Навигация

Изменения документа 5. Опросы

<
От версии < 4.1 >
отредактировано Андрей Рылов
на 02/04/2026 09:55
К версии < 19.1 >
отредактировано Андрей Рылов
на 09/04/2026 06:39
>
Изменить комментарий: Загрузить новое изображение icon_save.png

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -3,18 +3,17 @@
3 3  
4 4  **Содержание статьи:**
5 5  
6 -{{toc depth="2" start="2"/}}
6 +{{toc depth="3" start="2"/}}
7 7  
8 -Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
9 -
10 -Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
11 -
12 12  (% class="box infomessage" %)
13 13  (((
14 14  **Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
15 15  )))
16 16  
17 -(% class="wikigeneratedid" %)
13 +Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
14 +
15 +Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
16 +
18 18  Список всех созданных опросов можно посмотреть в разделе основного меню **Опросы**. Для каждого опроса отображаются следующие параметры:
19 19  
20 20  * **Дата**;
... ... @@ -22,11 +22,9 @@
22 22  * **Количество вопросов**;
23 23  * **Количество респондентов**.
24 24  
25 -(% class="wikigeneratedid" %)
26 -[[image:attach:POLL_main.png]]
24 +|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_list.png" width="660"/}}
27 27  
28 -(% class="wikigeneratedid" %)
29 -На странице доступны следующие действия с опросами:
26 +В меню действий ([[image:icon_menu.png]]) в правой части страницы для каждого опроса доступны следующие действия:
30 30  
31 31  * **Просмотр** **отчёта **по созданному опросу;
32 32  * **Редактирование**;
... ... @@ -37,36 +37,90 @@
37 37  
38 38  Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
39 39  
40 -|(% style="border-color:white; width:603px" %)Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="set.png" width="200"/}}
41 -|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
42 -* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
43 -)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}
44 -|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
45 -* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.
46 -)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}
47 -|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
48 -* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.
49 -)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}
50 -|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
51 -* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.
52 -)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}
53 -|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
54 -* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
55 -)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}
56 -|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
57 -Для каждого вопроса есть возможность настроить:(((
58 -1. Обязательность ответа на вопрос.
59 -1. Условия видимости вопроса.
60 -)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}
61 -|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((
37 +|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_graph.png" width="660"/}}
38 +
39 +=== Блоки опроса ===
40 +
41 +Чтобы добавить вопрос, выберите на панели инструментов справа **Блоки опроса** и перетащите блок требуемого типа в основную область опроса. Описание доступных блоков приведено ниже. Вы также можете добавить текстовый блок или блок завершения опроса — например, для опросов с большим количеством ветвлений, чтобы избежать необходимости тянуть связи от каждой ветви к одному блоку завершения.
42 +
43 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
44 +====== Одиночный вопрос ======
45 +
46 +Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать только один.
47 +
48 +Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
49 +
50 +Для одиночных вопросов доступна настройка **Режима связывания**:
51 +
52 +* **Одиночный** — вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
53 +* **Множественный** — вопрос имеет отдельную точку выхода для каждого варианта ответа, которую можно связать со входом только одного блока. Условия перехода не предусмотрены.
54 +* **Смешанный** — аналогичен множественному режиму, но также добавляется дополнительный выход для клиентов, пропустивших вопрос.
55 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="single.png" width="330"/}}
56 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
57 +====== Множественный вопрос ======
58 +
59 +Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать любое количество.
60 +
61 +Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
62 +
63 +Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
64 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="multiple.png" width="330"/}}
65 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
66 +====== Открытый вопрос ======
67 +
68 +Вопрос без вариантов ответа. Клиент вводит произвольный ответ в текстовое поле.
69 +
70 +Вопрос имеет одну точку выхода. Условия перехода не предусмотрены.
71 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="open.png" width="330"/}}
72 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
73 +====== Матрица ======
74 +
75 +Вопрос, предлагающий оценить несколько характеристик по N-балльной шкале. Характеристики для оценки представляются в виде строк, а оценки — в виде колонок.
76 +
77 +Доступно два типа матрицы:
78 +
79 +* **Классическая матрица** позволяет вручную добавить требуемые колонки и задать их подписи (см. изображение справа).
80 +* **Матрица-шкала** позволяет задать **Количество** колонок и выбрать **Стиль колонок**:
81 +** **Числа** — в качестве подписей колонок используются цифры от 1 до заданного числа колонок.
82 +** **Звёзды** — в качестве подписей колонок используются звёзды от 1 до заданного числа колонок.
83 +** **Эмодзи** — в качестве подписей колонок используется настраиваемый набор эмодзи.
84 +
85 +Чтобы добавить строку/колонку, нажмите **+ Добавить строку** / **+ Добавить колонку**. Чтобы удалить строку/колонку, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа. Чтобы изменить порядок строк, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
86 +
87 +Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
88 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="matrix.png" width="330"/}}
89 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
90 +====== Рейтинг ======
91 +
92 +Вопрос, предлагающий оценить несколько характеристик по N-балльной шкале. **Количество** и **Стиль колонок** можно настраивать (аналогично вопросу-матрице).
93 +
94 +При выборе режима **Одиночный** клиенту будет предложено дать оценку по одному критерию, сформулированному в самом вопросе. Опционально можно задать подписи для крайнего левого и крайнего правого элементов шкалы, чтобы пояснить для клиента логику оценки.
95 +
96 +При выборе режима **Матрица** можно задать несколько критериев для оценки. Данный режим аналогичен вопросу-матрице (**Шкала**).
97 +
98 +Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
99 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="rating.png" width="330"/}}
100 +
101 +=== Условия перехода ===
102 +
103 +|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
104 +При добавлении связи между вопросами откроется окно настройки условий перехода, если исходный вопрос предусматривает такую возможность. Для первого добавленного перехода настройка условий является опциональной.
105 +
106 +При добавлении второго перехода от того же исходного вопроса нужно будет обязательно задать условия. При этом первый добавленный переход может остаться без настроенных условий. Вы можете использовать эту возможность для реализации сценариев "если ... иначе": если выполняются условия, перейти к вопросу Б, иначе перейти к вопросу А.
107 +
108 +Если для вопроса задан один переход и настроены условия перехода, то при невыполнении условий клиент сразу перейдёт к завершению опроса.
109 +
110 +Вы также можете открыть окно редактирования условий перехода щелчком правой кнопки мыши по требуемой связи.
111 +
112 +Все условия объединяются логическим ИЛИ. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
113 +)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="transition.png" width="330"/}}
114 +
62 62  Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
63 63  
64 64  {{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
65 65  |(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
66 66  {{/showhide}}
67 -)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}
68 68  
69 -(((
70 70  == Отправка опроса клиентам ==
71 71  
72 72  Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
... ... @@ -166,6 +166,6 @@
166 166  Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
167 167  
168 168  |(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
169 -)))
220 +~)~)~)
170 170  
171 171  В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".
icon_copy.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +488 bytes
Содержимое
icon_delete.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +490 bytes
Содержимое
icon_delete_red.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +514 bytes
Содержимое
icon_drag.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +598 bytes
Содержимое
icon_edit.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +470 bytes
Содержимое
icon_menu.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +450 bytes
Содержимое
icon_save.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +543 bytes
Содержимое
matrix.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +15.2 KB
Содержимое
multiple.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +10.2 KB
Содержимое
open.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +6.2 KB
Содержимое
rating.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +17.3 KB
Содержимое
single.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +14.4 KB
Содержимое
survey_list.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +17.7 KB
Содержимое
transition.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +8.5 KB
Содержимое
Создано 30/03/2026 11:08
Отредактировано 15/04/2026 14:46

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram