Статусная система
Статусные системы давно зарекомендовали себя качественным механизмом удержания клиентов и поддержания их интереса к программе лояльности. В системе Loymax существует широкий спектр возможных статусных условий как на базе покупательской активности, так и от прочих активностей Участника. Повышение статусов можно сопровождать, например, дополнительными скидками и бонусами за покупки. Чтобы получать больше выгоды от покупок, клиенты будут стремиться повысить свой статус. А это значит, что они будут совершать больше покупок или других действий в Программе лояльности. Условия изменений статусов Участников ПЛ настраиваются с помощью акций. Например:
С примером настройки акции с повышением/понижением статуса можно ознакомиться в специальной статье. |  |
Содержание:
Примеры статусных систем
Количество уровней в статусной системе, названия и условия для смены статуса могут быть разными. Они задаются на этапе создания статусной системы. Для повышения статуса клиент должен превысить порог текущего статуса.
Пример 1. В системе создана статусная система по сумме покупок в месяц. Чем больше сумма покупок клиента в месяц, тем выше его статус в следующем месяце, и тем более выгодные преференции он получит.
| Название | Порог | Описание статуса | Преференции для статуса |
Бронзовый
| 10 000 рублей | Для изменения статуса клиенту нужно совершить покупки более чем на 10 000 рублей за месяц. | Скидка на весь чек 2%. 100 бонусов на карту за каждую пятую покупку. |
Серебряный | 20 000 рублей | Такой статус будет назначен клиенту в следующем месяце, если он совершит в текущем месяце покупки более чем на 10 000 рублей. | Скидка на весь чек 5%. 300 бонусов на карту за каждую пятую покупку. |
Золотой | ∞ | Такой статус будет назначен клиенту в следующем месяце, если он совершит в текущем месяце покупки более чем на 20 000 рублей. | Скидка на весь чек 10%. 500 бонусов на карту за каждую пятую покупку. |
Пример 2. В системе создана статусная система по количеству покупок в месяц. Чем больше количество покупок клиента, тем выше его статус в следующем месяце, и тем более выгодные преференции он получит.
| Название | Порог | Описание статуса | Преференции для статуса |
|---|---|---|---|
| Базовый | 5 покупок | Для изменения статуса с Базового на более высокий клиенту нужно совершить более 5 покупок за месяц. | Скидка на каждую пятую покупку. |
| Любимый покупатель | 15 покупок | Этот статус будет назначен клиенту в следующем месяце, если он совершит в текущем месяце более 5 покупок. | Скидка на весь чек 5%. |
| Шопоголик | 25 покупок | Этот статус будет назначен клиенту в следующем месяце, если он совершит в текущем месяце более 15 покупок. | Скидка на весь чек 10%. 500 бонусов на карту за каждую пятую покупку. |
| PRO | ∞ | Этот статус будет назначен клиенту в следующем месяце, если он совершит в текущем месяце более 25 покупок. | Скидка PRO покупателя 15% |
Создание и настройки статусной системы
Все шаги по созданию и настройке статусной системы можно выполнить с помощью АРМ (в разделе Маркетинг > Статусные системы и во вкладке Статусные системы раздела Панель администратора > Атрибуты клиентов). С помощью АРМ можно настроить:
- счетчик активности клиентов, от которого будет зависеть изменение статусов (количество, сумма покупок, количество приглашенных друзей, частота посещения торговых точек и т. д.);
- любое количество и любые пороги статусов;
- периодическую смену и сброс статусов;
- смену статусов в честь дня рождения клиента;
- и многое другое.
Подробную информацию по настройке статусной системы читайте в статье Настройка статусной системы.
Акции, связанные со статусом клиента
Для клиентов с разными статусами можно настраивать разные акции. Например, с помощью фильтра Статус можно определить, для клиентов с каким статусом будет работать акция.
Примеры акций от статуса:
- Скидки на весь чек в зависимости от статуса: Бронзовый — 2%, Серебряный — 5%, Золотой — 10%.
- Повышай статус — выбирай больше любимых товаров: Бронзовый — 2 любимых товара, Серебряный — 4 любимых товара, Золотой — 7 любимых товаров.
Также в акциях можно настроить печать на чек информации о текущем статусе клиента с помощью события Изменение статуса клиента и действия Сообщение на чек.
Информация по настройке акций со статусами представлена в статье Акции со статусами клиентов.
Изменение статуса клиента
После базовой настройки статусной системы статусы клиентов будут изменяться автоматически раз в установленный период. Однако есть и другие способы изменить статус клиента.
С помощью специальной акции
Можно задать любые условия акции по повышению статусов, например:
- Соверши покупку на сумму больше 5000 рублей и получи статус Золотой до конца месяца.
- Пригласи в Программу лояльности друга и получи Серебряный статус, три друга — Золотой статус.
Вручную в Контакт-центре или в CRM
Можно вручную изменить статус любого клиента, например, если произошла ошибка и был назначен неверный статус.
С помощью импорта атрибутов клиентов
Если необходимо, можно загрузить в систему файл с новыми статусами для нескольких клиентов.
Получение информации о статусах
Пользователи АРМ могут просматривать статусы клиентов в Контакт-центре и в специальной вкладке в разделе CRM Пользователи. В этих же разделах можно изменить статус клиента, а также посмотреть историю изменения статуса.
Просмотр статусов в Контакт-центре:
|
Клиенты могут получать информацию о своих статусах в сообщениях на чек или по различным каналам коммуникации. Для отправки таких сообщений можно использовать специальные метапеременные.
|
Клиенты могут просматривать информацию о своих статусах в клиентских сервисах, интегрированных с Loymax. Для этого есть специальный метод публичного API, позволяющий выводить информацию о текущем статусе клиента.
Примеры отображения информации о статусах в клиентских сервисах:
Личный кабинет:
| Мобильное приложение:
|
Читайте также:
Также смотрите полезные видео: |
