Комментарий

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.vretyeva
	1	+XWiki.aboyakhchyan

Содержимое

...	...	@@ -31,26 +31,23 @@
31	31	)))
32	32
33	33	|(% style="border-color:white; width:882px" %)(((
34		-При обращении клиента/Участника ПЛ [[в Контакт-центр по телефону>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]][[ >>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи. Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
	34	+При обращении Клиента/Участника ПЛ [[в Контакт-центр по телефону>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]][[ >>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи.  Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
35	35
36		-* редактировать анкетные данные,
37		-* изменять номер телефона и email,
38		-* блокировать или разблокировать карты,
39		-* управлять подписками на рассылки,
40		-* просматривать историю покупок.
	36	+* редактировать анкетные данные
	37	+* изменять номер телефона и email
	38	+* блокировать или разблокировать карты
	39	+* управлять подписками на рассылки
	40	+* просматривать историю покупок
41	41
42	42	Если Клиент/Участник ПЛ не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора.
43	43
44	44	При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя [[система компьютерной телефонии Asterisk>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome||anchor="01"]], что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
45	45
46		-* активация карты,
47		-* проверка баланса карты,
48		-* блокировка/разблокировка карты,
49		-* смена пароля,
50		-* связь с оператором.
51		-)))|(% style="border-color:white; width:25%" %)(((
52		-{{lightbox image="support3.png" width="250"/}}
53		-)))
	46	+* активация карты
	47	+* проверка баланса карты
	48	+* блокировка/разблокировка карты
	49	+* смена пароля
	50	+* связь с оператором
54	54
55	55	**Email-сообщения**, поступающие в службу технической поддержки, также фиксируются в OTRS. Обработка обращений по электронной почте и отправка ответов осуществляются компетентными сотрудниками данной службы в порядке, принятом партнером.
56	56
...	...	@@ -57,6 +57,9 @@
57	57	Сообщения, поступающие через **форму обратной связи** в Личном кабинете, формируют отдельную очередь в OTRS. Ответные сообщения поступают адресно заявителю и отображаются в чате Личного кабинета. Входящие и исходящие сообщения чата могут содержать вложенные файлы (изображения, документы).
58	58
59	59	История сообщений Участника ПЛ и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки текстового сообщения в качестве ответа Участнику ПЛ на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS.
	57	+)))|(% style="border-color:white; width:596px" %)(((
	58	+{{lightbox image="support3.png" width="250"/}}
	59	+)))
60	60
61	61	(% class="box infomessage" %)
62	62	(((