Навигация

Последние авторы
1 (% class="box" %)
2 (((
3 **Содержание:**
4
5 {{toc depth="2" start="2"/}}
6 )))
7
8 == Клиентский профиль ==
9
10 Совокупная информация о клиенте, содержащая:
11
12 * Атрибуты клиента (например, имя, телефон, пол, город, внешние метрики).
13 * Транзакционные данные клиента (история покупок или заказов).
14 * События, связанные с клиентом (обращения в Контакт-центр, посещения сайта и т. п.).
15 * Метрики, рассчитываемые в Системе (количество заказов, средний чек клиента, дата последнего заказа, RFM-сегмент и др).
16
17 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Customer_profile.png" width="1200"/}}
18
19 (% class="wikigeneratedid" id="H41243E43743C43E43643D43E44144243844043043143E44244B44143A43B43843543D44244143A43E43943143043743E439" %)
20 **Возможности работы с клиентской базой:**
21
22 * Создание клиентского профиля 360:
23 ** все известные сведения о клиенте;
24 ** значения его метрик;
25 ** транзакции клиента;
26 ** события клиента;
27 ** история рассылок по клиенту, присвоений метрик, начислений баллов;
28 ** история посещений сайта;
29 ** воздействия на клиента и его ответные действия.
30 * Автоматическое начисление баллов по правилам (например, за действия).
31 * Атрибутирование ассистированных клиентских транзакций (онлайн/офлайн) на конкретные коммуникационные цепочки и массовые рассылки.
32 * Автоматическое улучшение качества данных: приведение телефонных номеров и email адресов к единому формату, определение часового пояса и оператора по номеру телефона и email.
33 * Вычисление и визуализация интересов клиентов на основе истории посещений сайта.
34
35 == Сегмент ==
36
37 Набор правил, формирующих множество клиентов, объединённых признаком или набором признаков. Возможности сегментации и работы с выборками включают:
38
39 * Визуальный редактор выборок;
40 * Выборки по свойствам клиента, свойствам клиентских транзакций, составу транзакций;
41 * Выборки по баллам, рассчитываемым метрикам (AOV, CLTV, RFM и т. д.), бонусам;
42 * Выборки по интересам клиента и на основе истории посещений сайта;
43 * Выборки по клиентским событиям;
44 * Выборки по результатам опросов;
45 * Выборки по истории коммуникаций с клиентом и клиентской реакции на коммуникации;
46 * Сохраняемые сегменты;
47 * Поддержку источника клиента/источника транзакции;
48 * Поддержку пользовательских полей в клиентских профилях, транзакциях, строках транзакций.
49
50 (((
51 (% class="box" %)
52 (((
53 **Примеры сегментов**: разовые покупатели, регулярные покупатели, жители Новосибирска, покупатели зубного порошка старше 30 лет.
54 )))
55
56 Для каждого сегмента Система хранит правила выборки клиентских профилей и текущие значения метрик сегмента: количество профилей, средний чек, LTV и др.
57
58 Сегменты пересчитываются несколько раз в сутки.
59
60 (% class="box" %)
61 (((
62 **Пример правил выборки**:
63
64 * Контакты. SMS-подписка активна: да;
65 * Клиент. Количество чеков: больше или равно 1;
66 * Клиент. Возраст: больше или равно 30.
67
68 На основании этих правил будет сформирован список покупателей старше 30 лет, которые делали более одной покупки и получают SMS-уведомление.
69
70 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Sampling.png" width="1200"/}}
71
72
73 )))
74
75 == Целевые аудитории ==
76
77 Установка целевой аудитории позволяет создать именованный список клиентов.
78
79 Например, можно выбрать всех клиентов, кто купил ноутбук в 2019 году, и установить им метку "Ноутбук 2019".
80
81 (% class="box infomessage" %)
82 (((
83 К созданной целевой аудитории будут относиться только те клиенты, которые подходили под условие на момент ее создания.
84 Например, если целевую аудиторию "Ноутбук 2019" установили в августе, а клиент купил ноутбук в сентябре, то он не будет включен в данную целевую аудиторию.
85 )))
86 )))
87
88 (% class="wikigeneratedid" %)
89 Подробнее о том, как создать целевую аудиторию, читайте в [[статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.Tags.WebHome]].
90
91 == Массовая рассылка ==
92
93 Разовое задание для Системы на выборку клиентских профилей из заданного сегмента и отправку им заданного сообщения. Доступны следующие каналы для массовых рассылок: email, SMS/Viber*, push-уведомления.
94
95 *//Доступ к Viber на территории РФ ограничен. Использование на территории других стран осуществляется Компаниями в соответствии с законодательством данных стран.//
96
97 == Кампания ==
98
99 Кампании представляют собой коммуникационные цепочки, описывающие правила взаимодействия Системы с клиентами. Кампании автоматически исполняются Системой с заданной частотой.
100
101 (% class="wikigeneratedid" id="H41243E43743C43E43643D43E44144243844043043143E44244B44143A43E43C43C44343D43843A43044643843E43D43D44B43C43844643543F43E44743A43043C43843843C43044144143E43244B43C43844043044144144B43B43A43043C438:" %)
102 **Возможности работы с коммуникационными цепочками и массовыми рассылками:**
103
104 * Автоматизированные коммуникационные цепочки и ручные массовые рассылки;
105 * Визуальный редактор коммуникационных цепочек;
106 * Неограниченная длина, количество условий и ветвлений в коммуникационных цепочках;
107 * Более 20 видов настраиваемых [[триггеров>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]], запускающих цепочки, включая произвольные клиентские и общесистемные внешние события, брошенные корзины и другие события на сайте;
108 * Управление критериями повторного попадания клиента в коммуникационную цепочку;
109 * Визуальный редактор сообщений;
110 * Предпросмотр сообщения на разных размерах устройств: ПК, планшет, телефон;
111 * Шаблоны писем;
112 * Импорт шаблонов;
113 * Быстрая сборка сообщений из заготовок;
114 * Развитый язык [[шаблонизатора>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] с поддержкой условий и циклов;
115 * Переменные: вывод в сообщение любых атрибутов из профиля клиента и из связанных с клиентом объектов (чеки, события);
116 * Механизм отписки получателя от рассылок;
117 * Персонализация на основе истории посещений сайта (просмотренные товарные категории, просмотренные товары, брошенные корзины);
118 * Визуализация коммуникационных цепочек и массовых рассылок в календаре;
119 * Отправка email и аналитика по доставке;
120 * Отправка email через сервис почтовых рассылок, либо собственную инфраструктуру доставки Loymax Smart Communications (до 18 млн писем в сутки);
121 * Отправка SMS и аналитика по ним;
122 * Отправка push-уведомлений и аналитика по ним;
123 * Анализ ошибок доставки, ответов серверов и спам-фильтров почтовых провайдеров — маркировка неверных email адресов и телефонных номеров;
124 * A/B-тесты коммуникационных цепочек;
125 * A/B-тесты массовых рассылок;
126 * Отправка тестовых сообщений;
127 * Учет часового пояса получателя для отправки SMS.
128
129 (% class="box" %)
130 (((
131 **Пример кампании**:
132
133 * Наступление даты: 24.11.2023;
134 * Выбрать клиентов из сегмента: регулярные покупатели;
135 * Отправить push-уведомление.
136
137 В рамках этой кампании всем клиентам, которые попадают в сегмент **Регулярные покупатели**, придет push-уведомление за 24 часа до наступления "черной пятницы".
138
139 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Black_friday.png" width="1200"/}}
140 )))
141
142 == Аналитика ==
143
144 В Loymax Smart Communications реализована возможность мониторинга и анализа процессов. Полученные данные используются для формирования отчётов и принятия дальнейших решений по работе с клиентами.
145
146 (% class="wikigeneratedid" id="H41243E43743C43E43643D43E44144243843F43E44043043143E44243544143043D43043B43844243843A43E439:" %)
147 **Возможности по работе с аналитикой:**
148
149 * Типовые отчёты по клиентской базе.
150 * Сводные отчёты по каждому каналу коммуникаций, сводный отчёт по триггерным цепочкам.
151 * Динамика и текущий срез метрик качества клиентской базы.
152 * Динамика и текущий срез по доставке сообщений для рассылок и коммуникационных цепочек.
153 * Динамика и текущий срез воронки конверсии для рассылок и коммуникационных цепочек.
154 * Эффективность рассылок и коммуникационных цепочек – динамика ассистированных транзакций в привязке к конкретным рассылкам и коммуникационным цепочкам (кампаниям).
155 * Атрибутирование клиентских покупок к коммуникационным цепочкам и массовым рассылкам, инициировавшим данные покупки.
156 * Отчёт по открываемости писем по времени суток и дням недели.
157 * Отчёт по доставке писем.
158 * Визуализация RFM-сегментов.
159 * Отчёт по качеству контактных данных.
160
161 (% class="box" %)
162 (((
163 Пример отчёта **Качество клиентской базы**:
164
165 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)
166 (% class="box" %)[[image:attach:Analitics.png]]
167 )))
168
169 == Интеграция ==
170
171 Продукт обладает широкими возможностями интеграции:
172
173 * Обмен данными с другими информационными системами (импорт/экспорт данных);
174 * Обмен данными с внешними системами через REST API;
175 * JavaScript-трекер для анализа поведения клиента на сайте;
176 * Интеграция с каналами коммуникаций (E-mail, SMS, Push, In-app, чат-боты, голосовые роботы и др.).
177
178 Подробнее о возможностях интеграции в разделе [[Интеграция>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.WebHome]].
Создано 10/08/2023 03:50
Отредактировано 24/12/2025 13:55

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram