Изменения документа Feedback


<
От версии < 11.1 >
отредактировано Арман Бояхчян
на 03/04/2023 05:54
К версии < 16.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 23/08/2023 12:11
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.aboyakhchyan
1 +XWiki.vretyeva
Содержимое
... ... @@ -31,13 +31,13 @@
31 31  )))
32 32  
33 33  |(% style="border-color:white; width:882px" %)(((
34 -При обращении клиента/Участника ПЛ [[в Контакт-центр по телефону>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]][[ >>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи.  Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
34 +При обращении клиента/Участника ПЛ [[в Контакт-центр по телефону>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]][[ >>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи. Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
35 35  
36 -* редактировать анкетные данные
37 -* изменять номер телефона и email
38 -* блокировать или разблокировать карты
39 -* управлять подписками на рассылки
40 -* просматривать историю покупок
36 +* редактировать анкетные данные,
37 +* изменять номер телефона и email,
38 +* блокировать или разблокировать карты,
39 +* управлять подписками на рассылки,
40 +* просматривать историю покупок.
41 41  
42 42  Если Клиент/Участник ПЛ не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора.
43 43  
... ... @@ -48,11 +48,11 @@
48 48  * блокировка/разблокировка карты,
49 49  * смена пароля,
50 50  * связь с оператором.
51 -)))|(% style="border-color:white; width:596px" %)(((
51 +)))|(% style="border-color:white; width:25%" %)(((
52 52  {{lightbox image="support3.png" width="250"/}}
53 53  )))
54 54  
55 - **Email-сообщения**, поступающие в службу технической поддержки, также фиксируются в OTRS. Обработка обращений по электронной почте и отправка ответов осуществляются компетентными сотрудниками данной службы в порядке, принятом партнером.
55 +**Email-сообщения**, поступающие в службу технической поддержки, также фиксируются в OTRS. Обработка обращений по электронной почте и отправка ответов осуществляются компетентными сотрудниками данной службы в порядке, принятом партнером.
56 56  
57 57  Сообщения, поступающие через **форму обратной связи** в Личном кабинете, формируют отдельную очередь в OTRS. Ответные сообщения поступают адресно заявителю и отображаются в чате Личного кабинета. Входящие и исходящие сообщения чата могут содержать вложенные файлы (изображения, документы).
58 58  

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram