Коалиционные программы лояльности
Партнеры из разных сфер бизнеса могут объединяться в одной Программе лояльности (ПЛ) — коалиционной, таким образом увеличивая клиентскую базу и упрощая управление клиентами.
Программы лояльности в Системе Loymax могут быть обычными и коалиционными.
Обычная ПЛ — Программа лояльности, действующая только для одного Партнера.
Коалиционная ПЛ — Программа лояльности, созданная путем объединения нескольких Партнеров. В коалиционной программе действуют общие для всех Партнеров условия. Например, акции, бонусы, купоны и др., будут действительны во всех торговых точках Партнеров, участвующих в коалиции. Коалиционная ПЛ может быть образована одним Партнером-администратором ПЛ путем объединения нескольких Партнеров (Партнеры 1–3 на схеме ниже).
Коалицией по умолчанию можно назвать и несколько юридических лиц, созданных в рамках одного Партнера. Ведь для всех юридических лиц Партнера будет действовать единая Программа лояльности.
| Обычная Программа лояльности | Коалиционная Программа лояльности |
|---|---|
|
|
В рамках коалиционной ПЛ можно создавать акции, которые будут действовать во всех торговых точках входящих в нее Партнеров, и предоставлять одинаковые преференции Участникам ПЛ. Создание таких акций возможно только Партнером-администратором ПЛ и требует создания Общего каталога. Подробнее о создании акции с общим каталогом смотрите в статье.
Партнеры, входящие в коалиционную ПЛ, также могут создавать свои акции, действующие только в рамках данного Партнера и его торговых точек. Участник ПЛ сам выбирает, какими преференциями он хочет воспользоваться. Например, если Участник ПЛ состоит в коалиционной ПЛ и осуществляет покупку в магазине, где у Партнера коалиции настроены особые условия списания/начисления бонусов, применение прямой скидки и др., то Участник может выбрать, воспользоваться преференцией коалиционной ПЛ или партнерской преференцией.
В рамках коалиционной Программы лояльности предусмотрена система взаиморасчета — клиринг бонусов. Данная система предполагает, что Участник коалиционной ПЛ может получать бонусы в торговых точках одного Партнера и тратить в торговых точках другого Партнера. Учет бонусов ведется по каждой карте Участника ПЛ. При списании в торговой точке Партнера в первую очередь списываются бонусы, начисленные данным Партнером. Когда накопленных бонусов не хватает для списания, производится пропорциональное списание бонусов, начисленных другими Партнерами коалиции. Клиринг осуществляется Партнерами коалиции по взаимной договоренности.
Например: Участник состоит в коалиционной ПЛ, в которой участвуют три Партнера. На бонусном счете Участника ПЛ находится 200 бонусов, начисленных Партнером 1, 60 бонусов, начисленных Партнером 2, и 30 бонусов, начисленных Партнером 3. В торговой точке Партнера 1 Участник ПЛ хочет списать 260 бонусов. При этом будут списаны все бонусы, начисленные Партнером 1, а оставшиеся 60 — из бонусов, начисленных Партнерами 2 и 3 пропорционально накоплениям Участника ПЛ. Всего в счет оплаты покупки будет списано 200, 40 и 20 бонусов. Для проведения клиринга бонусов Партнеры 2 и 3 должны перечислить Партнеру 1 — 40 и 20 рублей, соответственно. В случае, когда в ПЛ несколько юридических лиц, клиринг бонусов осуществляется внутри самого Партнера вне системы Loymax. |
|
