Клиентский профиль

Совокупная информация о клиенте, содержащая:

• Атрибуты клиента (например, имя, телефон, пол, город, внешние метрики);
• Транзакционные данные клиента (история покупок или заказа услуг);
• События, связанные с клиентом (обращения в Контакт-центр, посещения сайта и т. п.);
• Метрики, рассчитываемые в Системе (количество заказов, средний чек клиента, дата последнего заказа, RFM-сегмент и др).

Возможности работы с клиентской базой:

• Создание клиентского профиля 360:
  • все известные сведения о клиенте;
  • значения его метрик;
  • транзакции клиента;
  • события клиента;
  • история рассылок по клиенту, присвоений метрик, начислений баллов;
  • история посещений сайта;
  • воздействия на клиента и его ответные действия.
• Автоматическое тегирование клиентов по правилам;
• Автоматическое начисление баллов по правилам (например, за действия);
• Атрибутирование ассистированных клиентских транзакций (онлайн/офлайн) на конкретные коммуникационные цепочки и массовые рассылки;
• Автоматическое улучшение качества данных: приведение телефонных номеров и email адресов к единому формату, определение часового пояса и оператора по номеру телефона и email;
• Вычисление и визуализация интересов клиентов на основе истории посещений сайта.

Сегмент

Набор правил, формирующих множество клиентов, объединенных признаком или набором признаков. Возможности сегментации и работы с выборками включают:

• Визуальный редактор выборок;
• Выборки по свойствам клиента, свойствам клиентских транзакций, составу транзакций;
• Выборки по тегам, по баллам, рассчитываемым метрикам (AOV, CLTV, RFM и т. д.), бонусам;
• Выборки по интересам клиента и на основе истории посещений сайта;
• Выборки по клиентским событиям;
• Выборки по результатам опросов;
• Выборки по истории коммуникаций с клиентом и клиентской реакции на коммуникации;
• Сохраняемые сегменты;
• Поддержку источника клиента/источника транзакции;
• Поддержку пользовательских полей в клиентских профилях, транзакциях, строках транзакций.

Подробнее о том, как установить метку, читайте в статье.

Массовая рассылка

Разовое задание для Системы на выборку клиентских профилей из заданного сегмента и отправку им заданного сообщения. Доступны следующие каналы для массовых рассылок: email, SMS/Viber, push-уведомления.

Кампания

Кампании представляют собой коммуникационные цепочки, описывающие правила взаимодействия Системы с клиентами. Кампании автоматически исполняются Системой с заданной частотой.

Возможности работы с коммуникационными цепочками и массовыми рассылками:

• Автоматизированные коммуникационные цепочки и ручные массовые рассылки;
• Визуальный редактор коммуникационных цепочек;
• Неограниченная длина, количество условий и ветвлений в коммуникационных цепочках;
• Более 20 видов настраиваемых триггеров, запускающих цепочки, включая произвольные клиентские и общесистемные внешние события, брошенные корзины и другие события на сайте;
• Управление критериями повторного попадания клиента в коммуникационную цепочку;
• Визуальный редактор сообщений;
• Предпросмотр сообщения на разных размерах устройств: ПК, планшет, телефон;
• Шаблоны писем;
• Импорт шаблонов;
• Быстрая сборка сообщений из заготовок;
• Развитый язык шаблонизатора с поддержкой условий и циклов;
• Переменные: вывод в сообщение любых атрибутов из профиля клиента и из связанных с клиентом объектов (чеки, события);
• Механизм отписки получателя от рассылок;
• Персонализация на основе истории посещений сайта (просмотренные товарные категории, просмотренные товары, брошенные корзины);
• Визуализация коммуникационных цепочек и массовых рассылок в календаре;
• Отправка email и аналитика по доставке;
• Отправка email через сервис почтовых рассылок, либо собственную инфраструктуру доставки Loymax Smart Communications (до 18 млн писем в сутки);
• Отправка SMS и аналитика по ним;
• Отправка push-уведомлений и аналитика по ним;
• Анализ ошибок доставки, ответов серверов и спам-фильтров почтовых провайдеров — маркировка неверных email адресов и телефонных номеров;
• A/B-тесты коммуникационных цепочек;
• A/B-тесты массовых рассылок;
• Отправка тестовых сообщений;
• Учет часового пояса получателя для отправки SMS.

Аналитика

В модуле Smart Communications реализована возможность мониторинга и анализа процессов. Полученные данные используются для формирования отчетов и принятия дальнейших решений по работе с клиентами.

Возможности по работе с аналитикой:

• Типовые отчеты по клиентской базе;
• Сводные отчеты по каждому каналу коммуникаций, сводный отчет по триггерным цепочкам;
• Динамика и текущий срез метрик качества клиентской базы;
• Динамика и текущий срез по доставке сообщений для рассылок и коммуникационных цепочек;
• Динамика и текущий срез воронки конверсии для рассылок и коммуникационных цепочек;
• Эффективность рассылок и коммуникационных цепочек – динамика ассистированных транзакций в привязке к конкретным рассылкам и коммуникационным цепочкам (кампаниям);
• Атрибутирование клиентских покупок к коммуникационным цепочкам и массовым рассылкам, инициировавшим данные покупки;
• Отчет по открываемости писем по времени суток и дням недели;
• Отчет по доставке писем;
• Визуализация RFM-сегментов;
• Отчет по качеству контактных данных.

Пример отчета Качество клиентской базы: