Комментарий

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.vretyeva
	1	+XWiki.aboyakhchyan

Содержимое

...	...	@@ -4,7 +4,7 @@
4	4	)))
5	5
6	6	|(% style="border-color:white" %)(((
7		-{{lightbox image="scheme.png"/}}
	7	+{{lightbox image="scheme.png" width="1500"/}}
8	8	)))|(% style="border-color:white" %)(((
9	9	Обратная связь Клиента/Участника ПЛ и партнера в системе Loymax может осуществляться несколькими способами:
10	10
...	...	@@ -12,32 +12,25 @@
12	12	* с помощью **отправки email-сообщения** в службу технической поддержки,
13	13	* путем обмена сообщениями** в режиме чата** из Личного кабинета Участника ПЛ.
14	14
15		-(% class="lead" %)
16		-Во всех случаях поступающие обращения фиксируются
17		-в **открытой системе обработки заявок** (OTRS)
	15	+(% class="box" %)
	16	+(((
	17	+Во всех случаях поступающие обращения фиксируются в **открытой системе обработки заявок** (OTRS).
	18	+)))
18	18
19		-Каждое обращение поступает в **очередь заявок**, при этом для каждого
20		-из каналов связи может формироваться отдельная очередь.
	20	+Каждое обращение поступает в **очередь заявок**, при этом для каждого из каналов связи может формироваться отдельная очередь.
21	21
22		-Доступ к OTRS осуществляется с помощью веб-интерфейса под выделенной
23		-учетной записью. Оператор OTRS может видеть все запросы, поступившие
24		-от Клиентов/Участников ПЛ, их время поступления и статус. Каждому обращению присваивается
25		-уникальный номер и идентификатор Клиента/Участника ПЛ, от которого оно поступило.
26		-
27		-Обработка заявок осуществляется, как правило, по времени их поступления,
28		-то есть в первую очередь обрабатываются заявки, поступившие раньше.
29		-Операторам OTRS доступен поиск заявок и просмотр всех событий определенной
30		-заявки (изменение состояний, ответы, заметки).
	22	+Доступ к OTRS осуществляется с помощью веб-интерфейса под выделенной учетной записью. Оператор OTRS может видеть все запросы, поступившие от Клиентов/Участников ПЛ, их время поступления и статус. Каждому обращению присваивается
	23	+уникальный номер и идентификатор Клиента/Участника ПЛ, от которого оно поступило. Обработка заявок осуществляется, как правило, по времени их поступления, то есть в первую очередь обрабатываются заявки, поступившие раньше.  Операторам OTRS доступен поиск заявок и просмотр всех событий определенной заявки (изменение состояний, ответы, заметки).
31	31	)))
32	32
33	33	|(% style="border-color:white; width:882px" %)(((
34	34	При обращении клиента/Участника ПЛ [[в Контакт-центр по телефону>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]][[ >>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи. Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
35	35
36		-* редактировать анкетные данные
37		-* изменять номер телефона и email
38		-* блокировать или разблокировать карты
39		-* управлять подписками на рассылки
40		-* просматривать историю покупок
	29	+* редактировать анкетные данные,
	30	+* изменять номер телефона и email,
	31	+* блокировать или разблокировать карты,
	32	+* управлять подписками на рассылки,
	33	+* просматривать историю покупок.
41	41
42	42	Если Клиент/Участник ПЛ не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора.
43	43