Loymax, 2025

Changes for page Feedback


From version 3.1 >
edited by superadmin
on 17/07/2019 12:09
To version < 4.1 >
edited by Не удалять пока TASK 222130
on 18/01/2020 10:36
>
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Author
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.superadmin
1 +XWiki.ivahitova
Content
... ... @@ -1,12 +1,13 @@
1 -|(((
1 +|(% style="border-color:white" %)(((
2 2  (% style="text-align:center" %)
3 -[[image:схема.jpg]]
4 -)))|(((
5 -Обратная связь клиента и партнера в системе Loymax может осуществляться несколькими способами:
3 +[[image:схема.png||alt="схема.jpg"]]
4 +)))|(% style="border-color:white" %)(((
5 +Обратная связь Клиента/Участника ПЛ и партнера в системе Loymax может о
6 +существляться несколькими способами:
6 6  
7 -* при непосредственном обращении клиента **по телефону в Контакт-центр**,
8 +* при непосредственном обращении Клиента/Участника ПЛ [[**по телефону в Контакт-центр**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]],
8 8  * с помощью **отправки email-сообщения** в службу технической поддержки,
9 -* путем обмена сообщениями** в режиме чата** из Личного кабинета клиента.
10 +* путем обмена сообщениями** в режиме чата** из Личного кабинета Участника ПЛ.
10 10  
11 11  (% class="lead" %)
12 12  Во всех случаях поступающие обращения фиксируются
... ... @@ -17,17 +17,17 @@
17 17  
18 18  Доступ к OTRS осуществляется с помощью веб-интерфейса под выделенной
19 19  учетной записью. Оператор OTRS может видеть все запросы, поступившие
20 -от клиентов, их время поступления и статус. Каждому обращению присваивается
21 -уникальный номер и идентификатор клиента, от которого оно поступило.
21 +от Клиентов/Участников ПЛ, их время поступления и статус. Каждому обращению присваивается
22 +уникальный номер и идентификатор Клиента/Участника ПЛ, от которого оно поступило.
22 22  
23 23  Обработка заявок осуществляется, как правило, по времени их поступления,
24 -то есть в первую очередь обрабатываются заявки, поступившие раньше. 
25 +то есть в первую очередь обрабатываются заявки, поступившие раньше.
25 25  Операторам OTRS доступен поиск заявок и просмотр всех событий определенной
26 26  заявки (изменение состояний, ответы, заметки).
27 27  )))
28 28  
29 -|(% style="width:882px" %)(((
30 -При обращении клиента** [[в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]**[[ **по телефону**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]] происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка клиента. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи.  Оператор Контакт-центра по просьбе клиента имеет возможность:
30 +|(% style="border-color:white; width:882px" %)(((
31 +При обращении Клиента/Участника ПЛ** [[в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]**[[ **по телефону**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]] происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи. Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
31 31  
32 32  * редактировать анкетные данные
33 33  * изменять номер телефона и email
... ... @@ -35,13 +35,13 @@
35 35  * управлять подписками на рассылки
36 36  * просматривать историю покупок
37 37  
38 -Если клиент не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора.
39 +Если Клиент/Участник ПЛ не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора.
39 39  
40 -При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя **система компьютерной телефонии** **Asterisk**, что обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
41 +При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя **система компьютерной телефонии** **Asterisk**, что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
41 41  
42 42  * активация карты
43 43  * проверка баланса карты
44 -* блокировка/разблокировка карты
45 +* блокировка/разблокировка карты
45 45  * смена пароля
46 46  * связь с оператором
47 47  
... ... @@ -49,9 +49,8 @@
49 49  
50 50  Сообщения, поступающие через **форму обратной связи** в Личном кабинете, формируют отдельную очередь в OTRS. Ответные сообщения поступают адресно заявителю и отображаются в чате Личного кабинета. Входящие и исходящие сообщения чата могут содержать вложенные файлы (изображения, документы).
51 51  
52 -История сообщений клиента и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки
53 -текстового сообщения в качестве ответа клиенту на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS.
54 -)))|(% style="width:596px" %)(((
53 +История сообщений Участника ПЛ и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки текстового сообщения в качестве ответа Участнику ПЛ на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS.
54 +)))|(% style="border-color:white; width:596px" %)(((
55 55  (% style="text-align:center" %)
56 56  [[image:support3.png||height="419" width="250"]]
57 57  )))

News
Version history
Tags
Glossary
Site