Состояния клиента

1

(% class="lead" %)

2

В зависимости от стадии, на которой находится клиент в Программе лояльности, он может иметь различные состояния.

3

4

Возможные состояния клиента:

5

6

|(% style="border-color:white; width:1280px" %)(((

7

* **Анонимный** — [[анонимная регистрация>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.API_methods.Methods_of_public_api.registration.WebHome||anchor="03"]] происходит при использовании Мобильного приложения клиентом, не прошедшим [[регистрацию в ПЛ>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Processing.Typical_processes.Card_activation.WebHome]]. При анонимной регистрации личные данные могут быть предоставлены, но это не является обязательным (в отличие от обычной [[регистрации>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Processing.Typical_processes.Card_activation.WebHome]]). При определенной[[ настройке конфигураций>>doc:Main.Installation_and_configuration.System_configuration.Internal_settings.Card_issue_configuring.WebHome]] анонимному клиенту может быть выдана виртуальная карта. Такие клиенты могут совершать покупки с использованием виртуальной карты. На карту могут начисляться бонусы. Разрешение на списание бонусов для получения скидок на покупки зависит от [[настроек>>doc:Main.Installation_and_configuration.System_configuration.Internal_settings.WebHome||anchor="nonactivated"]].

8

* **Новый** — клиент, который уже получил карту ПЛ, но еще не активировал ее и не прошел [[регистрацию в ПЛ>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Processing.Typical_processes.Card_activation.WebHome]]. "Новые клиенты" — временные виртуальные владельцы, которые создаются в Системе при [[расфасовке карт>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Cards_issue.WebHome]]. При регистрации в ПЛ к карте привязывается профиль конкретного человека. Имея неактивированную бонусную карту, клиент может совершать покупки. На карту могут начисляться бонусы. Разрешение на списание бонусов для получения скидок на покупки зависит от [[настроек>>doc:Main.Installation_and_configuration.System_configuration.Internal_settings.WebHome||anchor="nonactivated"]].

9

* **Зарегистрированный** — клиент, ставший полноценным Участником ПЛ, имеющий активированную карту и прошедший все этапы [[регистрации>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Processing.Typical_processes.Card_activation.WebHome]].

10

11

Поиск клиентов по состоянию клиента доступен в Системе в [[Контакт-центре>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Search.WebHome]] и по расширенному поиску в разделе [[CRM ~> Клиенты>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.WebHome]] (изображение справа).

12

)))|(% style="border-color:white; width:387px" %){{lightbox image="client_state.png"/}}

13

|(% style="border-color:white; width:1280px" %)С версии Системы lmxR4 в разделе [[CRM ~> Клиенты>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.WebHome]] состояние клиента отображается рядом с именем.|(% style="border-color:white; width:387px" %){{lightbox image="Client_state.png"/}}

14

|(% style="border-color:white; width:1280px" %)(((

15

Состояние клиента может быть использовано в различных [[акциях>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.WebHome]]. Например, можно выдавать преференции только зарегистрированным в ПЛ покупателям. Для этого используется [[фильтр по состоянию клиента>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Filters.Client.User_state.WebHome]] (изображение справа).

=== ===

=== ===

=== ===

=== ===

=== ===

)))|(% style="border-color:white; width:387px" %){{lightbox image="client_states_filter_1.png"/}}

27

|(% style="border-color:white; width:1280px" %)(((

28

=== Состояния клиента Удаленный и Исключенный из ПЛ ===

29

30

* **{{id name="Deleted"/}}Удаленный **— состояние, которое назначается клиенту Системой, когда временный виртуальный клиент заменяется реальным. Это происходит при регистрации в ПЛ и привязке карты, при прикреплении карты после регистрации в ПЛ, при замене карты.

31

* **Исключенный из ПЛ **— состояние, которое назначается клиенту Системой после отказа от участия в ПЛ (через [[Личный кабинет>>doc:Main.Using.Personal_account.Typical_processes.Deregistration.WebHome]] или [[с помощью оператора Контакт-центра>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Exclusion_from_loyalty_program.WebHome]]). Профиль клиента** **удаляется, все [[идентификаторы клиента>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.Customer_profile.Identifiers.WebHome]] помечаются как удаленные.

32

)))|(% style="border-color:white; width:387px" %){{lightbox image="deregistrated.png"/}}

33

|(% colspan="2" style="border-color:white; text-align:left; width:1280px" %)(((

34

=== {{id name="card_state"/}}Состояния клиента и состояния карты ===

35

36

Не следует путать состояния клиента с [[состояниями карты>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Bonus_card.Card_lifetime.WebHome]], которые имеют свои особенности. С состоянием карты также возможно создавать отдельные акции. Например, [[рассылка сообщений с напоминанием о необходимости активировать карту, если на момент завершения покупки карта не активирована>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Base_offers.WebHome||anchor="08"]]. Для этого используется [[фильтр по состоянию карты>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Filters.Card.Card_status.WebHome]].

37

38

На схеме ниже представлена взаимосвязь состояний клиента и состояний и статусов карты. Все возможные состояния и статусы карты подробно описаны в [[отдельной статье>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Bonus_card.Card_lifetime.WebHome]].

Примечания к схеме:

* Голубым цветом обозначены состояния клиента, оранжевым — состояния карты, желтым — статусы карты.

43

* Пунктирная стрелка обозначает необязательность действия. Например, у клиента в состоянии **Анонимный** наличие карты необязательно (это зависит от [[настроек>>doc:Main.Installation_and_configuration.System_configuration.Internal_settings.Card_issue_configuring.WebHome]]), а карта со статусом **Заблокирована** не всегда переходит в статус **Удалена **(карта может быть разблокирована и использоваться снова).

44

* После завершения регистрации в ПЛ клиент из состояния **Новый** переходит в состояние **Зарегистрированный**, при этом его предыдущий профиль (временный виртуальный клиент) помечается **Удаленным**.

45

* Клиент в состоянии **Зарегистрированный** может иметь карты не только с состоянием **Активирована**, но и с другими состояниями и статусами (например, **Заблокирована **или **Удалена**).

)))

|(% colspan="2" style="border-color:white; text-align:center; width:1280px" %)

50

51

(% class="box infomessage" %)

52

(((

53