Изменения документа Feedback
<
>
отредактировано Не удалять пока TASK 222130
на 21/05/2020 08:41
на 21/05/2020 08:41
отредактировано Анастасия Занина
на 06/10/2022 09:07
на 06/10/2022 09:07
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Комментарий
-
Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Автор документа
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki.a kovalenko1 +XWiki.azanina - Содержимое
-
... ... @@ -4,8 +4,7 @@ 4 4 ))) 5 5 6 6 |(% style="border-color:white" %)((( 7 -(% style="text-align:center" %) 8 -[[image:схема.png||alt="схема.jpg"]] 7 +{{lightbox image="схема.png"/}} 9 9 )))|(% style="border-color:white" %)((( 10 10 Обратная связь Клиента/Участника ПЛ и партнера в системе Loymax может осуществляться несколькими способами: 11 11 ... ... @@ -42,7 +42,7 @@ 42 42 43 43 Если Клиент/Участник ПЛ не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора. 44 44 45 -При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя **система компьютерной телефонии****Asterisk**, что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:44 +При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя [[система компьютерной телефонии Asterisk>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]], что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены: 46 46 47 47 * активация карты 48 48 * проверка баланса карты ... ... @@ -56,6 +56,10 @@ 56 56 57 57 История сообщений Участника ПЛ и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки текстового сообщения в качестве ответа Участнику ПЛ на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS. 58 58 )))|(% style="border-color:white; width:596px" %)((( 59 -(% style="text-align:center" %) 60 -[[image:support3.png||height="419" width="250"]] 58 +{{lightbox image="support3.png" width="250"/}} 61 61 ))) 60 + 61 +(% class="box infomessage" %) 62 +((( 63 +Подробную инструкцию по установке и настройке OTRS см. [[здесь>>doc:Main.Installation_and_configuration.System_deployment.OTRS.WebHome]]. 64 +)))