Несобытийные коммуникации
Основная цель данного вида коммуникации - привлечь внимание клиента, побудить его к активным действиям в программе лояльности.
Данный вид коммуникации не требует появления какого-либо события.
Можно выделить три основных типа несобытийных коммуникаций с Участниками ПЛ доступные в системе Loymax:
Коммуникации посредством рассылок
При создании рассылки в АРМ маркетолог может указать метод рассылки, маркетинговую кампанию, в рамках которой осуществляется рассылка, выбрать целевую аудиторию или задать конкретные номера телефонов получателей рассылки (при создании sms-рассылки), а также рассчитать предварительную стоимость рассылки. Запуск рассылки инициирует сам маркетолог тогда, когда это необходимо. После запуска рассылки есть возможность отследить статус отправленных сообщений.
При работе с рассылками используются такие же каналы коммуникации, как и для осуществления коммуникаций с клиентами при совершении ими действий в ПЛ, не связанных с покупательской активностью:
| Способ коммуникации | Описание |
| SMS | Отправка коротких сообщений на номера телефонов клиентов. Сообщения могут содержать только текст. Отправка сообщений реализована с помощью провайдеров Devino Telecom, SmsTraffic, StreamTelecom, а также по протоколу SMPP. |
Отправка сообщений клиентам по электронной почте. Сообщения могут содержать форматированный текст, картинки, ссылки. Отправка сообщений осуществляется по SMTP-протоколу. | |
| Push | Отправка Push-уведомлений на смартфоны клиентов, у которых установлено мобильное приложение ПЛ. Сообщения могут содержать только текст, только изображение или текст и изображение. Отправка сообщений осуществляется через платформу обмена сообщениями Microsoft Azure или провайдера Intervale. |
| Viber | Отправка мгновенных сообщений через службу Viber клиентам, зарегистрированным в данном мессенджере. Сообщения могут содержать только текст, только изображение, текст и кнопку для перехода по заданному URL или текст, изображение и кнопку одновременно. Отправка сообщений реализована с помощью провайдера Devino Telecom - официального авторизованного поставщика, являющегося партнером Viber. |
| VK | Отправка сообщений клиентам, имеющим учетную запись в социальной сети VK. Сообщение может содержать только текст. Шаблон сообщения предварительно должен пройти модерацию в социальной сети. Отправка сообщений реализована с помощью провайдера Devino Telecom. |
Подробнее о всех видах рассылок можно прочитать в соответствующих подразделах раздела Коммуникации. Также вы можете посмотреть инструкции по созданию рассылки через любой из указанных каналов:
- Создание SMS-рассылок
- Создание Email-рассылок
- Создание Push-оповещений
- Создание Viber-рассылок
- Создание рассылок в социальных сетях
Коммуникации с помощью Личного кабинета и Мобильного приложения
В системе Loymax есть три варианта персонального взаимодействия с клиентами посредством рекламных материалов в Личном кабинете на сайте и в Мобильном приложении:
- Донесение персонального контента посредством обычных рекламных материалов
- Транслирование персональных предложений из акций
- Предоставление возможности выбора товаров Участником из предложенного списка
Для формирования контента любого из указанных видов рекламных материалов необходимо выполнить определенные настройки в АРМ для соответствующих типов акций. В зависимости от выбранного типа акции отображение рекламных материалов в Личном кабинете и в Мобильном приложении будет различаться.
Обратная связь в Личном кабинете
Специальный раздел Личного кабинета и Мобильного приложения позволяет клиенту/участнику ПЛ быть инициатором коммуникации с партнером ПЛ, обращаясь в Службу поддержки.
Таким образом, с помощью Личного кабинета и Мобильного приложения клиент может не только получать информацию от партнера ПЛ, но и самостоятельно инициировать коммуникацию с ним, а также получить обратную связь.