Изменения документа Feedback


<
От версии < 4.1 >
отредактировано Не удалять пока TASK 222130
на 18/06/2020 14:11
К версии < 15.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 23/08/2023 12:10
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.akovalenko
1 +XWiki.vretyeva
Содержимое
... ... @@ -4,15 +4,11 @@
4 4  )))
5 5  
6 6  |(% style="border-color:white" %)(((
7 -{{lightbox image="схема.png"/}}
8 -
9 -[[[[image:/xwiki/bin/download/Main/Using/Feedback/WebHome/%D1%81%D1%85%D0%B5%D0%BC%D0%B0.png]]>>path:/xwiki/bin/download/Main/Using/Feedback/WebHome/%D1%81%D1%85%D0%B5%D0%BC%D0%B0.png||rel="lightbox"]]
10 -
11 -
7 +{{lightbox image="scheme.png"/}}
12 12  )))|(% style="border-color:white" %)(((
13 13  Обратная связь Клиента/Участника ПЛ и партнера в системе Loymax может осуществляться несколькими способами:
14 14  
15 -* при непосредственном обращении Клиента/Участника ПЛ [[**по телефону в Контакт-центр**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]],
11 +* при непосредственном обращении Клиента/Участника ПЛ [[по телефону в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]],
16 16  * с помощью **отправки email-сообщения** в службу технической поддержки,
17 17  * путем обмена сообщениями** в режиме чата** из Личного кабинета Участника ПЛ.
18 18  
... ... @@ -35,7 +35,7 @@
35 35  )))
36 36  
37 37  |(% style="border-color:white; width:882px" %)(((
38 -При обращении Клиента/Участника ПЛ** [[в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]**[[ **по телефону**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]] происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи.  Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
34 +При обращении клиента/Участника ПЛ [[в Контакт-центр по телефону>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]][[ >>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи. Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
39 39  
40 40  * редактировать анкетные данные
41 41  * изменять номер телефона и email
... ... @@ -45,13 +45,16 @@
45 45  
46 46  Если Клиент/Участник ПЛ не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора.
47 47  
48 -При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя **система компьютерной телефонии** **Asterisk**, что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
44 +При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя [[система компьютерной телефонии Asterisk>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome||anchor="01"]], что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
49 49  
50 -* активация карты
51 -* проверка баланса карты
52 -* блокировка/разблокировка карты
53 -* смена пароля
54 -* связь с оператором
46 +* активация карты,
47 +* проверка баланса карты,
48 +* блокировка/разблокировка карты,
49 +* смена пароля,
50 +* связь с оператором.
51 +)))|(% style="border-color:white; width:25%" %)(((
52 +{{lightbox image="support3.png" width="250"/}}
53 +)))
55 55  
56 56  **Email-сообщения**, поступающие в службу технической поддержки, также фиксируются в OTRS. Обработка обращений по электронной почте и отправка ответов осуществляются компетентными сотрудниками данной службы в порядке, принятом партнером.
57 57  
... ... @@ -58,10 +58,8 @@
58 58  Сообщения, поступающие через **форму обратной связи** в Личном кабинете, формируют отдельную очередь в OTRS. Ответные сообщения поступают адресно заявителю и отображаются в чате Личного кабинета. Входящие и исходящие сообщения чата могут содержать вложенные файлы (изображения, документы).
59 59  
60 60  История сообщений Участника ПЛ и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки текстового сообщения в качестве ответа Участнику ПЛ на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS.
61 -)))|(% style="border-color:white; width:596px" %)(((
62 -{{lightbox image="support3.png" width="250"/}}
63 63  
64 -[[[[image:/xwiki/bin/download/Main/Using/Feedback/WebHome/support3.png||width="250"]]>>path:/xwiki/bin/download/Main/Using/Feedback/WebHome/support3.png||rel="lightbox"]]
65 -
66 -
61 +(% class="box infomessage" %)
62 +(((
63 +Подробную инструкцию по установке и настройке OTRS см. [[здесь>>doc:Main.Installation_and_configuration.System_deployment.OTRS.WebHome]].
67 67  )))

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram