Изменения документа Feedback


<
От версии < 4.1 >
отредактировано Не удалять пока TASK 222130
на 18/06/2020 14:11
К версии < 9.1 >
отредактировано Анастасия Занина
на 06/10/2022 09:09
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.akovalenko
1 +XWiki.azanina
Содержимое
... ... @@ -5,10 +5,6 @@
5 5  
6 6  |(% style="border-color:white" %)(((
7 7  {{lightbox image="схема.png"/}}
8 -
9 -[[[[image:/xwiki/bin/download/Main/Using/Feedback/WebHome/%D1%81%D1%85%D0%B5%D0%BC%D0%B0.png]]>>path:/xwiki/bin/download/Main/Using/Feedback/WebHome/%D1%81%D1%85%D0%B5%D0%BC%D0%B0.png||rel="lightbox"]]
10 -
11 -
12 12  )))|(% style="border-color:white" %)(((
13 13  Обратная связь Клиента/Участника ПЛ и партнера в системе Loymax может осуществляться несколькими способами:
14 14  
... ... @@ -35,7 +35,7 @@
35 35  )))
36 36  
37 37  |(% style="border-color:white; width:882px" %)(((
38 -При обращении Клиента/Участника ПЛ** [[в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]**[[ **по телефону**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]] происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи.  Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
34 +При обращении Клиента/Участника ПЛ [[в Контакт-центр по телефону>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]][[ >>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи.  Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:
39 39  
40 40  * редактировать анкетные данные
41 41  * изменять номер телефона и email
... ... @@ -45,7 +45,7 @@
45 45  
46 46  Если Клиент/Участник ПЛ не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора.
47 47  
48 -При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя **система компьютерной телефонии** **Asterisk**, что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
44 +При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя [[система компьютерной телефонии Asterisk>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome||anchor="01"]], что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:
49 49  
50 50  * активация карты
51 51  * проверка баланса карты
... ... @@ -60,8 +60,9 @@
60 60  История сообщений Участника ПЛ и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки текстового сообщения в качестве ответа Участнику ПЛ на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS.
61 61  )))|(% style="border-color:white; width:596px" %)(((
62 62  {{lightbox image="support3.png" width="250"/}}
59 +)))
63 63  
64 -[[[[image:/xwiki/bin/download/Main/Using/Feedback/WebHome/support3.png||width="250"]]>>path:/xwiki/bin/download/Main/Using/Feedback/WebHome/support3.png||rel="lightbox"]]
65 -
66 -
61 +(% class="box infomessage" %)
62 +(((
63 +Подробную инструкцию по установке и настройке OTRS см. [[здесь>>doc:Main.Installation_and_configuration.System_deployment.OTRS.WebHome]].
67 67  )))

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram