Изменения документа Feedback


<
От версии < 2.1 >
отредактировано Не удалять пока TASK 222130
на 25/10/2019 06:31
К версии < 16.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 23/08/2023 12:11
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ivahitova
1 +XWiki.vretyeva
Содержимое
... ... @@ -1,11 +1,14 @@
1 +(% class="box infomessage" %)
2 +(((
3 +Описанная ниже функциональность доступна при подключении специального [[плагина>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Plugins_and_adapters.Plugins_list.Feedback_plugins.WebHome]].
4 +)))
5 +
1 1  |(% style="border-color:white" %)(((
2 -(% style="text-align:center" %)
3 -[[image:схема.png||alt="схема.jpg"]]
7 +{{lightbox image="scheme.png"/}}
4 4  )))|(% style="border-color:white" %)(((
5 -Обратная связь Клиента/Участника ПЛ и партнера в системе Loymax может о
6 -существляться несколькими способами:
9 +Обратная связь Клиента/Участника ПЛ и партнера в системе Loymax может осуществляться несколькими способами:
7 7  
8 -* при непосредственном обращении Клиента/Участника ПЛ [[**по телефону в Контакт-центр**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]],
11 +* при непосредственном обращении Клиента/Участника ПЛ [[по телефону в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]],
9 9  * с помощью **отправки email-сообщения** в службу технической поддержки,
10 10  * путем обмена сообщениями** в режиме чата** из Личного кабинета Участника ПЛ.
11 11  
... ... @@ -28,23 +28,26 @@
28 28  )))
29 29  
30 30  |(% style="border-color:white; width:882px" %)(((
31 -При обращении Клиента/Участника ПЛ** [[в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]**[[ **по телефону**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]] происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи.  Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
34 +При обращении клиента/Участника ПЛ [[в Контакт-центр по телефону>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]][[ >>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи. Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
32 32  
33 -* редактировать анкетные данные
34 -* изменять номер телефона и email
35 -* блокировать или разблокировать карты
36 -* управлять подписками на рассылки
37 -* просматривать историю покупок
36 +* редактировать анкетные данные,
37 +* изменять номер телефона и email,
38 +* блокировать или разблокировать карты,
39 +* управлять подписками на рассылки,
40 +* просматривать историю покупок.
38 38  
39 39  Если Клиент/Участник ПЛ не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора.
40 40  
41 -При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя **система компьютерной телефонии** **Asterisk**, что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
44 +При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя [[система компьютерной телефонии Asterisk>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome||anchor="01"]], что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
42 42  
43 -* активация карты
44 -* проверка баланса карты
45 -* блокировка/разблокировка карты
46 -* смена пароля
47 -* связь с оператором
46 +* активация карты,
47 +* проверка баланса карты,
48 +* блокировка/разблокировка карты,
49 +* смена пароля,
50 +* связь с оператором.
51 +)))|(% style="border-color:white; width:25%" %)(((
52 +{{lightbox image="support3.png" width="250"/}}
53 +)))
48 48  
49 49  **Email-сообщения**, поступающие в службу технической поддержки, также фиксируются в OTRS. Обработка обращений по электронной почте и отправка ответов осуществляются компетентными сотрудниками данной службы в порядке, принятом партнером.
50 50  
... ... @@ -51,7 +51,8 @@
51 51  Сообщения, поступающие через **форму обратной связи** в Личном кабинете, формируют отдельную очередь в OTRS. Ответные сообщения поступают адресно заявителю и отображаются в чате Личного кабинета. Входящие и исходящие сообщения чата могут содержать вложенные файлы (изображения, документы).
52 52  
53 53  История сообщений Участника ПЛ и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки текстового сообщения в качестве ответа Участнику ПЛ на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS.
54 -)))|(% style="border-color:white; width:596px" %)(((
55 -(% style="text-align:center" %)
56 -[[image:support3.png||height="419" width="250"]]
60 +
61 +(% class="box infomessage" %)
62 +(((
63 +Подробную инструкцию по установке и настройке OTRS см. [[здесь>>doc:Main.Installation_and_configuration.System_deployment.OTRS.WebHome]].
57 57  )))

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram