Changes for page Feedback
edited by Не удалять пока TASK 222130
on 18/01/2020 10:36
on 18/01/2020 10:36
Change comment:
There is no comment for this version
Summary
-
Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)
Details
- Page properties
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. superadmin1 +XWiki.ivahitova - Content
-
... ... @@ -1,12 +1,13 @@ 1 -|((( 1 +|(% style="border-color:white" %)((( 2 2 (% style="text-align:center" %) 3 -[[image:схема.jpg]] 4 -)))|((( 5 -Обратная связь клиента и партнера в системе Loymax может осуществляться несколькими способами: 3 +[[image:схема.png||alt="схема.jpg"]] 4 +)))|(% style="border-color:white" %)((( 5 +Обратная связь Клиента/Участника ПЛ и партнера в системе Loymax может о 6 +существляться несколькими способами: 6 6 7 -* при непосредственном обращении клиента **по телефону в Контакт-центр**,8 +* при непосредственном обращении Клиента/Участника ПЛ [[**по телефону в Контакт-центр**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]], 8 8 * с помощью **отправки email-сообщения** в службу технической поддержки, 9 -* путем обмена сообщениями** в режиме чата** из Личного кабинета клиента.10 +* путем обмена сообщениями** в режиме чата** из Личного кабинета Участника ПЛ. 10 10 11 11 (% class="lead" %) 12 12 Во всех случаях поступающие обращения фиксируются ... ... @@ -17,17 +17,17 @@ 17 17 18 18 Доступ к OTRS осуществляется с помощью веб-интерфейса под выделенной 19 19 учетной записью. Оператор OTRS может видеть все запросы, поступившие 20 -от клиентов, их время поступления и статус. Каждому обращению присваивается21 -уникальный номер и идентификатор клиента, от которого оно поступило.21 +от Клиентов/Участников ПЛ, их время поступления и статус. Каждому обращению присваивается 22 +уникальный номер и идентификатор Клиента/Участника ПЛ, от которого оно поступило. 22 22 23 23 Обработка заявок осуществляется, как правило, по времени их поступления, 24 -то есть в первую очередь обрабатываются заявки, поступившие раньше. 25 +то есть в первую очередь обрабатываются заявки, поступившие раньше. 25 25 Операторам OTRS доступен поиск заявок и просмотр всех событий определенной 26 26 заявки (изменение состояний, ответы, заметки). 27 27 ))) 28 28 29 -|(% style="width:882px" %)((( 30 -При обращении клиента**клиента. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи.клиента имеет возможность:30 +|(% style="border-color:white; width:882px" %)((( 31 +При обращении Клиента/Участника ПЛ** [[в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]**[[ **по телефону**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]] происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи. Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность: 31 31 32 32 * редактировать анкетные данные 33 33 * изменять номер телефона и email ... ... @@ -35,13 +35,13 @@ 35 35 * управлять подписками на рассылки 36 36 * просматривать историю покупок 37 37 38 -Если клиент не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора.39 +Если Клиент/Участник ПЛ не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора. 39 39 40 -При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя **система компьютерной телефонии** **Asterisk**, что обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:41 +При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя **система компьютерной телефонии** **Asterisk**, что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены: 41 41 42 42 * активация карты 43 43 * проверка баланса карты 44 -* блокировка/разблокировка 45 +* блокировка/разблокировка карты 45 45 * смена пароля 46 46 * связь с оператором 47 47 ... ... @@ -49,9 +49,8 @@ 49 49 50 50 Сообщения, поступающие через **форму обратной связи** в Личном кабинете, формируют отдельную очередь в OTRS. Ответные сообщения поступают адресно заявителю и отображаются в чате Личного кабинета. Входящие и исходящие сообщения чата могут содержать вложенные файлы (изображения, документы). 51 51 52 -История сообщений клиента и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки 53 -текстового сообщения в качестве ответа клиенту на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS. 54 -)))|(% style="width:596px" %)((( 53 +История сообщений Участника ПЛ и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки текстового сообщения в качестве ответа Участнику ПЛ на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS. 54 +)))|(% style="border-color:white; width:596px" %)((( 55 55 (% style="text-align:center" %) 56 56 [[image:support3.png||height="419" width="250"]] 57 57 )))