В случае потери или брака физической карты, Участник должен иметь возможность заменить ее на новую.

Заменяемая карта должна быть заблокирована, что возможно сделать через ЛК самостоятельно или, обратившись Контакт-центр.

У бонусной карты для замены может быть CVC-код. Наличие CVC-кодов у бонусных карт настраивается при создании выпуска карт. Если у карты для замены есть CVC-код, процесс замены карты выглядит следующим образом:

1. Участник получает новую неактивированную физическую карту с CVC-кодом;
2. Участник заходит в ЛК и проходит процедуру авторизации;
3. Участник переходит в раздел Мои карты;
4. Участник выбирает команду Заменить у ранее заблокированной карты;
5. Участник вводит пароль от ЛК, номер новой карты;
6. Участник вводит CVC-код новой карты, CVC-код бонусной карты, как правило, располагается на ее оборотной стороне;
7. Участник нажимает кнопку ОК.

В результате происходит перенос всей информации со старой карты ПЛ на новую: анкетные данные, телефон, email Участника, статус Участника и категория карты, сумма накоплений, история операций по карте, пароль от Личного кабинета, привязанные социальные сети, персональные предложения и любимые товары.

Для предотвращения мошенничества при прикреплении бонусных карт можно настроить специальный лимит. Он позволяет ограничить количество обращений к методу замены карты. Это исключает возможность перебора номеров карт.