Исходный код вики Обратная связь
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | Участник ПЛ имеет возможность [[связаться с технической поддержкой>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.API_methods.Methods_of_public_api.Support.WebHome]], используя раздел ЛК **Обратная связь**. Данный раздел по умолчанию содержит номер телефона горячей линии и/или адрес электронной почты для приема заявок. Опционально в раздел может быть добавлен чат со службой поддержки или форма отправки текстовых сообщений со страницы Личного кабинета. | ||
| 2 | |||
| 3 | ===== В режиме онлайн-чата со Службой поддержки ===== | ||
| 4 | |||
| 5 | 1. Участник ПЛ заходит в ЛК и проходит процедуру авторизации. | ||
| 6 | 1. Участник ПЛ переходит в раздел **Обратная связь.** | ||
| 7 | 1. Участник ПЛ пишет обращение в текстовом поле, при необходимости прикрепляя изображение. | ||
| 8 | 1. Участник ПЛ нажимает кнопку **Отправить.** | ||
| 9 | 1. Обращение Участника ПЛ поступает в тикет-систему. | ||
| 10 | 1. Сотрудник Службы поддержки отправляет ответ Участнику ПЛ. | ||
| 11 | 1. Участнику ПЛ отображается ответ Службы поддержки в разделе **Обратная связь**. | ||
| 12 | |||
| 13 | В результате Участник ПЛ получил ответ на своё обращение в Службу поддержки. История обращений Участника ПЛ и ответов Службы поддержки остается доступной Участнику ПЛ в разделе Личного кабинета **Обратная связь**. | ||
| 14 | |||
| 15 | |||
| 16 | ===== Форма отправки текстового сообщения ===== | ||
| 17 | |||
| 18 | 1. Участник ПЛ заходит в ЛК и проходит процедуру авторизации. | ||
| 19 | 1. Участник ПЛ переходит в раздел **Обратная связь.** | ||
| 20 | 1. Участник ПЛ вводит тему и текст обращения в соответствующие текстовые поля и нажимает кнопку **Отправить.** | ||
| 21 | 1. Автоматически открывается почтовый клиент, установленный на устройстве Участника ПЛ. | ||
| 22 | 1. Участник ПЛ отправляет свое сообщение на email Службы поддержки, который автоматически проставляется в почтовом клиенте. | ||
| 23 | 1. Сотрудник Службы поддержки получает сообщение, и затем связывается с Участником ПЛ по email, чтобы предоставить ответ. | ||
| 24 | |||
| 25 | В результате Участник ПЛ получил ответ на своё обращение в Службу поддержки. | ||
| 26 | |||
| 27 | (% class="box" %) | ||
| 28 | ((( | ||
| 29 | **Читайте также:** | ||
| 30 | |||
| 31 | * [[Обратная связь в Мобильном приложении >>doc:Main.Using.Mobile_application.Typical_processes.Feedback.WebHome]] | ||
| 32 | * [[Просмотр сообщений, отправленных Участником в Службу поддержки>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.Customer_profile.Feedback.WebHome]] | ||
| 33 | * [[Методы API для работы с сообщениями в техподдержку>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.API_methods.Methods_of_public_api.Support.WebHome]] | ||
| 34 | * [[Типовые макеты web-версии Личного кабинета>>doc:Main.Installation_and_configuration.Personal_account_configuration.Typical_layouts.WebHome]] | ||
| 35 | ))) |