Изменения документа Feedback
<
>
отредактировано Не удалять пока TASK 222130
на 18/06/2020 14:11
на 18/06/2020 14:11
отредактировано Арман Бояхчян
на 03/04/2023 05:55
на 03/04/2023 05:55
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Комментарий
-
Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Автор документа
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki.a kovalenko1 +XWiki.aboyakhchyan - Содержимое
-
... ... @@ -4,15 +4,11 @@ 4 4 ))) 5 5 6 6 |(% style="border-color:white" %)((( 7 -{{lightbox image="схема.png"/}} 8 - 9 -[[[[image:/xwiki/bin/download/Main/Using/Feedback/WebHome/%D1%81%D1%85%D0%B5%D0%BC%D0%B0.png]]>>path:/xwiki/bin/download/Main/Using/Feedback/WebHome/%D1%81%D1%85%D0%B5%D0%BC%D0%B0.png||rel="lightbox"]] 10 - 11 - 7 +{{lightbox image="scheme.png"/}} 12 12 )))|(% style="border-color:white" %)((( 13 13 Обратная связь Клиента/Участника ПЛ и партнера в системе Loymax может осуществляться несколькими способами: 14 14 15 -* при непосредственном обращении Клиента/Участника ПЛ [[ **по телефону в Контакт-центр**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]],11 +* при непосредственном обращении Клиента/Участника ПЛ [[по телефону в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]], 16 16 * с помощью **отправки email-сообщения** в службу технической поддержки, 17 17 * путем обмена сообщениями** в режиме чата** из Личного кабинета Участника ПЛ. 18 18 ... ... @@ -35,7 +35,7 @@ 35 35 ))) 36 36 37 37 |(% style="border-color:white; width:882px" %)((( 38 -При обращении Клиента/Участника ПЛ**[[в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]**[[**по телефону**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]34 +При обращении клиента/Участника ПЛ [[в Контакт-центр по телефону>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]][[ >>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи. Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность: 39 39 40 40 * редактировать анкетные данные 41 41 * изменять номер телефона и email ... ... @@ -45,13 +45,16 @@ 45 45 46 46 Если Клиент/Участник ПЛ не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора. 47 47 48 -При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя **система компьютерной телефонии****Asterisk**, что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:44 +При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя [[система компьютерной телефонии Asterisk>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome||anchor="01"]], что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены: 49 49 50 -* активация карты 51 -* проверка баланса карты 52 -* блокировка/разблокировка карты 53 -* смена пароля 54 -* связь с оператором 46 +* активация карты, 47 +* проверка баланса карты, 48 +* блокировка/разблокировка карты, 49 +* смена пароля, 50 +* связь с оператором. 51 +)))|(% style="border-color:white; width:596px" %)((( 52 +{{lightbox image="support3.png" width="250"/}} 53 +))) 55 55 56 56 **Email-сообщения**, поступающие в службу технической поддержки, также фиксируются в OTRS. Обработка обращений по электронной почте и отправка ответов осуществляются компетентными сотрудниками данной службы в порядке, принятом партнером. 57 57 ... ... @@ -58,10 +58,8 @@ 58 58 Сообщения, поступающие через **форму обратной связи** в Личном кабинете, формируют отдельную очередь в OTRS. Ответные сообщения поступают адресно заявителю и отображаются в чате Личного кабинета. Входящие и исходящие сообщения чата могут содержать вложенные файлы (изображения, документы). 59 59 60 60 История сообщений Участника ПЛ и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки текстового сообщения в качестве ответа Участнику ПЛ на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS. 61 -)))|(% style="border-color:white; width:596px" %)((( 62 -{{lightbox image="support3.png" width="250"/}} 63 63 64 - [[[[image:/xwiki/bin/download/Main/Using/Feedback/WebHome/support3.png||width="250"]]>>path:/xwiki/bin/download/Main/Using/Feedback/WebHome/support3.png||rel="lightbox"]]65 - 66 - 61 +(% class="box infomessage" %) 62 +((( 63 +Подробную инструкцию по установке и настройке OTRS см. [[здесь>>doc:Main.Installation_and_configuration.System_deployment.OTRS.WebHome]]. 67 67 )))