Изменения документа Feedback
<
>
отредактировано Не удалять пока TASK 222130
на 18/06/2020 14:11
на 18/06/2020 14:11
отредактировано Анастасия Занина
на 06/10/2022 09:09
на 06/10/2022 09:09
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Комментарий
-
Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Автор документа
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki.a kovalenko1 +XWiki.azanina - Содержимое
-
... ... @@ -5,10 +5,6 @@ 5 5 6 6 |(% style="border-color:white" %)((( 7 7 {{lightbox image="схема.png"/}} 8 - 9 -[[[[image:/xwiki/bin/download/Main/Using/Feedback/WebHome/%D1%81%D1%85%D0%B5%D0%BC%D0%B0.png]]>>path:/xwiki/bin/download/Main/Using/Feedback/WebHome/%D1%81%D1%85%D0%B5%D0%BC%D0%B0.png||rel="lightbox"]] 10 - 11 - 12 12 )))|(% style="border-color:white" %)((( 13 13 Обратная связь Клиента/Участника ПЛ и партнера в системе Loymax может осуществляться несколькими способами: 14 14 ... ... @@ -35,7 +35,7 @@ 35 35 ))) 36 36 37 37 |(% style="border-color:white; width:882px" %)((( 38 -При обращении Клиента/Участника ПЛ **[[в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]**[[**по телефону**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]34 +При обращении Клиента/Участника ПЛ [[в Контакт-центр по телефону>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]][[ >>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи. Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность: 39 39 40 40 * редактировать анкетные данные 41 41 * изменять номер телефона и email ... ... @@ -45,7 +45,7 @@ 45 45 46 46 Если Клиент/Участник ПЛ не дождался своей очереди в ожидании ответа оператора, есть возможность настройки автоматического набора его номера при появлении свободного оператора. 47 47 48 -При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя **система компьютерной телефонии****Asterisk**, что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены:44 +При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя [[система компьютерной телефонии Asterisk>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome||anchor="01"]], что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены: 49 49 50 50 * активация карты 51 51 * проверка баланса карты ... ... @@ -60,8 +60,9 @@ 60 60 История сообщений Участника ПЛ и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки текстового сообщения в качестве ответа Участнику ПЛ на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS. 61 61 )))|(% style="border-color:white; width:596px" %)((( 62 62 {{lightbox image="support3.png" width="250"/}} 59 +))) 63 63 64 - [[[[image:/xwiki/bin/download/Main/Using/Feedback/WebHome/support3.png||width="250"]]>>path:/xwiki/bin/download/Main/Using/Feedback/WebHome/support3.png||rel="lightbox"]]65 - 66 - 61 +(% class="box infomessage" %) 62 +((( 63 +Подробную инструкцию по установке и настройке OTRS см. [[здесь>>doc:Main.Installation_and_configuration.System_deployment.OTRS.WebHome]]. 67 67 )))