Исходный код вики Жизненный цикл клиента
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | |{{lightbox image="ЖЦ клиента.jpg"/}}|((( | ||
| 2 | (% class="lead" %)Вхождение клиента в ПЛ происходит в несколько этапов | ||
| 3 | |||
| 4 | |||
| 5 | **Первый этап** - получение карты ПЛ в торговой точке | ||
| 6 | |||
| 7 | * **Клиент ПЛ** - лицо, получившее карту ПЛ. Клиенты могут совершать анонимные покупки с использованием неактивированной бонусной карты. При этом на нее могут начисляться бонусы, однако списание бонусов при оплате покупок невозможно. | ||
| 8 | * Первый этап может отсутствовать, если правилами ПЛ и соответствующими настройками системы предусмотрено использование только виртуальных карт. | ||
| 9 | |||
| 10 | **Второй этап** - регистрация клиента в ПЛ и активация карты | ||
| 11 | |||
| 12 | * Для активированной карты доступно как начисление бонусов, так и их списание для оплаты покупок. На данном этапе клиент ПЛ становится Участником ПЛ. **Участник ПЛ** - клиент, зарегистрировавшийся в ПЛ и активировавший карту. | ||
| 13 | |||
| 14 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 15 | ((( | ||
| 16 | **ПРИМЕЧАНИЕ**: Порядок регистрации, а также правила начисления и списания по неактивированным картам могут быть изменены в рамках настройки системы для конкретного партнера. | ||
| 17 | ))) | ||
| 18 | ))) | ||
| 19 | |||
| 20 | == Каналы и способы регистрации == | ||
| 21 | |||
| 22 | В системе Loymax предусмотрено несколько способов регистрации клиента в ПЛ. | ||
| 23 | |||
| 24 | ==== Регистрация на сайте ПЛ ==== | ||
| 25 | |||
| 26 | Этапы регистрации клиента на сайте ПЛ настраиваются, исходя из потребностей правил ПЛ. В общем случае при регистрации на сайте ПЛ клиенту необходимо указать свои контактные данные (телефон и /или Email), заполнить необходимые анкетные данные, принять условия ПЛ, договора оферты и согласиться на обработку персональных данных. Также при регистрации клиенту, как правило, предлагается привязать физическую карту (при ее наличии) к своему аккаунту. По завершении регистрации на сайте ПЛ есть возможность создания виртуальной карты клиента ПЛ. | ||
| 27 | |||
| 28 | (% class="box" %) | ||
| 29 | ((( | ||
| 30 | **См. также** | ||
| 31 | |||
| 32 | * [[Как создать Личный кабинет на сайте?>>doc:Main.Installation_and_configuration.Personal_account_constructor.WebHome]] | ||
| 33 | * [[Типовые сценарии регистрации клиента на сайте>>doc:Main.General_information.Typical_processes.Личный кабинет.Регистрация.WebHome]] | ||
| 34 | ))) | ||
| 35 | |||
| 36 | ==== Регистрация в мобильном приложении ==== | ||
| 37 | |||
| 38 | Для регистрации в ПЛ с помощью мобильного приложения клиент скачивает мобильное приложение и устанавливает его. На данном этапе приложению присваивается уникальный ID, который позволяет идентифицировать устройство и клиента. Также автоматически может создаваться анонимная виртуальная карта анонимного пользователя. Клиент может анонимно пользоваться приложением, однако существует возможность ограничить действия клиента в приложении до регистрации. Для регистрации с помощью мобильного приложения клиент также указывает свои контактные данные, заполняет анкету, принимает правила ПЛ, условия договора оферты и соглашается на обработку персональных данных. | ||
| 39 | |||
| 40 | (% class="box" %) | ||
| 41 | ((( | ||
| 42 | **См. также** | ||
| 43 | |||
| 44 | * [[Как создать мобильное приложение ПЛ?>>doc:Main.Installation_and_configuration.Mobile_application_constructor.WebHome]] | ||
| 45 | ))) | ||
| 46 | |||
| 47 | ==== Регистрация через Контакт-центр ==== | ||
| 48 | |||
| 49 | При регистрации в ПЛ через Контакт-центр клиент связывается с контакт-центром по номеру телефона и передает свои данные и данные карты сотруднику контакт-центра, соглашается с правилами ПЛ и принимает условия договора оферты. Сотрудник контакт-центра вносит данные клиента в систему Loymax и регистрирует его в ПЛ. | ||
| 50 | |||
| 51 | (% class="box" %) | ||
| 52 | ((( | ||
| 53 | **См. также** | ||
| 54 | |||
| 55 | * [[Как организовать Контакт-центр на основе системы Asterisk?>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]] | ||
| 56 | ))) | ||
| 57 | |||
| 58 | ==== Регистрация в торговой точке ==== | ||
| 59 | |||
| 60 | При регистрации в ПЛ в торговой точке клиент может заполнить бумажную анкету или передать свои данные кассиру в устной форме. При заполнении бумажной анкеты клиент указывает свои контактные данные и необходимые анкетные данные, а также принимает условия ПЛ, договора оферты и соглашается на обработку персональных данных. После этого данные клиента вносятся оператором в систему Loymax. После обработки анкеты оператором на указанный клиентом номер телефона приходит пароль для доступа клиента к личному кабинету. | ||
| 61 | |||
| 62 | При передаче данных клиентом в устной форме кассир вносит данные о клиенте и о карте в систему со слов клиента. Также в устной форме клиент принимает правила ПЛ, условия договора оферты и выражает согласие на обработку персональных данных. После этого происходит активация карты, и клиент становится зарегистрированным Участником ПЛ. | ||
| 63 | |||
| 64 | (% class="box" %) | ||
| 65 | ((( | ||
| 66 | **См. также** | ||
| 67 | |||
| 68 | * [[Типовой процесс активации карты в торговой точке>>doc:Main.General_information.Typical_processes.Процессинг.Активация карты.Активация карты в точке продаж.WebHome]] | ||
| 69 | ))) | ||
| 70 | |||
| 71 | ==== Регистрация по SMS ==== | ||
| 72 | |||
| 73 | Для регистрации по SMS необходимо на короткий номер отправить информацию в определенном формате с номером карты, именем клиента и датой рождения. Процессинг осуществляет поиск карты по номеру. Если найдена соответствующая неактивированная карта, происходит заполнение анкетных данных, прикрепление номера телефона, с которого поступило сообщение, и карта становится активированной. После успешной регистрации клиента и активации карты в ответном сообщении клиент получает данные для авторизации в Личном кабинете. | ||
| 74 | |||
| 75 | (% class="box" %) | ||
| 76 | ((( | ||
| 77 | **См. также** | ||
| 78 | |||
| 79 | * [[Типовой процесс активации карты по SMS>>doc:Main.General_information.Typical_processes.Процессинг.Активация карты.Доп\. каналы активации карты.WebHome]] | ||
| 80 | * [[Плагины для обработки входящих сообщений>>doc:Main.Installation_and_configuration.Plugins_and_adapters.Plugins_list.WebHome||anchor="H41F43B43043343843D44B43244543E43444F44943844544143E43E43144943543D438439"]] | ||
| 81 | ))) | ||
| 82 | |||
| 83 | (% class="lead" %) | ||
| 84 | Отправка и получение данных в процессе проведения регистрации осуществляются с использованием [[методов публичного API>>doc:Main.Integration.API для личного кабинета клиента.Methods_of_public_api.Registration\. Методы процесса регистрации.WebHome]] | ||
| 85 | |||
| 86 | Во время регистрации обязательно должен быть передан хотя бы один из **идентификаторов клиента**: номер карты, номер телефона или адрес электронной почты. | ||
| 87 | |||
| 88 | **Обязательные шаги регистрации**, как правило, включают: | ||
| 89 | |||
| 90 | * привязку номера телефона | ||
| 91 | * согласие клиента с условиями оферты и обработкой персональных данных | ||
| 92 | * заполнение анкеты | ||
| 93 | |||
| 94 | Порядок шагов и их обязательность определяются бизнес-требованиями в ПЛ. Например, привязка электронной почты и номера карты чаще всего являются необязательными шагами. | ||
| 95 | |||
| 96 | (% class="box" %) | ||
| 97 | ((( | ||
| 98 | **См. также** | ||
| 99 | |||
| 100 | * [[Примеры регистрации клиента с использованием методов публичного API>>doc:Main.Integration.Integration_of_external_client_services.Examples_of_using_public_API_methods .Customer_registration_in_the_loyalty_program.WebHome]]. | ||
| 101 | ))) | ||
| 102 | |||
| 103 | (% class="lead" %) | ||
| 104 | По завершении регистрации происходит активация карты ПЛ | ||
| 105 | |||
| 106 | В зависимости от настроек конфигурации в ПЛ могут использоваться только физические или только виртуальные карты, или и те, и другие одновременно. Также настройками регулируется максимальное количество карт у клиента. **В любом случае по завершении регистрации должна быть активирована как минимум одна карта (физическая или виртуальная).** | ||
| 107 | |||
| 108 | (% class="box" %) | ||
| 109 | ((( | ||
| 110 | **См. также** | ||
| 111 | |||
| 112 | * [[Пример настройки акции по начислению приветственных бонусов>>doc:Main.Using.АРМ.Акции.Примеры настройки акций.Акции для карты.Акции по состоянию карты.WebHome]] | ||
| 113 | ))) | ||
| 114 | |||
| 115 | В системе есть возможность [[прикрепления карт после регистрации>>doc:Main.Integration.Integration_of_external_client_services.Examples_of_using_public_API_methods .Attaching_cards_after_registration.WebHome]]. При этом клиент может прикрепить как свою карту, так и карту другого зарегистрированного Участника ПЛ. Прикрепляемая карта может быть как физической, так и виртуальной. | ||
| 116 | |||
| 117 | * Карта Участника ПЛ, прикрепляемая к его счету после регистрации, сразу же становится активированной. | ||
| 118 | * Объединить под один счет можно только активированные незаблокированные карты. | ||
| 119 | |||
| 120 | == Заполнение и изменение анкетных данных == | ||
| 121 | |||
| 122 | Во время регистрации клиент может указать только обязательные анкетные данные (например, ФИО и Дата рождения). После регистрации в Личном кабинете Участнику ПЛ доступно редактирование анкеты. Обязательность и возможность редактирования отдельных полей могут быть заданы с помощью [[конструктора анкеты>>doc:Main.Using.АРМ.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]]. | ||
| 123 | |||
| 124 | В системе можно настраивать специальные акции для [[поощрения заполнения дополнительных полей анкеты>>doc:Main.Using.АРМ.Акции.Примеры настройки акций.Акции для клиента.Акции на доп\.активность клиента.Мотивация на доп\.активность клиента.WebHome]]. |