Исходный код вики Несобытийные коммуникации
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="lead" %) | ||
| 2 | Основная цель данного вида коммуникации - привлечь внимание клиента, побудить его к активным действиям в программе лояльности. | ||
| 3 | Данный вид коммуникации не требует появления какого-либо события. | ||
| 4 | |||
| 5 | (% class="box" %) | ||
| 6 | ((( | ||
| 7 | Можно выделить **три основных типа несобытийных коммуникаций** с Участниками ПЛ доступные в системе Loymax: | ||
| 8 | |||
| 9 | {{toc depth="2" start="2"/}} | ||
| 10 | ))) | ||
| 11 | |||
| 12 | (% id="01" %) | ||
| 13 | == Коммуникации посредством рассылок == | ||
| 14 | |||
| 15 | При создании рассылки в АРМ маркетолог может указать метод рассылки, маркетинговую кампанию, в рамках которой осуществляется рассылка, выбрать целевую аудиторию или задать конкретные номера телефонов получателей рассылки (при создании sms-рассылки), а также рассчитать предварительную стоимость рассылки. Запуск рассылки инициирует сам маркетолог тогда, когда это необходимо. После запуска рассылки есть возможность отследить статус отправленных сообщений. | ||
| 16 | |||
| 17 | При работе с рассылками используются такие же каналы коммуникации, как и для осуществления коммуникаций с клиентами при совершении ими действий в ПЛ, не связанных с покупательской активностью: | ||
| 18 | |||
| 19 | |||
| 20 | (% class="table-bordered" style="width:1121px" %) | ||
| 21 | (% class="info" %)|(% style="width:146px" %)**Способ коммуникации**|**Описание** | ||
| 22 | |SMS|((( | ||
| 23 | Отправка коротких сообщений на номера телефонов клиентов. Сообщения могут содержать только текст. | ||
| 24 | |||
| 25 | Отправка сообщений реализована с помощью провайдеров Devino Telecom, SmsTraffic, StreamTelecom, а также по протоколу SMPP. | ||
| 26 | ))) | ||
| 27 | |Email|((( | ||
| 28 | Отправка сообщений клиентам по электронной почте. Сообщения могут содержать форматированный текст, картинки, ссылки. | ||
| 29 | |||
| 30 | Отправка сообщений осуществляется по SMTP-протоколу. | ||
| 31 | ))) | ||
| 32 | |Push|((( | ||
| 33 | Отправка Push-уведомлений на смартфоны клиентов, у которых установлено мобильное приложение ПЛ. Сообщения могут содержать только текст, только изображение или текст и изображение. | ||
| 34 | |||
| 35 | Отправка сообщений осуществляется через платформу обмена сообщениями Microsoft Azure или провайдера Intervale. | ||
| 36 | ))) | ||
| 37 | |Viber|((( | ||
| 38 | Отправка мгновенных сообщений через службу Viber клиентам, зарегистрированным в данном мессенджере. Сообщения могут содержать только текст, только изображение, текст и кнопку для перехода по заданному URL или текст, изображение и кнопку одновременно. | ||
| 39 | |||
| 40 | Отправка сообщений реализована с помощью провайдера Devino Telecom - официального авторизованного поставщика, являющегося партнером Viber. | ||
| 41 | ))) | ||
| 42 | |VK|((( | ||
| 43 | Отправка сообщений клиентам, имеющим учетную запись в социальной сети VK. Сообщение может содержать только текст. Шаблон сообщения предварительно должен пройти модерацию в социальной сети. | ||
| 44 | |||
| 45 | Отправка сообщений реализована с помощью провайдера Devino Telecom. | ||
| 46 | ))) | ||
| 47 | |||
| 48 | Подробнее о всех видах рассылок можно прочитать в соответствующих подразделах раздела [[**Коммуникации**>>doc:Main.Using.АРМ.Коммуникации.WebHome]].** **Также вы можете посмотреть инструкции по созданию рассылки через любой из указанных каналов: | ||
| 49 | |||
| 50 | * **[[Создание SMS-рассылок>>path:/xwiki/bin/view/Main/%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%BA%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%A0%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B8/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BE%D0%BA/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20SMS-%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BE%D0%BA/]]** | ||
| 51 | * **[[Создание Email-рассылок>>path:/xwiki/bin/view/Main/%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%BA%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%A0%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B8/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BE%D0%BA/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20Email-%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BE%D0%BA/]]** | ||
| 52 | * **[[Создание Push-оповещений>>path:/xwiki/bin/view/Main/%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%BA%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%A0%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B8/Push-%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F/]]** | ||
| 53 | * **[[Создание Viber-рассылок>>path:/xwiki/bin/view/Main/%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%BA%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%A0%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B8/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BE%D0%BA/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20Viber-%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BE%D0%BA/]]** | ||
| 54 | * **[[Создание рассылок в социальных сетях>>path:/xwiki/bin/view/Main/%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%BA%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%A0%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B8/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BE%D0%BA/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20Social%20Network-%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BE%D0%BA/]]** | ||
| 55 | |||
| 56 | == Коммуникации с помощью Личного кабинета и Мобильного приложения == | ||
| 57 | |||
| 58 | В системе Loymax есть **три варианта персонального взаимодействия** с клиентами посредством рекламных материалов в [[Личном кабинете>>doc:Main.Using.Personal_account.WebHome]] на сайте и в [[Мобильном приложении>>doc:Main.Using.Mobile_application.WebHome]]: | ||
| 59 | |||
| 60 | * Донесение персонального контента посредством [[обычных рекламных материалов>>doc:.Personal_content.WebHome]] | ||
| 61 | * Транслирование [[персональных предложений>>doc:.Personal_offers.WebHome]] из акций | ||
| 62 | * Предоставление возможности [[выбора товаров Участником>>doc:.Personal_goods.WebHome]] из предложенного списка | ||
| 63 | |||
| 64 | Для формирования контента любого из указанных видов рекламных материалов необходимо выполнить определенные настройки в АРМ для соответствующих типов акций. В зависимости от выбранного типа акции отображение рекламных материалов в Личном кабинете и в Мобильном приложении будет различаться. | ||
| 65 | |||
| 66 | == Обратная связь в Личном кабинете == | ||
| 67 | |||
| 68 | Специальный раздел Личного кабинета и Мобильного приложения позволяет клиенту/участнику ПЛ быть инициатором коммуникации с партнером ПЛ, обращаясь в Службу поддержки. | ||
| 69 | |||
| 70 | Таким образом, с помощью Личного кабинета и Мобильного приложения клиент может не только получать информацию от партнера ПЛ, но и самостоятельно инициировать коммуникацию с ним, а также получить [[обратную связь>>doc:Main.Using.Feedback.WebHome]]. |