Изменения документа Feedback
<
>
отредактировано Вера Ретьева
на 23/08/2023 12:11
на 23/08/2023 12:11
отредактировано Арман Бояхчян
на 03/04/2023 05:54
на 03/04/2023 05:54
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Комментарий
-
Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Автор документа
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. vretyeva1 +XWiki.aboyakhchyan - Содержимое
-
... ... @@ -31,26 +31,23 @@ 31 31 ))) 32 32 33 33 |(% style="border-color:white; width:882px" %)((( 34 -При обращении клиента/Участника ПЛ [[в Контакт-центр по телефону>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]][[ >>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи. Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:34 +При обращении Клиента/Участника ПЛ [[в Контакт-центр по телефону>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]][[ >>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи. Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность: 35 35 36 -* редактировать анкетные данные ,37 -* изменять номер телефона и email ,38 -* блокировать или разблокировать карты ,39 -* управлять подписками на рассылки ,40 -* просматривать историю покупок .36 +* редактировать анкетные данные 37 +* изменять номер телефона и email 38 +* блокировать или разблокировать карты 39 +* управлять подписками на рассылки 40 +* просматривать историю покупок 41 41 42 42 Если Клиент/Участник ПЛ не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора. 43 43 44 44 При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя [[система компьютерной телефонии Asterisk>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome||anchor="01"]], что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены: 45 45 46 -* активация карты, 47 -* проверка баланса карты, 48 -* блокировка/разблокировка карты, 49 -* смена пароля, 50 -* связь с оператором. 51 -)))|(% style="border-color:white; width:25%" %)((( 52 -{{lightbox image="support3.png" width="250"/}} 53 -))) 46 +* активация карты 47 +* проверка баланса карты 48 +* блокировка/разблокировка карты 49 +* смена пароля 50 +* связь с оператором 54 54 55 55 **Email-сообщения**, поступающие в службу технической поддержки, также фиксируются в OTRS. Обработка обращений по электронной почте и отправка ответов осуществляются компетентными сотрудниками данной службы в порядке, принятом партнером. 56 56 ... ... @@ -57,6 +57,9 @@ 57 57 Сообщения, поступающие через **форму обратной связи** в Личном кабинете, формируют отдельную очередь в OTRS. Ответные сообщения поступают адресно заявителю и отображаются в чате Личного кабинета. Входящие и исходящие сообщения чата могут содержать вложенные файлы (изображения, документы). 58 58 59 59 История сообщений Участника ПЛ и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки текстового сообщения в качестве ответа Участнику ПЛ на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS. 57 +)))|(% style="border-color:white; width:596px" %)((( 58 +{{lightbox image="support3.png" width="250"/}} 59 +))) 60 60 61 61 (% class="box infomessage" %) 62 62 (((