Навигация

Изменения документа 5. Опросы

<
От версии < 44.1 >
отредактировано Андрей Рылов
на 15/04/2026 14:46
К версии < 27.1 >
отредактировано Андрей Рылов
на 09/04/2026 12:12
>
Изменить комментарий: Загрузить новое изображение survey_versions.png

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -5. Опросы
1 +Surveys
Содержимое
... ... @@ -7,10 +7,10 @@
7 7  
8 8  (% class="box infomessage" %)
9 9  (((
10 -Функциональность опросов не предоставляется по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
10 +**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
11 11  )))
12 12  
13 -Опрос состоит из одного или более вопросов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
13 +Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
14 14  
15 15  Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
16 16  
... ... @@ -36,30 +36,6 @@
36 36  
37 37  |(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_graph.png" width="660"/}}
38 38  
39 -|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
40 -В зависимости от [[версии опроса>>doc:||anchor="H42043043143E44243044143243544044143844F43C43843E43F44043E441430"]], панель инструментов в верхней части экрана предоставляет следующие возможности:
41 -
42 -* **Сделать актуальной** — доступно для черновиков и архивных версий. Делает текущую версию актуальной.
43 -* **История прохождений** — доступно для актуальной и архивных версий. Позволяет отобразить в основной области опроса статистику ответов на вопросы за выбранный период.
44 -* **Назад/Вперёд** ([[image:icon_undo.png]]/[[image:icon_redo.png]]) — доступно для черновиков. Отменяет последнее изменение / возвращает последнее отменённое изменение.
45 -* **Предпросмотр** ([[image:icon_preview.png]]) — доступно для черновиков. Позволяет пройти опрос в тестовом режиме.
46 -* **Редактировать** — доступно для актуальной и архивных версий. Позволяет создать черновик, являющийся копией текущей версии.
47 -* **Сохранить** — доступно для черновиков. Сохраняет внесённые изменения.
48 -
49 -{{warning}}
50 -При переключении между версиями опроса несохранённые изменения теряются.
51 -{{/warning}}
52 -)))|(% style="border-color:white" width="30%" %)(((
53 -|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="toolbar_draft.png" width="300"/}}
54 -|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="toolbar_active.png" width="300"/}}
55 -)))
56 -
57 -В левом нижнем углу основной области редактора опроса доступны следующие элементы управления:
58 -
59 -* **Увеличить/уменьшить масштаб** ([[image:icon_plus.png]]/[[image:icon_minus.png]]) — изменяет масштаб отображения опроса. Вы также можете изменять масштаб колёсиком мыши при нажатой клавише Ctrl.
60 -* **Подогнать размер** ([[image:icon_fit.png]]) — изменяет масштаб и центрирует область редактирования так, чтобы все блоки опроса поместились на экране.
61 -* **Заблокировать/разблокировать редактирование** ([[image:icon_unlock.png]]/[[image:icon_lock.png]]) — позволяет переключаться между режимами просмотра и редактирования.
62 -
63 63  === Блоки опроса ===
64 64  
65 65  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
... ... @@ -73,29 +73,26 @@
73 73  * **Удалить** ([[image:icon_delete_red.png]]) — удаляет блок из опроса.
74 74  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_blocks.png" width="330"/}}
75 75  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
76 -Сохранённые блоки отображаются на вкладке **Шаблоны** правой панели инструментов. Чтобы добавить сохранённый блок в опрос, перетащите его в основную область.
77 -)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_templates.png" width="330"/}}
78 -|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
79 -====== Вопрос с одиночным выбором ======
52 +====== Одиночный вопрос ======
80 80  
81 81  Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать только один.
82 82  
83 83  Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
84 84  
85 -Для вопросов с одиночным выбором доступна настройка **Режима связывания**:
58 +Для одиночных вопросов доступна настройка **Режима связывания**:
86 86  
87 -* **Одиночный** — вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив [[условия перехода>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
88 -* **Множественный** — вопрос имеет отдельную точку выхода для каждого варианта ответа, которую можно связать со входом только одного блока. [[Условия перехода>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]] не предусмотрены.
60 +* **Одиночный** — вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
61 +* **Множественный** — вопрос имеет отдельную точку выхода для каждого варианта ответа, которую можно связать со входом только одного блока. Условия перехода не предусмотрены.
89 89  * **Смешанный** — аналогичен множественному режиму, но также добавляется дополнительный выход для клиентов, пропустивших вопрос.
90 90  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="single.png" width="330"/}}
91 91  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
92 -====== Вопрос со множественным выбором ======
65 +====== Множественный вопрос ======
93 93  
94 94  Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать любое количество.
95 95  
96 96  Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
97 97  
98 -Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив [[условия перехода>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
71 +Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
99 99  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="multiple.png" width="330"/}}
100 100  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
101 101  ====== Открытый вопрос ======
... ... @@ -102,7 +102,7 @@
102 102  
103 103  Вопрос без вариантов ответа. Клиент вводит произвольный ответ в текстовое поле.
104 104  
105 -Вопрос имеет одну точку выхода. [[Условия перехода>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]] не предусмотрены.
78 +Вопрос имеет одну точку выхода. Условия перехода не предусмотрены.
106 106  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="open.png" width="330"/}}
107 107  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
108 108  ====== Матрица ======
... ... @@ -119,7 +119,7 @@
119 119  
120 120  Чтобы добавить строку/колонку, нажмите **+ Добавить строку** / **+ Добавить колонку**. Чтобы удалить строку/колонку, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от неё. Чтобы изменить порядок строк, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
121 121  
122 -Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив [[условия перехода>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
95 +Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
123 123  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="matrix.png" width="330"/}}
124 124  |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
125 125  ====== Рейтинг ======
... ... @@ -130,7 +130,7 @@
130 130  
131 131  При выборе режима **Матрица** можно задать несколько критериев для оценки. Данный режим аналогичен вопросу-матрице (**Шкала**).
132 132  
133 -Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив [[условия перехода>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
106 +Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
134 134  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="rating.png" width="330"/}}
135 135  
136 136  === Условия перехода ===
... ... @@ -144,64 +144,89 @@
144 144  
145 145  Вы также можете открыть окно редактирования условий перехода щелчком правой кнопки мыши по требуемой связи.
146 146  
147 -Все условия объединяются логическим оператором **ИЛИ**. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
120 +Все условия объединяются логическим ИЛИ. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
148 148  )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="transition.png" width="330"/}}
149 149  
150 -=== Работа с версиями опроса ===
123 +Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
151 151  
152 -|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
153 -Каждый опрос может существовать в нескольких версиях. Версия опроса может иметь один из трёх статусов:
125 +{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
126 +|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
127 +{{/showhide}}
154 154  
155 -* **Актуальная** — клиенты, получившие ссылку на опрос, видят эту версию (даже если ссылка была отправлена, когда актуальной была другая версия).
156 -* **Черновик** — версия доступна для редактирования.
157 -* **Архивная** — версия ранее была актуальной.
129 +== Отправка опроса клиентам ==
158 158  
159 -Для каждой версии отображается дата создания. Для актуальной и архивных версий также отображается дата старта (перевода в статус актуальной), а для архивных версий — ещё и дата остановки (перевода в статус архивной).
131 +Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
160 160  
161 -Редактирование доступно только для черновиков. При просмотре актуальной или архивной версии вы можете нажать кнопку **Редактировать** на верхней панели инструментов, чтобы создать черновик, являющийся копией данной версии.
133 +1. Пользователь создаёт и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
134 +1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
162 162  
163 -{{warning}}
164 -При переключении между версиями опроса несохранённые изменения теряются.
165 -{{/warning}}
136 +(% class="box" %)
137 +(((
138 +##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
139 +)))
166 166  
167 -Для черновиков доступна функция предпросмотра. Нажмите значок предпросмотра ([[image:icon_preview.png]]) на верхней панели инструментов, и вы сможете увидеть опрос так, как его увидят клиенты. Вы также сможете дать ответы на вопросы и протестировать логику [[переходов>>doc:||anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
141 +Будет сформирован адрес ссылки вида:
168 168  
169 -Черновик или архивную версию можно сделать актуальной, нажав кнопку **Сделать актуальной** на верхней панели инструментов. Если у опроса уже есть актуальная версия, она станет архивной.
143 +(% class="box" %)
144 +(((
145 +##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##
146 +)))
170 170  
171 -Для актуальной и архивных версий доступен просмотр истории прохождений. При этом будут показаны данные, относящиеся только к этой версии опроса.
172 -)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_versions.png" width="330"/}}
148 +Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
173 173  
174 -=== Настройки опроса ===
150 +В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
175 175  
176 -|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
177 -В разделе **Настройки опроса** вы можете задать следующие настройки:
152 +**Способ 1**
178 178  
179 -* **Заголовок** и **Описание опроса**.
180 -* **Ограничить срок действия опроса** — вы можете указать дату, после которой ответы на опрос не будут приниматься.
181 -* **Пропустить экран приветствия** — если данная опция выбрана, опрос начнётся не со стандартного экрана приветствия, а с первого блока опроса. Вы можете добавить в начало текстовый блок или начать сразу с первого вопроса, без предисловий.
182 -)))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_settings.png" width="330"/}}
154 +Перейдите к редактированию исходного кода:
183 183  
184 -== Отправка опроса клиентам ==
156 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
185 185  
186 -После того, как опрос создан и одна из версий сделана актуальной, можно доставить ссылку на него при помощи любой массовой рассылки ([[Email>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]], [[Push>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] и т.д.) или действия отправки сообщения в рамках [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. Для этого нужно добавить в текст сообщения следующий макрос:
158 +И сформируйте код вида:
187 187  
188 -{{code language="twig"}}
189 -{{ client.poll('POLL-<номер>') }}
190 -{{/code}}
160 +(% class="box" %)
161 +(((
162 +##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##
163 +)))
191 191  
192 -Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
165 +В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
193 193  
194 -== (% style="color:inherit; font-family:Montserrat,sans-serif; font-size:26px; font-weight:600" %)Результаты опроса(%%) ==
167 +(% class="box" %)
168 +(((
169 +##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##
170 +)))
195 195  
172 +**Способ 2**
173 +
174 +Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
175 +
176 +(% class="box" %)
177 +(((
178 +##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
179 +)))
180 +
181 +Затем нажмите **Вставить**.
182 +
183 +На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
184 +
185 +[[image:attach:POLL_ID.png]]
186 +
187 +(% class="wikigeneratedid" %)
188 +Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
189 +
190 +|(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]
191 +
192 +== Результаты опроса ==
193 +
196 196  Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчёт**.
197 197  
198 -|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
196 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
199 199  
200 200  На странице выводятся:
201 201  
202 -* Текст вопроса.
200 +* Текст вопроса;
203 203  * Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
204 -* Рядом с каждым вариантом — значок ([[image:icon_info.png]]) для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе несколько вопросов, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
202 +Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
205 205  
206 206  Отчёт по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчёта:
207 207  
... ... @@ -209,23 +209,24 @@
209 209  * Агрегированный,
210 210  * Агрегированный по торговым объектам.
211 211  
212 -Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), XLS, XLSX, ODS, HTML.
210 +Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
213 213  
214 214  == Работа с опросом в профиле клиента ==
215 215  
216 -В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация об отправленных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
214 +В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
217 217  
218 -|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_profile.png" width="1000"/}}
216 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
219 219  
220 220  == Использование опросов в построителе сегментов ==
221 221  
222 -Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
220 +Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
223 223  
224 -* участвовал в опросе;
225 -* значение ответа в опросе.
222 +* Участвовал в опросе;
223 +* Значение ответа в опросе.
226 226  
227 227  Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
228 228  
229 -|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_segment.png"/}}
227 +|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
228 +~)~)~)
230 230  
231 -В данном примере в выборку войдут клиенты, которые не проходили опрос "Отзыв", но участвовали в опросе "Оценка продукта" и поставили высокую оценку по критерию удобства.
230 +В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".
icon_fit.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -520 bytes
Содержимое
icon_info.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -689 bytes
Содержимое
icon_lock.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -568 bytes
Содержимое
icon_minus.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -384 bytes
Содержимое
icon_plus.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -404 bytes
Содержимое
icon_preview.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -611 bytes
Содержимое
icon_redo.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -652 bytes
Содержимое
icon_undo.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -651 bytes
Содержимое
icon_unlock.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -529 bytes
Содержимое
survey_settings.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.arylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -11.8 KB
Содержимое
Создано 30/03/2026 11:08
Отредактировано 15/04/2026 14:46

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram