Событийные коммуникации
Можно выделить пять основных типов коммуникаций с Участниками ПЛ доступные в системе Loymax:
Коммуникации с клиентами при совершении покупки в магазине
Коммуникации с клиентами при совершении покупки в магазине относится к событийным коммуникациям. Система настраивается таким образом, что коммуникация осуществляется сразу после событий, которые могут происходить при совершении покупки клиентом на кассе магазина:
- Расчет скидки - клиент совершил покупку, при этом была предоставлена скидка на чек, группу товаров или товар;
- Расчет бонусов - клиент совершил действие, за которое были начислены бонусы на его бонусный счет;
- Оплата - клиент произвел списание с бонусной карты в рамках ПЛ;
- Запрос баланса - клиент запросил баланс на кассе магазина;
- Выдача карты - клиент получил карту ПЛ.
- Завершение покупки — произошло закрытие чека;
В таблице представлены способы коммуникации с клиентом при совершении покупки в магазине:
| Способ коммуникации | Действие | Описание |
| Сообщение на чек | Сообщение на чек | На чек клиента при покупке выводится заданное в системе сообщение. |
| Сообщение кассиру | Сообщение кассиру | На монитор кассы выводится заданное в системе сообщение. |
| SMS | Отправка сообщения | Отправка коротких сообщений на номера телефонов клиентов. Сообщения могут содержать только текст. Отправка сообщений реализована с помощью провайдеров Devino Telecom, SmsTraffic, StreamTelecom, а также по протоколу SMPP. |
| Отправка сообщения | Отправка сообщений клиентам по электронной почте. Сообщения могут содержать форматированный текст, картинки, ссылки. Отправка сообщений осуществляется по SMTP-протоколу. | |
| Push | Отправка сообщения | Отправка Push-уведомлений на смартфоны клиентов, у которых установлено мобильное приложение ПЛ. Сообщения могут содержать только текст, только изображение или текст и изображение. Отправка сообщений осуществляется через платформу обмена сообщениями Microsoft Azure или провайдера Intervale. |
| Viber | Отправка сообщения | Отправка мгновенных сообщений через службу Viber клиентам, зарегистрированным в данном мессенджере. Сообщения могут содержать только текст, только изображение, текст и кнопку для перехода по заданному URL или текст, изображение и кнопку одновременно. Отправка сообщений реализована с помощью провайдера Devino Telecom - официального авторизованного поставщика, являющегося партнером Viber. |
| VK | Отправка сообщения | Отправка сообщений клиентам, имеющим учетную запись в социальной сети VK. Сообщение может содержать только текст. Шаблон сообщения предварительно должен пройти модерацию в социальной сети. Отправка сообщений реализована с помощью провайдера Devino Telecom. |
Пример настройки соообщения на чек с использованием метапеременных изображен ниже. Подробнее о шаблонах сообщений и метапеременных можно прочитать в соответствующем разделе.
После подстановки соответствующего значения метапеременной сообщение будет выглядеть так: Сумма Вашей скидки составила 351 р.
Коммуникации с клиентами при выполнении действий в ПЛ, не связанных с покупательской активностью
Данный вид коммуникации связан с выполнением клиентом определенных действий в ПЛ в рамках следующих событий:
- Активация карты — клиент зарегистрировался, и выданная ему карта перешла в состояние Активирована;
- Завершение регистрации — клиент зарегистрировался в системе;
- Заполнение анкеты — клиент заполнил дополнительный блок анкеты;
- Привязка телефона — клиент привязал номер телефона к своей учетной записи в ПЛ и подтвердил его;
- Установка мобильного приложения — клиент установил мобильное приложение ПЛ;
- Привязка профиля соц. сети — клиент привязал профиль социальной сети;
- Активность в соц. сетях — клиент совершил действие в социальной сети (комментарий, репост, отметка «Нравится»);
- Вступление в группу соц. сети — клиент присоединился к группе в социальной сети;
- Выход из группы соц. сети — клиент вышел из группы социальной сети;
- Приглашение друга — клиент выступил в качестве реферера, и реферал указал уникальный код друга при регистрации.
Каналы коммуникации с клиентом при выполнении им определенных действий в программе лояльности, не связанных с покупкой:
| Канал коммуникации | Описание |
| SMS | Отправка коротких сообщений на номера телефонов клиентов. Сообщения могут содержать только текст. Отправка сообщений реализована с помощью провайдеров Devino Telecom, SmsTraffic, StreamTelecom, а также по протоколу SMPP. |
Отправка сообщений клиентам по электронной почте. Сообщения могут содержать форматированный текст, картинки, ссылки. Отправка сообщений осуществляется по SMTP-протоколу. | |
| Push | Отправка Push-уведомлений на смартфоны клиентов, у которых установлено мобильное приложение ПЛ. Сообщения могут содержать только текст, только изображение или текст и изображение. Отправка сообщений осуществляется через платформу обмена сообщениями Microsoft Azure или провайдера Intervale. |
| Viber | Отправка мгновенных сообщений через службу Viber клиентам, зарегистрированным в данном мессенджере. Сообщения могут содержать только текст, только изображение, текст и кнопку для перехода по заданному URL или текст, изображение и кнопку одновременно. Отправка сообщений реализована с помощью провайдера Devino Telecom - официального авторизованного поставщика, являющегося партнером Viber. |
| VK | Отправка сообщений клиентам, имеющим учетную запись в социальной сети VK. Сообщение может содержать только текст. Шаблон сообщения предварительно должен пройти модерацию в социальной сети. Отправка сообщений реализована с помощью провайдера Devino Telecom. |
Событийный тип коммуникации с клиентом при совершении им определенного действия в ПЛ настраивается в АРМ при заведении акций путем выбора действия Отправка сообщения в рамках конкретного события.
После подстановки соответствующих значений метапеременных сообщение будет выглядеть так: Уважаемый участник Ольга Ивановна, баланс Ваших бонусных счетов составляет: подарочные - 300, акционные - 52. Подробнее о шаблонах сообщений и метапеременных можно прочитать в соответствующем разделе.
Автоматическое оповещение о сгорании бонусов
Данный вид оповещений настраивается единоразово в системе. Если у клиента через N дней сгорит как минимум M бонусов (можно задать минимальную границу в 1 бонус), то Участнику ПЛ через заданный канал коммуникации будет отправлено уведомление с указанием суммы.
Пример оповещения с использованием метапеременной: Ваши бонусы сгорят в размере $Amount через 3 дня.
Для данного вида оповещения доступны все каналы коммуникации, которые используются при совершении клиентами действий в ПЛ, не связанных с покупательской активностью. О настройке данного оповещения можно прочитать в соответствующем разделе.
Автоматическое оповещение об активации бонусов
Данный вид оповещений настраивается единоразово в системе. Если у клиента через N дней активируются (станут доступны для списания) как минимум M бонусов (можно задать минимальную границу в 1 бонус), то Участнику ПЛ через заданный канал коммуникации будет отправлено уведомление с указанием суммы бонусов, которая будет активирована.
Пример оповещения с использованием метапеременной: Ваши бонусы активируются в размере $Amount через 1 день.
Для данного вида оповещения доступны все каналы коммуникации, которые используются при совершении клиентами действий в ПЛ, не связанных с покупательской активностью. О настройке данного оповещения можно прочитать в соответствующем разделе.
Автоматическое оповещение в день рождения Участника ПЛ
Данный вид оповещений используется для поздравления Участника ПЛ с днем рождения. При этом можно дополнительно начислять бонусы любой валюты с любым временем жизни.
Для данного вида оповещения доступны все каналы коммуникации, которые используются при совершении клиентом покупки в магазине. О настройке данного оповещения можно прочитать в соответствующем разделе.