Навигация

Исходный код вики Surveys

Скрыть последних авторов
Андрей Рылов 1.1 1 (% class="lead" %)
2 Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
3
4 **Содержание статьи:**
5
Андрей Рылов 15.2 6 {{toc depth="3" start="2"/}}
Андрей Рылов 1.1 7
8 (% class="box infomessage" %)
9 (((
10 **Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
11 )))
12
Андрей Рылов 6.2 13 Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
14
15 Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
16
Андрей Рылов 1.1 17 Список всех созданных опросов можно посмотреть в разделе основного меню **Опросы**. Для каждого опроса отображаются следующие параметры:
18
19 * **Дата**;
20 * **Опрос** — содержит автоматически генерируемый идентификатор (пример идентификатора: POLL-151) и название опроса;
21 * **Количество вопросов**;
22 * **Количество респондентов**.
23
Андрей Рылов 6.2 24 |(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_list.png" width="660"/}}
Андрей Рылов 1.1 25
Андрей Рылов 6.2 26 В меню действий ([[image:icon_menu.png]]) в правой части страницы для каждого опроса доступны следующие действия:
Андрей Рылов 1.1 27
28 * **Просмотр** **отчёта **по созданному опросу;
29 * **Редактирование**;
30 * **Копирование**;
31 * **Удаление**.
32
33 == Создание опроса ==
34
35 Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
36
Андрей Рылов 6.2 37 |(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_graph.png" width="660"/}}
38
Андрей Рылов 15.2 39 === Блоки опроса ===
40
Андрей Рылов 6.2 41 Чтобы добавить вопрос, выберите на панели инструментов справа **Блоки опроса** и перетащите блок требуемого типа в основную область опроса. Описание доступных блоков приведено ниже. Вы также можете добавить текстовый блок или блок завершения опроса — например, для опросов с большим количеством ветвлений, чтобы избежать необходимости тянуть связи от каждой ветви к одному блоку завершения.
42
43 |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
44 ====== Одиночный вопрос ======
45
Андрей Рылов 15.2 46 Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать только один.
47
48 Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
49
50 Для одиночных вопросов доступна настройка **Режима связывания**:
51
52 * **Одиночный** — вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
53 * **Множественный** — вопрос имеет отдельную точку выхода для каждого варианта ответа, которую можно связать со входом только одного блока. Условия перехода не предусмотрены.
54 * **Смешанный** — аналогичен множественному режиму, но также добавляется дополнительный выход для клиентов, пропустивших вопрос.
55 )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="single.png" width="330"/}}
Андрей Рылов 6.2 56 |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
57 ====== Множественный вопрос ======
Андрей Рылов 15.2 58
59 Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать любое количество.
60
61 Чтобы добавить вариант ответа, нажмите **+ Добавить вариант**. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
62
63 Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
64 )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="multiple.png" width="330"/}}
Андрей Рылов 6.2 65 |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
66 ====== Открытый вопрос ======
Андрей Рылов 15.2 67
68 Вопрос без вариантов ответа. Клиент вводит произвольный ответ в текстовое поле.
69
70 Вопрос имеет одну точку выхода. Условия перехода не предусмотрены.
71 )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="open.png" width="330"/}}
Андрей Рылов 6.2 72 |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
73 ====== Матрица ======
Андрей Рылов 15.2 74
75 Вопрос, предлагающий оценить несколько характеристик по N-балльной шкале. Характеристики для оценки представляются в виде строк, а оценки — в виде колонок.
76
77 Доступно два типа матрицы:
78
79 * **Классическая матрица** позволяет вручную добавить требуемые колонки и задать их подписи (см. изображение справа).
80 * **Матрица-шкала** позволяет задать **Количество** колонок и выбрать **Стиль колонок**:
81 ** **Числа** — в качестве подписей колонок используются цифры от 1 до заданного числа колонок.
82 ** **Звёзды** — в качестве подписей колонок используются звёзды от 1 до заданного числа колонок.
83 ** **Эмодзи** — в качестве подписей колонок используется настраиваемый набор эмодзи.
84
85 Чтобы добавить строку/колонку, нажмите **+ Добавить строку** / **+ Добавить колонку**. Чтобы удалить строку/колонку, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа. Чтобы изменить порядок строк, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
86
87 Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
88 )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="matrix.png" width="330"/}}
Андрей Рылов 6.2 89 |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
90 ====== Рейтинг ======
91
Андрей Рылов 15.2 92 Вопрос, предлагающий оценить несколько характеристик по N-балльной шкале. **Количество** и **Стиль колонок** можно настраивать (аналогично вопросу-матрице).
93
94 При выборе режима **Одиночный** клиенту будет предложено дать оценку по одному критерию, сформулированному в самом вопросе. Опционально можно задать подписи для крайнего левого и крайнего правого элементов шкалы, чтобы пояснить для клиента логику оценки.
95
96 При выборе режима **Матрица** можно задать несколько критериев для оценки. Данный режим аналогичен вопросу-матрице (**Шкала**).
97
98 Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
99 )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="rating.png" width="330"/}}
100
101 === Условия перехода ===
102
103 |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
104 При добавлении связи между вопросами откроется окно настройки условий перехода, если исходный вопрос предусматривает такую возможность. Для первого добавленного перехода настройка условий является опциональной.
105
106 При добавлении второго перехода от того же исходного вопроса нужно будет обязательно задать условия. При этом первый добавленный переход может остаться без настроенных условий. Вы можете использовать эту возможность для реализации сценариев "если ... иначе": если выполняются условия, перейти к вопросу Б, иначе перейти к вопросу А.
107
108 Если для вопроса задан один переход и настроены условия перехода, то при невыполнении условий клиент сразу перейдёт к завершению опроса.
109
110 Вы также можете открыть окно редактирования условий перехода щелчком правой кнопки мыши по требуемой связи.
111
112 Все условия объединяются логическим ИЛИ. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
113 )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="transition.png" width="330"/}}
114
Андрей Рылов 1.1 115 Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
116
117 {{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
118 |(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
119 {{/showhide}}
120
121 == Отправка опроса клиентам ==
122
123 Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
124
125 1. Пользователь создаёт и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
126 1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
127
128 (% class="box" %)
129 (((
130 ##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
131 )))
132
133 Будет сформирован адрес ссылки вида:
134
135 (% class="box" %)
136 (((
137 ##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##
138 )))
139
140 Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
141
142 В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
143
144 **Способ 1**
145
146 Перейдите к редактированию исходного кода:
147
148 |(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
149
150 И сформируйте код вида:
151
152 (% class="box" %)
153 (((
154 ##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##
155 )))
156
157 В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
158
159 (% class="box" %)
160 (((
161 ##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##
162 )))
163
164 **Способ 2**
165
166 Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
167
168 (% class="box" %)
169 (((
170 ##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
171 )))
172
173 Затем нажмите **Вставить**.
174
175 На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
176
177 [[image:attach:POLL_ID.png]]
178
179 (% class="wikigeneratedid" %)
180 Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
181
182 |(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]
183
184 == Результаты опроса ==
185
186 Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчёт**.
187
188 |(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
189
190 На странице выводятся:
191
192 * Текст вопроса;
193 * Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
194 Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
195
196 Отчёт по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчёта:
197
198 * Сырые данные,
199 * Агрегированный,
200 * Агрегированный по торговым объектам.
201
202 Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
203
204 == Работа с опросом в профиле клиента ==
205
206 В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
207
208 |(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
209
210 == Использование опросов в построителе сегментов ==
211
212 Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
213
214 * Участвовал в опросе;
215 * Значение ответа в опросе.
216
217 Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
218
219 |(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
Андрей Рылов 6.2 220 ~)~)~)
Андрей Рылов 1.1 221
222 В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".
Создано 30/03/2026 11:08
Отредактировано 09/04/2026 06:52

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram