Навигация

Последние авторы
1 (% class="box" %)
2 (((
3 **Содержание:**
4
5 {{toc depth="2" start="2"/}}
6 )))
7
8 == Клиентский профиль ==
9
10 Совокупная информация о клиенте, содержащая:
11
12 * Атрибуты клиента (например, имя, телефон, пол, город, внешние метрики);
13 * Транзакционные данные клиента (история покупок или заказа услуг);
14 * События, связанные с клиентом (обращения в Контакт-центр, посещения сайта и т. п.);
15 * Метрики, рассчитываемые в Системе (количество заказов, средний чек клиента, дата последнего заказа, RFM-сегмент и др).
16
17 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Customer_profile.png" width="1200"/}}
18
19 (% class="wikigeneratedid" id="H41243E43743C43E43643D43E44144243844043043143E44244B44143A43B43843543D44244143A43E43943143043743E439" %)
20 **Возможности работы с клиентской базой:**
21
22 * Создание клиентского профиля 360:
23 ** все известные сведения о клиенте;
24 ** значения его метрик;
25 ** транзакции клиента;
26 ** события клиента;
27 ** история рассылок по клиенту, присвоений метрик, начислений баллов;
28 ** история посещений сайта;
29 ** воздействия на клиента и его ответные действия.
30 * Автоматическое тегирование клиентов по правилам;
31 * Автоматическое начисление баллов по правилам (например, за действия);
32 * Атрибутирование ассистированных клиентских транзакций (онлайн/офлайн) на конкретные коммуникационные цепочки и массовые рассылки;
33 * Автоматическое улучшение качества данных: приведение телефонных номеров и email адресов к единому формату, определение часового пояса и оператора по номеру телефона и email;
34 * Вычисление и визуализация интересов клиентов на основе истории посещений сайта.
35
36 == Сегмент ==
37
38 Набор правил, формирующих множество клиентов, объединенных признаком или набором признаков. Возможности сегментации и работы с выборками включают:
39
40 * Визуальный редактор выборок;
41 * Выборки по свойствам клиента, свойствам клиентских транзакций, составу транзакций;
42 * Выборки по тегам, по баллам, рассчитываемым метрикам (AOV, CLTV, RFM и т. д.), бонусам;
43 * Выборки по интересам клиента и на основе истории посещений сайта;
44 * Выборки по клиентским событиям;
45 * Выборки по результатам опросов;
46 * Выборки по истории коммуникаций с клиентом и клиентской реакции на коммуникации;
47 * Сохраняемые сегменты;
48 * Поддержку источника клиента/источника транзакции;
49 * Поддержку пользовательских полей в клиентских профилях, транзакциях, строках транзакций.
50
51 (((
52 (% class="box" %)
53 (((
54 **Примеры сегментов**: разовые покупатели, регулярные покупатели, жители Новосибирска, покупатели зубного порошка старше 30 лет.
55 )))
56
57 Для каждого сегмента Система хранит правила выборки клиентских профилей и текущие значения метрик сегмента: количество профилей, средний чек, LTV и др.
58
59 Сегменты пересчитываются несколько раз в сутки.
60
61 (% class="box" %)
62 (((
63 **Пример правил выборки**:
64
65 * Контакты. SMS-подписка активна: да;
66 * Клиент. Количество чеков: больше или равно 1;
67 * Клиент. Возраст: больше или равно 30.
68
69 На основании этих правил будет сформирован список покупателей старше 30 лет, которые делали более одной покупки и получают SMS-уведомление.
70
71 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Sampling.png" width="1200"/}}
72
73
74 )))
75
76 == Целевые аудитории ==
77
78 Установка целевой аудитории позволяет создать именованный список клиентов.
79
80 Например, можно выбрать всех клиентов, кто купил ноутбук в 2019 году, и установить им метку "Ноутбук 2019".
81
82 (% class="box infomessage" %)
83 (((
84 К созданной целевой аудитории будут относиться только те клиенты, которые подходили под условие на момент ее создания.
85 Например, если целевую аудиторию "Ноутбук 2019" установили в августе, а клиент купил ноутбук в сентябре, то он не будет включен в данную целевую аудиторию.
86 )))
87 )))
88
89 (% class="wikigeneratedid" %)
90 Подробнее о том, как создать целевую аудиторию, читайте в [[статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.Tags.WebHome]].
91
92 == Массовая рассылка ==
93
94 Разовое задание для Системы на выборку клиентских профилей из заданного сегмента и отправку им заданного сообщения. Доступны следующие каналы для массовых рассылок: email, SMS/Viber*, push-уведомления.
95
96 *//Доступ к Viber на территории РФ ограничен. Использование на территории других стран осуществляется Компаниями в соответствии с законодательством данных стран.//
97
98 == Кампания ==
99
100 Кампании представляют собой коммуникационные цепочки, описывающие правила взаимодействия Системы с клиентами. Кампании автоматически исполняются Системой с заданной частотой.
101
102 (% class="wikigeneratedid" id="H41243E43743C43E43643D43E44144243844043043143E44244B44143A43E43C43C44343D43843A43044643843E43D43D44B43C43844643543F43E44743A43043C43843843C43044144143E43244B43C43844043044144144B43B43A43043C438:" %)
103 **Возможности работы с коммуникационными цепочками и массовыми рассылками:**
104
105 * Автоматизированные коммуникационные цепочки и ручные массовые рассылки;
106 * Визуальный редактор коммуникационных цепочек;
107 * Неограниченная длина, количество условий и ветвлений в коммуникационных цепочках;
108 * Более 20 видов настраиваемых [[триггеров>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]], запускающих цепочки, включая произвольные клиентские и общесистемные внешние события, брошенные корзины и другие события на сайте;
109 * Управление критериями повторного попадания клиента в коммуникационную цепочку;
110 * Визуальный редактор сообщений;
111 * Предпросмотр сообщения на разных размерах устройств: ПК, планшет, телефон;
112 * Шаблоны писем;
113 * Импорт шаблонов;
114 * Быстрая сборка сообщений из заготовок;
115 * Развитый язык [[шаблонизатора>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] с поддержкой условий и циклов;
116 * Переменные: вывод в сообщение любых атрибутов из профиля клиента и из связанных с клиентом объектов (чеки, события);
117 * Механизм отписки получателя от рассылок;
118 * Персонализация на основе истории посещений сайта (просмотренные товарные категории, просмотренные товары, брошенные корзины);
119 * Визуализация коммуникационных цепочек и массовых рассылок в календаре;
120 * Отправка email и аналитика по доставке;
121 * Отправка email через сервис почтовых рассылок, либо собственную инфраструктуру доставки Loymax Smart Communications (до 18 млн писем в сутки);
122 * Отправка SMS и аналитика по ним;
123 * Отправка push-уведомлений и аналитика по ним;
124 * Анализ ошибок доставки, ответов серверов и спам-фильтров почтовых провайдеров — маркировка неверных email адресов и телефонных номеров;
125 * A/B-тесты коммуникационных цепочек;
126 * A/B-тесты массовых рассылок;
127 * Отправка тестовых сообщений;
128 * Учет часового пояса получателя для отправки SMS.
129
130 (% class="box" %)
131 (((
132 **Пример кампании**:
133
134 * Наступление даты: 24.11.2023;
135 * Выбрать клиентов из сегмента: регулярные покупатели;
136 * Отправить push-уведомление.
137
138 В рамках этой кампании всем клиентам, которые попадают в сегмент **Регулярные покупатели**, придет push-уведомление за 24 часа до наступления "черной пятницы".
139
140 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Black_friday.png" width="1200"/}}
141 )))
142
143 == Аналитика ==
144
145 В Loymax Smart Communications реализована возможность мониторинга и анализа процессов. Полученные данные используются для формирования отчетов и принятия дальнейших решений по работе с клиентами.
146
147 (% class="wikigeneratedid" id="H41243E43743C43E43643D43E44144243843F43E44043043143E44243544143043D43043B43844243843A43E439:" %)
148 **Возможности по работе с аналитикой:**
149
150 * Типовые отчеты по клиентской базе;
151 * Сводные отчеты по каждому каналу коммуникаций, сводный отчет по триггерным цепочкам;
152 * Динамика и текущий срез метрик качества клиентской базы;
153 * Динамика и текущий срез по доставке сообщений для рассылок и коммуникационных цепочек;
154 * Динамика и текущий срез воронки конверсии для рассылок и коммуникационных цепочек;
155 * Эффективность рассылок и коммуникационных цепочек – динамика ассистированных транзакций в привязке к конкретным рассылкам и коммуникационным цепочкам (кампаниям);
156 * Атрибутирование клиентских покупок к коммуникационным цепочкам и массовым рассылкам, инициировавшим данные покупки;
157 * Отчет по открываемости писем по времени суток и дням недели;
158 * Отчет по доставке писем;
159 * Визуализация RFM-сегментов;
160 * Отчет по качеству контактных данных.
161
162 (% class="box" %)
163 (((
164 Пример отчета **Качество клиентской базы**:
165
166 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)
167 (% class="box" %)[[image:attach:Analitics.png]]
168 )))
169
170 == Интеграция ==
171
172 Продукт обладает широкими возможностями интеграции:
173
174 * Обмен данными с другими информационными системами (импорт/экспорт данных);
175 * Обмен данными с внешними системами через REST API;
176 * JavaScript-трекер для анализа поведения клиента на сайте;
177 * Интеграция с каналами коммуникаций (E-mail, SMS, Push, In-app, чат-боты, голосовые роботы и др.).
178
179 Подробнее о возможностях интеграции в разделе [[Интеграция>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.WebHome]].
Создано 10/08/2023 03:50
Отредактировано 27/02/2025 07:55

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram