С помощью Контакт-центра можно посмотреть основную информацию об Участнике в его карточке:

• анкетные данные и контакты;
• состояние и баланс бонусного счета;
• список бонусных карт и информацию о них.

В Контакт-центре можно отредактировать анкетные данные любого Участника ПЛ по его запросу.

Список вопросов анкеты, ответы на которые можно редактировать, настраивается в Конструкторе анкеты.

В Контакт-центре можно посмотреть Историю покупок Участника ПЛ. В Истории покупок отображаются как подтвержденные, так и незавершенные и отмененные операции.

Покупки можно отсортировать по датам, магазинам, в которых они совершались, а также по Программам лояльности. Конкретную покупку Участника можно найти по номеру чека.

В Контакт-центре можно просматривать Клиентскую историю Участника ПЛ. В Клиентской истории содержится информация обо всех подтвержденных операциях по бонусным картам Участника ПЛ.

В Контакт-центре элементы Клиентской истории Участника можно отсортировать по датам, а также по номеру бонусной карты.

С помощью Контакт-центра можно заблокировать и разблокировать бонусную карту Участника ПЛ. Оператор КЦ может указать причину блокировки/разблокировки карты со слов Участника ПЛ (например, утеря или порча карты, или наборот - карта найдена).

Заблокированная карта не может использоваться для начисления и списания бонусов, а также для идентификации Участника.

В Контакт-центре можно изменить номер телефона и адрес электронной почты Участника ПЛ.

Чтобы изменить контактные данные Участника ПЛ, Оператор КЦ должен его идентифицировать. Есть два способа идентификации Участника ПЛ:

• С вводом пароля от Личного кабинета Участника - Оператор идентифицирует Участника ПЛ, вводя пароль от его Личного кабинета.
• Без ввода пароля от Личного кабинета Участника - Оператор идентифицирует Участника ПЛ, уточняя у него личную информацию (ФИО, дату рождения и т.д.). Для идентификации Участника ПЛ без ввода пароля от его Личного кабинета у Оператора КЦ должно быть специальное право.

В Контакт-центре можно изменять категории бонусных карт Участника ПЛ.

Пример
Участник является сотрудником магазина Программы лояльности и у него есть карта категории Сотрудники, по которой начисляются повышенные бонусы. После увольнения такого Участника можно поменять категорию его карты на Обычная в Контакт-центре. При этом все накопленные бонусы на карте сохранятся.

В Контакт-центре есть возможность генерировать и отправлять Участнику новый пароль от Личного кабинета Программы лояльности. Пароль можно отправить в SMS-сообщении или на email Участника.

Например, такая функция может использоваться, когда Участник ПЛ забыл свой пароль и обращается в Контакт-центр с просьбой отправить ему новый пароль.

В Контакт-центре можно заменить старую физическую карту Участника ПЛ на новую, например, если Участник ПЛ потерял старую карту. При замене карты все данные Участника ПЛ со старой карты переносятся на новую (баланс карты, история операций и т.д.).

Чтобы заменить карту, нужно предварительно ее заблокировать. Замененную карту нельзя использовать для начисления и списания бонусов, а также для идентификации Участника ПЛ.

С помощью Контакт-центра можно удалить и восстановить удаленную бонусную карту Участника ПЛ.

Удалять бонусные карты нужно, если они больше не должны использоваться в Программе лояльности. Например, если Участник ПЛ является сотрудников магазина, и у него есть бонусные карты двух категорий: Обычная и Карта сотрудника. После увольнения Участника ПЛ можно удалить его карту с категорией Карта сотрудника через Контакт-центр. При удалении карты информация о накопленных и списанных бонусов также удаляется.

Нельзя удалить физическую бонусную карту, если она является единственной основной картой Участника ПЛ.

Удаленную бонусную карту можно восстановить.

После того, как вопрос Клиента решен, в Контакт-центре можно завершить звонок. При этом можно выбрать причину завершения звонка. Одновременно можно закрыть заявку, созданную в OTRS.

Функциональность завершения звонка в Контакт-центре доступна при подключении специального плагина.