Омниканальность
Содержание:
Омниканальность
Омниканальность в рамках Программы лояльности означает, что Система связывает все каналы коммуникаций с клиентом, а также весь опыт его взаимодействия с Партнером в единое целое. В центре омниканальной стратегии стоит покупатель. Благодаря использованию всех дополнительных сервисов, принцип омниканальности позволяет плавно переключаться между различными каналами. При этом переход от использования одного канала к другому будет последователен и логичен, т. к. омниканальность позволяет увидеть весь путь клиента, независимо от того, где он совершает покупки – онлайн или в торговой точке сети.
Возможные точки взаимодействия:
|
|
Путь клиента должен оставаться беспроблемным, даже если он переключается между разными каналами коммуникации с Партнером. Если после обращения покупатель захочет поменять канал, у него должна быть возможность легко переключиться и продолжить взаимодействие. Например, клиент покупает продукты в определенном магазине, и у него есть карта лояльности. Он также пользуется Мобильным приложением на телефоне, чтобы иногда делать доставку, и использует данные карты и в приложении. Партнер знает знает о любимых товарах клиента в магазине, делает на них скидки в МП, и рассказывает с помощью SMS или push-уведомлений об акциях на товары, которые клиент покупает чаще всего. Если товаров, которые нравятся клиенту, нет в наличии в определенном магазине, он может найти на сайте или в МП ближайший магазин сети, где эти товары есть в наличии.
Таким образом, создается единый профиль клиента, который собирает всю информацию о его действиях и поведении в разных каналах продаж. В дальнейшем, на базе анализа поведения клиента в общем и отдельно в каждом из каналов, можно построить эффективный целевой маркетинг.
Каналы продаж
Канал продаж — это путь, по которому товары или услуги поступают к клиенту. Условно каналы продаж можно разделить на два вида:
- онлайн (E-com продажи через Интернет-магазин, Мобильное приложение);
- офлайн (точки продаж). В свою очередь, точки продаж имеют разные форматы. Например, мини-маркет, гипермаркет, дискаунтер и т. д.
Таким образом, в зависимости от канала продаж может отличаться маркетинговая стратегия, т. к. каждый канал может иметь свои особенности, целевую аудиторию и требует индивидуального подхода.
Система Loymax предлагает универсальное решение для реализации Программы лояльности (ПЛ) с учетом специфики любого канала продаж. Партнеры могут добавлять в Систему любое количество торговых точек, в том числе Интернет-магазины, и производить гибкую настройку правил акций через применение различных фильтров. При этом для настройки акций может использоваться любая дополнительная информация о торговой точке, например, формат, часы работы, место расположения, наличие кофейни и т. д. Это позволяет регулировать и оптимизировать работу маркетинговых кампаний. Например, через настройку акций для определенного канала продаж можно повышать интерес клиентов к этому каналу и, соответственно, увеличивать продажи.
Настройка акций в зависимости от канала продаж
Пример акции для Интернет-магазина
При покупке товаров в Интернет-магазине Участникам ПЛ можно начислять бонусы в случае оплаты покупки онлайн.
Начисление бонусов за онлайн-оплату покупки
Примеры настройки других акций для Интернет-магазина можно посмотреть здесь.
Пример акции для Мобильного приложения
Для продвижения Мобильного приложения ПЛ можно начислять Участникам дополнительные бонусы за его установку.
Преференции за установку Мобильного приложения
Также можно настраивать акции, направленные на мотивирование активности Участников ПЛ в Мобильном приложении. Например:
- начислять бонусы за выполнение всех заданий;
- использовать механики геймификации;
- проводить челленджи в виде марафона правильного питания и т. д.
Пример акции для торговой точки определенного типа
Система позволяет настроить акцию для торговых точек определенного типа. Типы торговых точек настраиваются с помощью атрибутов. Атрибуты торговых точек задаются при их создании и редактировании во вкладке Дополнительная информация.
Скидка только в торговой точке определенного типа
Больше примеров о настройке акций для торговых точек можно посмотреть здесь.
Читайте также: