Комментарий

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.ivahitova
	1	+XWiki.azanina

Содержимое

...	...	@@ -1,9 +1,12 @@
	1	+(% class="box infomessage" %)
	2	+(((
	3	+Описанная ниже функциональность доступна при подключении специального [[плагина>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Plugins_and_adapters.Plugins_list.Feedback_plugins.WebHome]].
	4	+)))
	5	+
1	1	|(% style="border-color:white" %)(((
2		-(% style="text-align:center" %)
3		-[[image:схема.png||alt="схема.jpg"]]
	7	+{{lightbox image="схема.png"/}}
4	4	)))|(% style="border-color:white" %)(((
5		-Обратная связь Клиента/Участника ПЛ и партнера в системе Loymax может о
6		-существляться несколькими способами:
	9	+Обратная связь Клиента/Участника ПЛ и партнера в системе Loymax может осуществляться несколькими способами:
7	7
8	8	* при непосредственном обращении Клиента/Участника ПЛ [[**по телефону в Контакт-центр**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]],
9	9	* с помощью **отправки email-сообщения** в службу технической поддержки,
...	...	@@ -38,7 +38,7 @@
38	38
39	39	Если Клиент/Участник ПЛ не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора.
40	40
41		-При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя **система компьютерной телефонии** **Asterisk**, что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
	44	+При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя [[система компьютерной телефонии Asterisk>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]], что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
42	42
43	43	* активация карты
44	44	* проверка баланса карты
...	...	@@ -52,6 +52,10 @@
52	52
53	53	История сообщений Участника ПЛ и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки текстового сообщения в качестве ответа Участнику ПЛ на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS.
54	54	)))|(% style="border-color:white; width:596px" %)(((
55		-(% style="text-align:center" %)
56		-[[image:support3.png||height="419" width="250"]]
	58	+{{lightbox image="support3.png" width="250"/}}
57	57	)))
	60	+
	61	+(% class="box infomessage" %)
	62	+(((
	63	+Подробную инструкцию по установке и настройке OTRS см. [[здесь>>doc:Main.Installation_and_configuration.System_deployment.OTRS.WebHome]].
	64	+)))