Изменения документа Feedback


<
От версии < 10.1 >
отредактировано Арман Бояхчян
на 03/04/2023 05:54
К версии < 14.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 23/08/2023 09:46
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.aboyakhchyan
1 +XWiki.vretyeva
Содержимое
... ... @@ -31,7 +31,7 @@
31 31  )))
32 32  
33 33  |(% style="border-color:white; width:882px" %)(((
34 -При обращении Клиента/Участника ПЛ [[в Контакт-центр по телефону>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]][[ >>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи.  Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
34 +При обращении клиента/Участника ПЛ [[в Контакт-центр по телефону>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]][[ >>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи.  Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
35 35  
36 36  * редактировать анкетные данные
37 37  * изменять номер телефона и email
... ... @@ -43,11 +43,14 @@
43 43  
44 44  При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя [[система компьютерной телефонии Asterisk>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome||anchor="01"]], что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
45 45  
46 -* активация карты
47 -* проверка баланса карты
48 -* блокировка/разблокировка карты
49 -* смена пароля
50 -* связь с оператором
46 +* активация карты,
47 +* проверка баланса карты,
48 +* блокировка/разблокировка карты,
49 +* смена пароля,
50 +* связь с оператором.
51 +)))|(% style="border-color:white; width:25%" %)(((
52 +{{lightbox image="support3.png" width="250"/}}
53 +)))
51 51  
52 52  **Email-сообщения**, поступающие в службу технической поддержки, также фиксируются в OTRS. Обработка обращений по электронной почте и отправка ответов осуществляются компетентными сотрудниками данной службы в порядке, принятом партнером.
53 53  
... ... @@ -54,9 +54,6 @@
54 54  Сообщения, поступающие через **форму обратной связи** в Личном кабинете, формируют отдельную очередь в OTRS. Ответные сообщения поступают адресно заявителю и отображаются в чате Личного кабинета. Входящие и исходящие сообщения чата могут содержать вложенные файлы (изображения, документы).
55 55  
56 56  История сообщений Участника ПЛ и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки текстового сообщения в качестве ответа Участнику ПЛ на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS.
57 -)))|(% style="border-color:white; width:596px" %)(((
58 -{{lightbox image="support3.png" width="250"/}}
59 -)))
60 60  
61 61  (% class="box infomessage" %)
62 62  (((

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram