Изменения документа Feedback


<
От версии < 3.1 >
отредактировано Не удалять пока TASK 222130
на 21/05/2020 08:41
К версии < 10.1 >
отредактировано Арман Бояхчян
на 03/04/2023 05:54
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.akovalenko
1 +XWiki.aboyakhchyan
Содержимое
... ... @@ -4,12 +4,11 @@
4 4  )))
5 5  
6 6  |(% style="border-color:white" %)(((
7 -(% style="text-align:center" %)
8 -[[image:схема.png||alt="схема.jpg"]]
7 +{{lightbox image="scheme.png"/}}
9 9  )))|(% style="border-color:white" %)(((
10 10  Обратная связь Клиента/Участника ПЛ и партнера в системе Loymax может осуществляться несколькими способами:
11 11  
12 -* при непосредственном обращении Клиента/Участника ПЛ [[**по телефону в Контакт-центр**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]],
11 +* при непосредственном обращении Клиента/Участника ПЛ [[по телефону в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]],
13 13  * с помощью **отправки email-сообщения** в службу технической поддержки,
14 14  * путем обмена сообщениями** в режиме чата** из Личного кабинета Участника ПЛ.
15 15  
... ... @@ -32,7 +32,7 @@
32 32  )))
33 33  
34 34  |(% style="border-color:white; width:882px" %)(((
35 -При обращении Клиента/Участника ПЛ** [[в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]**[[ **по телефону**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]] происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи.  Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
34 +При обращении Клиента/Участника ПЛ [[в Контакт-центр по телефону>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]][[ >>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи.  Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
36 36  
37 37  * редактировать анкетные данные
38 38  * изменять номер телефона и email
... ... @@ -42,7 +42,7 @@
42 42  
43 43  Если Клиент/Участник ПЛ не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора.
44 44  
45 -При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя **система компьютерной телефонии** **Asterisk**, что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
44 +При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя [[система компьютерной телефонии Asterisk>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome||anchor="01"]], что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
46 46  
47 47  * активация карты
48 48  * проверка баланса карты
... ... @@ -56,6 +56,10 @@
56 56  
57 57  История сообщений Участника ПЛ и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки текстового сообщения в качестве ответа Участнику ПЛ на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS.
58 58  )))|(% style="border-color:white; width:596px" %)(((
59 -(% style="text-align:center" %)
60 -[[image:support3.png||height="419" width="250"]]
58 +{{lightbox image="support3.png" width="250"/}}
61 61  )))
60 +
61 +(% class="box infomessage" %)
62 +(((
63 +Подробную инструкцию по установке и настройке OTRS см. [[здесь>>doc:Main.Installation_and_configuration.System_deployment.OTRS.WebHome]].
64 +)))

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram