Изменения документа Feedback
<
>
отредактировано Анастасия Занина
на 06/10/2022 09:09
на 06/10/2022 09:09
отредактировано Арман Бояхчян
на 03/04/2023 05:55
на 03/04/2023 05:55
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Комментарий
-
Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Автор документа
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki.a zanina1 +XWiki.aboyakhchyan - Содержимое
-
... ... @@ -4,11 +4,11 @@ 4 4 ))) 5 5 6 6 |(% style="border-color:white" %)((( 7 -{{lightbox image=" схема.png"/}}7 +{{lightbox image="scheme.png"/}} 8 8 )))|(% style="border-color:white" %)((( 9 9 Обратная связь Клиента/Участника ПЛ и партнера в системе Loymax может осуществляться несколькими способами: 10 10 11 -* при непосредственном обращении Клиента/Участника ПЛ [[ **по телефону в Контакт-центр**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]],11 +* при непосредственном обращении Клиента/Участника ПЛ [[по телефону в Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]], 12 12 * с помощью **отправки email-сообщения** в службу технической поддержки, 13 13 * путем обмена сообщениями** в режиме чата** из Личного кабинета Участника ПЛ. 14 14 ... ... @@ -31,7 +31,7 @@ 31 31 ))) 32 32 33 33 |(% style="border-color:white; width:882px" %)((( 34 -При обращении Клиента/Участника ПЛ [[в Контакт-центр по телефону>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]][[ >>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи. Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность:34 +При обращении клиента/Участника ПЛ [[в Контакт-центр по телефону>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]][[ >>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]происходит распознавание номера, с которого осуществляется звонок. Если номер телефона зарегистрирован в базе, оператору Контакт-центра автоматически отображается карточка Клиента/Участника ПЛ. Если номер не зарегистрирован, у оператора появляется возможность создания новой учетной записи. Оператор Контакт-центра по просьбе Клиента/Участника ПЛ имеет возможность: 35 35 36 36 * редактировать анкетные данные 37 37 * изменять номер телефона и email ... ... @@ -43,11 +43,14 @@ 43 43 44 44 При настройке голосового меню часть функций оператора может взять на себя [[система компьютерной телефонии Asterisk>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome||anchor="01"]], что обеспечивает круглосуточную поддержку Клиентов/Участников ПЛ и позволяет разгрузить операторов при большом количестве звонков. С помощью голосового меню могут быть выполнены: 45 45 46 -* активация карты 47 -* проверка баланса карты 48 -* блокировка/разблокировка карты 49 -* смена пароля 50 -* связь с оператором 46 +* активация карты, 47 +* проверка баланса карты, 48 +* блокировка/разблокировка карты, 49 +* смена пароля, 50 +* связь с оператором. 51 +)))|(% style="border-color:white; width:596px" %)((( 52 +{{lightbox image="support3.png" width="250"/}} 53 +))) 51 51 52 52 **Email-сообщения**, поступающие в службу технической поддержки, также фиксируются в OTRS. Обработка обращений по электронной почте и отправка ответов осуществляются компетентными сотрудниками данной службы в порядке, принятом партнером. 53 53 ... ... @@ -54,9 +54,6 @@ 54 54 Сообщения, поступающие через **форму обратной связи** в Личном кабинете, формируют отдельную очередь в OTRS. Ответные сообщения поступают адресно заявителю и отображаются в чате Личного кабинета. Входящие и исходящие сообщения чата могут содержать вложенные файлы (изображения, документы). 55 55 56 56 История сообщений Участника ПЛ и оператора отображается также в карточке клиента в АРМ. Здесь же предусмотрена возможность отправки текстового сообщения в качестве ответа Участнику ПЛ на его обращение, заявка по которому еще не закрыта в OTRS. Ответное сообщение, отправленное таким образом, также отображается в OTRS. 57 -)))|(% style="border-color:white; width:596px" %)((( 58 -{{lightbox image="support3.png" width="250"/}} 59 -))) 60 60 61 61 (% class="box infomessage" %) 62 62 (((