043E441430"]], панель инструментов в верхней части экрана предоставляет следующие возможности:
41		-
42		-* **Сделать актуальной** — доступно для черновиков и архивных версий. Делает текущую версию актуальной.
43		-* **История прохождений** — доступно для актуальной и архивных версий. Позволяет отобразить в основной области опроса статистику ответов на вопросы за выбранный период.
44		-* **Назад/Вперёд** ([[image:icon_undo.png]]/[[image:icon_redo.png]]) — доступно для черновиков. Отменяет последнее изменение / возвращает последнее отменённое изменение.
45		-* **Предпросмотр** ([[image:icon_preview.png]]) — доступно для черновиков. Позволяет пройти опрос в тестовом режиме.
46		-* **Редактировать** — доступно для актуальной и архивных версий. Позволяет создать черновик, являющийся копией текущей версии.
47		-* **Сохранить** — доступно для черновиков. Сохраняет внесённые изменения.
48		-
49		-{{warning}}
50		-При переключении между версиями опроса несохранённые изменения теряются.
51		-{{/warning}}
52		-)))|(% style="border-color:white" width="30%" %)(((
53		-|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="toolbar_draft.png" width="300"/}}
54		-|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="toolbar_active.png" width="300"/}}
55		-)))
56		-
57		-В левом нижнем углу основной области редактора опроса доступны следующие элементы управления:
58		-
59		-* **Увеличить/уменьшить масштаб** ([[image:icon_plus.png]]/[[image:icon_minus.png]]) — изменяет масштаб отображения опроса. Вы также можете изменять масштаб колёсиком мыши при нажатой клавише Ctrl.
60		-* **Подогнать размер** ([[image:icon_fit.png]]) — изменяет масштаб и центрирует область редактирования так, чтобы все блоки опроса поместились на экране.
61		-* **Заблокировать/разблокировать редактирование** ([[image:icon_unlock.png]]/[[image:icon_lock.png]]) — позволяет переключаться между режимами просмотра и редактирования.
62		-
63	63	=== Блоки опроса ===
64	64
65	65	|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
...	...	@@ -73,16 +73,13 @@
73	73	* **Удалить** ([[image:icon_delete_red.png]]) — удаляет блок из опроса.
74	74	)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_blocks.png" width="330"/}}
75	75	|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
76		-Сохранённые блоки отображаются на вкладке **Шаблоны** правой панели инструментов. Чтобы добавить сохранённый блок в опрос, перетащите его в основную область.
77		-)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_templates.png" width="330"/}}
78		-|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
79		-====== Вопрос с одиночным выбором ======
	52	+====== Одиночный вопрос ======
80	80
81	81	Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать только один.
82	82
83	83	Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
84	84
85		-Для вопросов с одиночным выбором доступна настройка **Режима связывания**:
	58	+Для одиночных вопросов доступна настройка **Режима связывания**:
86	86
87	87	* **Одиночный** — вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
88	88	* **Множественный** — вопрос имеет отдельную точку выхода для каждого варианта ответа, которую можно связать со входом только одного блока. Условия перехода не предусмотрены.
...	...	@@ -89,7 +89,7 @@
89	89	* **Смешанный** — аналогичен множественному режиму, но также добавляется дополнительный выход для клиентов, пропустивших вопрос.
90	90	)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="single.png" width="330"/}}
91	91	|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
92		-====== Вопрос со множественным выбором ======
	65	+====== Множественный вопрос ======
93	93
94	94	Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать любое количество.
95	95
...	...	@@ -144,60 +144,89 @@
144	144
145	145	Вы также можете открыть окно редактирования условий перехода щелчком правой кнопки мыши по требуемой связи.
146	146
147		-Все условия объединяются логическим оператором **ИЛИ**. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
	120	+Все условия объединяются логическим ИЛИ. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
148	148	)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="transition.png" width="330"/}}
149	149
150		-=== Работа с версиями опроса ===
	123	+Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
151	151
152		-|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
153		-Каждый опрос может существовать в нескольких версиях. Версия опроса может иметь один из трёх статусов:
	125	+{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
	126	+|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
	127	+{{/showhide}}
154	154
155		-* **Актуальная** — клиенты, получившие ссылку на опрос, видят эту версию (даже если ссылка была отправлена, когда актуальной была другая версия).
156		-* **Черновик** — версия доступна для редактирования.
157		-* **Архивная** — версия ранее была актуальной.
	129	+== Отправка опроса клиентам ==
158	158
159		-Для каждой версии отображается дата создания. Для актуальной и архивных версий также отображается дата старта (перевода в статус актуальной), а для архивных версий — ещё и дата остановки (перевода в статус архивной).
	131	+Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
160	160
161		-Редактирование доступно только для черновиков. При просмотре актуальной или архивной версии вы можете нажать кнопку **Редактировать** на верхней панели инструментов, чтобы создать черновик, являющийся копией данной версии.
	133	+1. Пользователь создаёт и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
	134	+1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
162	162
163		-Для черновиков доступна функция предпросмотра. Нажмите значок предпросмотра ([[image:icon_preview.png]]) на верхней панели инструментов, и вы сможете увидеть опрос так, как его увидят клиенты. Вы также сможете дать ответы на вопросы и протестировать логику [[переходов>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
	136	+(% class="box" %)
	137	+(((
	138	+##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
	139	+)))
164	164
165		-Черновик или архивную версию можно сделать актуальной, нажав кнопку **Сделать актуальной** на верхней панели инструментов. Если у опроса уже есть актуальная версия, она станет архивной.
	141	+Будет сформирован адрес ссылки вида:
166	166
167		-Для актуальной и архивных версий доступен просмотр истории прохождений. При этом будут показаны данные, относящиеся только к этой версии опроса.
168		-)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_versions.png" width="330"/}}
	143	+(% class="box" %)
	144	+(((
	145	+##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##
	146	+)))
169	169
170		-=== Настройки опроса ===
	148	+Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
171	171
172		-|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
173		-В разделе **Настройки опроса** вы можете задать следующие настройки:
	150	+В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
174	174
175		-* **Заголовок** и **Описание опроса**.
176		-* **Ограничить срок действия опроса** — вы можете указать дату, после которой ответы на опрос не будут приниматься.
177		-* **Пропустить экран приветствия** — если данная опция выбрана, опрос начнётся не со стандартного экрана приветствия, а с первого блока опроса. Вы можете добавить в начало текстовый блок или начать сразу с первого вопроса, без предисловий.
178		-)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_settings.png" width="330"/}}
	152	+**Способ 1**
179	179
180		-== Отправка опроса клиентам ==
	154	+Перейдите к редактированию исходного кода:
181	181
182		-После того, как опрос создан и одна из версий сделана актуальной, можно доставить ссылку на него при помощи любой массовой рассылки ([[Email>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]], [[Push>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] и т.д.) или действия отправки сообщения в рамках [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. Для этого нужно добавить в текст сообщения следующий макрос:
	156	+|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
183	183
184		-{{code language="twig"}}
185		-{{ client.poll('POLL-<номер>') }}
186		-{{/code}}
	158	+И сформируйте код вида:
187	187
188		-Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
	160	+(% class="box" %)
	161	+(((
	162	+##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##
	163	+)))
189	189
190		-== (% style="color:inherit; font-family:Montserrat,sans-serif; font-size:26px; font-weight:600" %)Результаты опроса(%%) ==
	165	+В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
191	191
	167	+(% class="box" %)
	168	+(((
	169	+##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##
	170	+)))
	171	+
	172	+**Способ 2**
	173	+
	174	+Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
	175	+
	176	+(% class="box" %)
	177	+(((
	178	+##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
	179	+)))
	180	+
	181	+Затем нажмите **Вставить**.
	182	+
	183	+На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
	184	+
	185	+[[image:attach:POLL_ID.png]]
	186	+
	187	+(% class="wikigeneratedid" %)
	188	+Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
	189	+
	190	+|(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]
	191	+
	192	+== Результаты опроса ==
	193	+
192	192	Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчёт**.
193	193
194		-|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
	196	+|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
195	195
196	196	На странице выводятся:
197	197
198		-* Текст вопроса.
	200	+* Текст вопроса;
199	199	* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
200		-* Рядом с каждым вариантом — значок ([[image:icon_info.png]]) для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе несколько вопросов, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
	202	+Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
201	201
202	202	Отчёт по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчёта:
203	203
...	...	@@ -205,23 +205,24 @@
205	205	* Агрегированный,
206	206	* Агрегированный по торговым объектам.
207	207
208		-Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), XLS, XLSX, ODS, HTML.
	210	+Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
209	209
210	210	== Работа с опросом в профиле клиента ==
211	211
212		-В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация об отправленных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
	214	+В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
213	213
214		-|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_profile.png" width="1000"/}}
	216	+|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
215	215
216	216	== Использование опросов в построителе сегментов ==
217	217
218		-Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
	220	+Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
219	219
220		-* участвовал в опросе;
221		-* значение ответа в опросе.
	222	+* Участвовал в опросе;
	223	+* Значение ответа в опросе.
222	222
223	223	Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
224	224
225		-|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_segment.png"/}}
	227	+|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
	228	+~)~)~)
226	226
227		-В данном примере в выборку войдут клиенты, которые не проходили опрос "Отзыв", но участвовали в опросе "Оценка продукта" и поставили высокую оценку по критерию удобства.
	230	+В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".

icon_fit.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-520 bytes

Содержимое

icon_info.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-689 bytes

Содержимое

icon_lock.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-568 bytes

Содержимое

icon_minus.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-384 bytes

Содержимое

icon_plus.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-404 bytes

Содержимое

icon_preview.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-611 bytes

Содержимое

icon_redo.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-652 bytes

Содержимое

icon_undo.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-651 bytes

Содержимое

icon_unlock.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-529 bytes

Содержимое

survey_segment.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-10.4 KB

Содержимое

survey_settings.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-11.8 KB

Содержимое

survey_versions.png

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-13.6 KB
	1	+12.7 KB

Содержимое

toolbar_active.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-3.4 KB

Содержимое

toolbar_draft.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.arylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-3.8 KB

Содержимое