Бонусная карта — это физическая или виртуальная карта Участника ПЛ, которая выпускается в Программе лояльности для получения преференции. Бонусные карты служат для идентификации клиентов на кассе во время совершения покупок. Карта дает возможность зарегистрированному Участнику Программы лояльности не только получать скидки, но и копить бонусы и оплачивать ими покупки. Бонусные карты имеют различные состояния. В зависимости от состояния может различаться набор действий, которые можно совершать с бонусными картами. Состояния карты и состояния клиентов имеют свои собственные особенности, но также имеют взаимосвязь. Кроме состояний, у бонусных карт предусмотрено еще два основных параметра: тип и категория.

Содержание статьи:

• Типы карт
• Выпуск карт
• Каналы выдачи карт
• Категории карт
• Безопасность

Типы карт

В системе Loymax предусмотрены физические и виртуальные бонусные карты. Всего можно выделить три типа карт:

• Основная (физическая);
• Дополнительная (физическая);
• Виртуальная.

Физическая карта — это бонусная карта на физическом носителе, на котором для идентификации клиента, как правило, размещаются:

• номер карты;
• штрихкод;
• магнитные дорожки.

Физические карты могут быть основными и дополнительными.

Основная карта — это физическая бонусная карта, которая может быть объединена под один счет с одной или несколькими дополнительными картами. В этом случае основная карта является родительской, и ее можно использовать как для начисления, так и для списания общих с дополнительными картами бонусов.

Дополнительная карта — это физическая бонусная карта, имеющая родительскую и наследующая ее состояние. Дополнительные карты выпускаются для привязки к основной бонусной карте и имеют того же владельца, что и родительская, но списание бонусов с помощью такой карты невозможно. Дополнительные карты в связке с основными бонусными картами дают возможность реализовать схему типа Родительская карта + Дочерняя карта. По основной (родительской) карте допускается предоставление скидок, начисление и списание бонусов, а по дополнительным (дочерним) картам возможно только предоставление скидок и накопление бонусов. Для использования дополнительных карт требуется выполнить определенные действия в АРМ.

Виртуальная карта — это бонусная карта, доступная только в Мобильном приложении или в Личном кабинете. Она может быть использована в качестве идентификатора клиента/Участника ПЛ при совершении покупок. Для виртуальных карт создание выпуска не требуется.

При регистрации в Программе лояльности нового клиента можно использовать как физические, так и виртуальные карты. С помощью специальных настроек определяется, какие карты будут участвовать в процессе регистрации. Также настройки определяют, является ли прикрепление карт обязательным при регистрации в Программе лояльности и может ли Участник ПЛ получить карту позже, после завершения процесса регистрации.

Выпуск карт

Для раздачи клиентам физических бонусных карт в Системе формируются выпуски карт. Для каждого выпуска задаются тип, категория и необходимое количество карт. Номера карт формируются в соответствии с указанным шаблоном. Перед отправкой в печать карты должны быть расфасованы. При расфасовке каждой карте назначаются идентификаторы (номер, штрихкод, информация для магнитных дорожек, CVC-код). Карты из расфасованных выпусков могут раздаваться в точках продаж.

Выпуски виртуальных карт в Системе создавать нет необходимости, т. к. они автоматически генерируются по заданному шаблону. Подробнее об этом читайте в отдельной статье.

Каналы выдачи карт

В зависимости от типа карты (физическая или виртуальная) будут отличаться каналы выдачи карт. Т. к. основная карта является физической (представляет из себя пластиковый носитель информации), то выдаваться такая карта может только на кассе из рук в руки. Если клиент на кассе получает/покупает бонусную карту, то кассир обязан выдать клиенту пластиковую карту, которая в дальнейшем будет привязана к клиенту, если он пройдет регистрацию в ПЛ.

Виртуальная карта не ограничена каналом выдачи (в случае виртуальной карты выдачей считается ее выпуск). Выдача виртуальной карты зависит от конфигураций в Системе, а именно, настроен обязательный выпуск виртуальной карты или нет. Если настроен обязательный выпуск карты, то карта будет привязана к клиенту сразу после его регистрации в ПЛ. В таком случае каналом выдачи могут служить: касса, Контакт-центр, Мобильное приложение или Личный кабинет. Если выпуск виртуальной карты является опциональным, то в таком случае каналами выдачи могут служить ЛК и МП, если в них поддерживается функционал выпуска карты после регистрации в ПЛ.

Еще одним каналом выдачи карт является приложение Кошелек, в котором можно выпустить новую виртуальную карту или, при наличии физической карты, оцифровать карту в приложении.

Категории карт

Категории бонусных карт определяют уровень преференций и возможностей для держателей карт. 

Категории карт создаются для объединения бонусных карт по определенным критериям, например, можно разделить бонусные карты на Обычные (карты, действующие для всех клиентов ПЛ) и Карты сотрудников, после чего настроить специальные акции в АРМ для разных категорий. Одна акция может действовать сразу на несколько категорий карт, но для каждой категории будут действовать свои правила. Например, если сотрудник уволился, то можно перевести его категорию карты из Карты сотрудника в Обычную, действующую для всех клиентов ПЛ.

Безопасность

Номер каждой карты уникален и, как правило, состоит из 15 – 16 цифр, формируемых по особому алгоритму. Мы разработали рекомендации по формированию шаблонов номеров карт.

Для дополнительной защиты бонусных карт может быть использован CVC-код, нанесенный на ее обратную сторону. Необходимость генерации CVC-кодов задается во время создания выпуска карт.

Использование динамических QR-кодов бонусных карт дает высокий уровень безопасности. В Личном кабинете Участника ПЛ генерируется новый QR-код для карты, что помогает защитить бонусные средства клиента.