Summary

• Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Author

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.superadmin
	1	+XWiki.ivahitova

Content

...	...	@@ -1,12 +1,13 @@
1		-|(((
	1	+|(% style="border-color:white" %)(((
2	2	(% style="text-align:center" %)
3		-[[image:схема.jpg]]
4		-)))|(((
5		-Обратная связь клиента и партнера в системе Loymax может осуществляться несколькими способами:
	3	+[[image:схема.png||alt="схема.jpg"]]
	4	+)))|(% style="border-color:white" %)(((
	5	+Обратная связь Клиента/Участника ПЛ и партнера в системе Loymax может о
	6	+существляться несколькими способами:
6	6
7		-* при непосредственном обращении клиента **по телефону в Контакт-центр**,
	8	+* при непосредственном обращении Клиента/Участника ПЛ [[**по телефону в Контакт-центр**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]],
8	8	* с помощью **отправки email-сообщения** в службу технической поддержки,
9		-* путем обмена сообщениями** в режиме чата** из Личного кабинета клиента.
	10	+* путем обмена сообщениями** в режиме чата** из Личного кабинета Участника ПЛ.
10	10
11	11	(% class="lead" %)
12	12	Во всех случаях поступающие обращения фиксируются
...	...	@@ -17,17 +17,17 @@
17	17
18	18	Доступ к OTRS осуществляется с помощью веб-интерфейса под выделенной
19	19	учетной записью. Оператор OTRS может видеть все запросы, поступившие
20		-от клиентов, их время поступления и статус. Каждому обращению присваивается
21		-уникальный номер и идентификатор клиента, от которого оно поступило.
	21	+от Клиентов/Участников ПЛ, их время поступления и статус. Каждому обращению присваивается
	22	+уникальный номер и идентификатор Клиента/Участника ПЛ, от которого оно поступило.
22	22
23	23	Обработка заявок осуществляется, как правило, по времени их поступления,
24		-то есть в первую очередь обрабатываются заявки, поступившие раньше.
	25	+то есть в первую очередь обрабатываются заявки, поступившие раньше.
25	25	Операторам OTRS доступен поиск заявок и просмотр всех событий определенной
26	26	заявки (изменение состояний, ответы, заметки).
27	27	)))
28	28
29		-|(% style="width:882px" %)(((
30		-При обращении клиента** [[в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]**[[ **по телефону**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]] происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка клиента. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи.  Оператор Контакт-центра по просьбе клиента имеет возможность:
	30	+|(% style="border-color:white; width:882px" %)(((
	31	+При обращении Клиента/Участника ПЛ** [[в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]**[[ **по телефону**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]] происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи. Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
31	31
32	32	* редактировать анкетные данные
33	33	* изменять номер телефона и email
...	...	@@ -35,13 +35,13 @@
35	35	* управлять подписками на рассылки
36	36	* просматривать историю покупок
37	37
38		-Если клиент не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора.
	39	+Если Клиент/Участник ПЛ не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора.
39	39
40		-При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя **система компьютерной телефонии** **Asterisk**, что обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
	41	+При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя **система компьютерной телефонии** **Asterisk**, что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
41	41
42	42	* активация карты
43	43	* проверка баланса карты
44		-* блокировка/разблокировка карты
	45	+* блокировка/разблокировка карты
45	45	* смена пароля
46	46	* связь с оператором
47	47
...	...	@@ -49,9 +49,8 @@
49	49
50	50	Сообщения, поступающие через **форму обратной связи** в Личном кабинете, формируют отдельную очередь в OTRS. Ответные сообщения поступают адресно заявителю и отображаются в чате Личного кабинета. Входящие и исходящие сообщения чата могут содержать вложенные файлы (изображения, документы).
51	51
52		-История сообщений клиента и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки
53		-текстового сообщения в качестве ответа клиенту на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS.
54		-)))|(% style="width:596px" %)(((
	53	+История сообщений Участника ПЛ и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки текстового сообщения в качестве ответа Участнику ПЛ на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS.
	54	+)))|(% style="border-color:white; width:596px" %)(((
55	55	(% style="text-align:center" %)
56	56	[[image:support3.png||height="419" width="250"]]
57	57	)))