Навигация

Исходный код вики Surveys

Скрыть последних авторов
Андрей Рылов 1.1 1 (% class="lead" %)
2 Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
3
4 **Содержание статьи:**
5
6 {{toc depth="2" start="2"/}}
7
8 (% class="box infomessage" %)
9 (((
10 **Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
11 )))
12
Андрей Рылов 6.2 13 Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
14
15 Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
16
Андрей Рылов 1.1 17 Список всех созданных опросов можно посмотреть в разделе основного меню **Опросы**. Для каждого опроса отображаются следующие параметры:
18
19 * **Дата**;
20 * **Опрос** — содержит автоматически генерируемый идентификатор (пример идентификатора: POLL-151) и название опроса;
21 * **Количество вопросов**;
22 * **Количество респондентов**.
23
Андрей Рылов 6.2 24 |(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_list.png" width="660"/}}
Андрей Рылов 1.1 25
Андрей Рылов 6.2 26 В меню действий ([[image:icon_menu.png]]) в правой части страницы для каждого опроса доступны следующие действия:
Андрей Рылов 1.1 27
28 * **Просмотр** **отчёта **по созданному опросу;
29 * **Редактирование**;
30 * **Копирование**;
31 * **Удаление**.
32
33 == Создание опроса ==
34
35 Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).
36
Андрей Рылов 6.2 37 |(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_graph.png" width="660"/}}
38
39 Чтобы добавить вопрос, выберите на панели инструментов справа **Блоки опроса** и перетащите блок требуемого типа в основную область опроса. Описание доступных блоков приведено ниже. Вы также можете добавить текстовый блок или блок завершения опроса — например, для опросов с большим количеством ветвлений, чтобы избежать необходимости тянуть связи от каждой ветви к одному блоку завершения.
40
41 |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
42 ====== Одиночный вопрос ======
43
44
45 )))|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_list.png" width="660"/}}
46 |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
47 ====== Множественный вопрос ======
48 )))|(% style="border-color:white" width="30%" %)
49 |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
50 ====== Открытый вопрос ======
51 )))|(% style="border-color:white" width="30%" %)
52 |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
53 ====== Матрица ======
54 )))|(% style="border-color:white" width="30%" %)
55 |(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
56 ====== Рейтинг ======
57 )))|(% style="border-color:white" width="30%" %)
58
Андрей Рылов 1.1 59 Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
60
61 {{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}
62 |(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}
63 {{/showhide}}
64
65 == Отправка опроса клиентам ==
66
67 Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
68
69 1. Пользователь создаёт и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
70 1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
71
72 (% class="box" %)
73 (((
74 ##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
75 )))
76
77 Будет сформирован адрес ссылки вида:
78
79 (% class="box" %)
80 (((
81 ##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##
82 )))
83
84 Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
85
86 В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
87
88 **Способ 1**
89
90 Перейдите к редактированию исходного кода:
91
92 |(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}
93
94 И сформируйте код вида:
95
96 (% class="box" %)
97 (((
98 ##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##
99 )))
100
101 В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
102
103 (% class="box" %)
104 (((
105 ##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##
106 )))
107
108 **Способ 2**
109
110 Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:
111
112 (% class="box" %)
113 (((
114 ##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##
115 )))
116
117 Затем нажмите **Вставить**.
118
119 На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
120
121 [[image:attach:POLL_ID.png]]
122
123 (% class="wikigeneratedid" %)
124 Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
125
126 |(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]
127
128 == Результаты опроса ==
129
130 Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчёт**.
131
132 |(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
133
134 На странице выводятся:
135
136 * Текст вопроса;
137 * Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
138 Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
139
140 Отчёт по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчёта:
141
142 * Сырые данные,
143 * Агрегированный,
144 * Агрегированный по торговым объектам.
145
146 Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
147
148 == Работа с опросом в профиле клиента ==
149
150 В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
151
152 |(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}
153
154 == Использование опросов в построителе сегментов ==
155
156 Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:
157
158 * Участвовал в опросе;
159 * Значение ответа в опросе.
160
161 Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
162
163 |(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}
Андрей Рылов 6.2 164 ~)~)~)
Андрей Рылов 1.1 165
166 В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".
Создано 30/03/2026 11:08
Отредактировано 06/04/2026 11:35

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram