Навигация

Исходный код вики 3.2. Триггеры

Последние авторы
1 **Триггер** — это событие, активирующее [[кампанию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. Каждый вид триггеров имеет свой набор параметров. На выходе из триггера цепочка получает массив [[клиентских профилей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]], для которых выполняется заданное в триггере условие.
2
3 (% class="box" %)
4 (((
5 **Пример триггера**: Дней с регистрации. В этот триггер попадают все клиенты, которые были зарегистрированы N дней назад. Таким образом, при срабатывании триггера аудитория будет ежедневно обновляться.
6 )))
7
8 === Изменение триггера ===
9
10 При создании новой кампании в поле редактирования уже присутствует триггер. Триггер по умолчанию зависит от подключённой функциональности:
11
12 * Если подключена функциональность [[чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]] и [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], в редакторе кампаний отображается триггер **Пробит чек**;
13 * Если подключена только функциональность [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], отображается настроенный по умолчанию триггер **Сделан заказ**;
14 * Если опции [[чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]] и [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] выключены, отображается настроенный по умолчанию триггер **Наступление даты**.
15
16 Чтобы изменить триггер кампании, дважды кликните на него левой кнопкой мыши, либо кликните правой кнопкой мыши и нажмите на значок редактирования. В выпадающем списке выберите новый триггер и нажмите **ОК**. 
17
18 |(% style="border-color:white; text-align:center; width:702px" %)[[image:attach:Trigger_edit_ru.png]]|(% style="border-color:white; text-align:center; width:736px" %){{lightbox image="Trigger_list.png" width="400"/}}
19
20 **В Loymax Smart Communications доступны следующие триггеры:**
21
22 {{toc start="6"/}}
23
24 (% class="table-bordered" style="width:1447px" %)
25 (% class="info" %)|(% style="width:428px" %)**Триггер**|(% style="width:1010px" %)**Описание**
26 |(% style="width:428px" %)(((
27 ====== Брошенная корзина ======
28 )))|(% style="width:1010px" %)(((
29 Позволяет отследить случаи, когда клиент добавил товары в корзину, но не оформил заказ. 
30 Корзина считается брошенной, если:
31
32 * клиент добавил товары в корзину, но не оформил заказ;
33 * с момента последних действий с корзиной прошло N секунд, минут, часов после просмотра (настройки производятся по согласованию с Партнёром).
34
35 (% class="box infomessage" %)
36 (((
37 Для корректной работы триггера необходимо настроить [[JS-трекер>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]] на сайте Партнёра.
38 )))
39
40 Данный триггер учитывает web-событие** Заказ завершён** (order_complete), которое не связано с наличием чека. При необходимости учитывать чеки следует установить дополнительный фильтр по количеству чеков.
41 )))
42 |(% style="width:428px" %)(((
43 ====== Брошенный просмотр ======
44 )))|(% style="width:1010px" %)(((
45 Общий триггер для брошенного просмотра категории или товара. Позволяет отследить случаи, когда клиент смотрел товар или посещал категорию на сайте, но не добавил товар в корзину.
46
47 Если клиент посмотрел товар или категорию, но к моменту начала обработки триггерной цепочки (каждые 5 минут) не произошло событие **Заказ завершён** (order_complete), триггер добавит такого клиента в кампанию.
48
49 (% class="box infomessage" %)
50 (((
51 Для корректной работы триггера необходимо настроить [[JS-трекер>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]] на сайте Партнёра.
52 )))
53
54 Триггер срабатывает только для тех клиентов, у кого есть событие **Просмотр товара** (view_product) или **Просмотр категории** (view_category) и в этой же сессии нет web-события **Заказ завершён** (oder_complete). В связи с этим в цепочку рекомендуется после триггера добавить действие [[Подождать>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41F43E43443E43643443044244CA0"]] и затем добавить действие [[Отфильтровать клиентов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41E44244443843B44C44244043E43243044244C43A43B43843543D44243E432A0"]] со следующими настройками:
55
56 * Оформлен заказ онлайн — равно — Нет;
57 * Источник события: Любой — За последние — 1 день;
58 * Есть брошенная корзина — равно — Нет.
59 * Количество чеков — равно — 0 — за последние — 1 день.
60
61 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Abandoned_view.png" width="700"/}}
62 )))
63 |(% style="width:428px" %)(((
64 ====== Брошенный просмотр категории ======
65 )))|(% style="width:1010px" %)(((
66 Позволяет отследить случаи, когда клиент посетил категорию на сайте, но не добавил товары в корзину.
67
68 Если клиент посмотрел категорию, но к моменту начала обработки триггерной цепочки (каждые 5 минут) не произошло событие **Заказ завершён** (order_complete), триггер добавит такого клиента в кампанию.
69
70 (% class="box infomessage" %)
71 (((
72 Для корректной работы триггера необходимо настроить [[JS-трекер>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]] на сайте Партнёра.
73 )))
74
75 Триггер срабатывает для тех клиентов, у кого за последние 2 суток произошло одно из следующих событий: **Авторизация** (user_login), **Посещение страницы** (user_visit) или **Подписка** (subscribe), которые означают старт web-сессии, а также за последние сутки было событие **Просмотр категории **(view_category), но при этом не было события **Заказ завершён** (order_complete). Это означает, что была просмотрена категория, но не было целевого действия — оформления заказа на сайте или в Мобильном приложении.
76
77 В связи с этим после триггера в цепочку рекомендуется добавлять действие [[Подождать>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41F43E43443E43643443044244CA0"]] и затем добавить действие [[Отфильтровать клиентов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41E44244443843B44C44244043E43243044244C43A43B43843543D44243E432A0"]] со следующими настройками:
78
79 * Оформлен заказ онлайн — равно — Нет;
80 * Источник события: Любой — За последние — 1 день;
81 * Есть брошенная корзина — равно — Нет;
82 * Количество чеков — равно — 0 — за последние — 1 день.
83
84 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Abandoned_category_view.png]]
85
86 (% class="box infomessage" %)
87 (((
88 **Примечание**:
89
90 * Если web-сессия клиента длится более двух суток, такой клиент не попадёт в триггер.
91 * Если клиент сделал заказ, но потом смотрел ещё другие категории и больше не делал заказов, такой клиент не попадёт в данный триггер.
92 )))
93 )))
94 |(% style="width:428px" %)(((
95 ====== Брошенный просмотр продукта ======
96 )))|(% style="width:1010px" %)(((
97 Позволяет отследить случаи, когда клиент просматривал товар на сайте, но не добавил в корзину.
98
99 Если клиент посмотрел продукт, но к моменту начала обработки триггерной цепочки (каждые 5 минут) не произошло событие **Заказ завершен** (order_complete), триггер включит такого клиента в кампанию.
100
101 Триггер срабатывает для тех клиентов, у кого произошло одно из следующих событий: **Авторизация** (user_login), **Посещение страницы** (user_visit) или **Подписка** (subscribe), которые означают старт web-сессии, а также за последние сутки было событие **Просмотр продукта **(view_product), но при этом не было события **Заказ завершен** (order_complete). Длительность web-сессии для данного триггера не учитывается.
102
103 После триггера в цепочку рекомендуется добавлять действие [[Подождать>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41F43E43443E43643443044244CA0"]] и затем добавить действие [[Отфильтровать клиентов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41E44244443843B44C44244043E43243044244C43A43B43843543D44243E432A0"]] со следующими настройками:
104
105 * Оформлен заказ онлайн — равно — Нет;
106 * Источник события: Любой — За последние — 1 день;
107 * Есть брошенная корзина — равно — Нет;
108 * Количество чеков — равно — 0 — за последние — 1 день.
109
110 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Abandoned_product.png]]
111
112 Можно настроить срабатывание триггера для просмотра товаров определённой ценовой категории. Если чекбокс **Учитывать цену** активен, триггер будет срабатывать для товаров, цена которых выше указанной.
113
114 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Edit_trigger.png" width="400"/}}
115
116 На скриншоте показан пример настройки, при которой триггер сработает только в случае просмотра клиентом товаров, цена которых выше 1000 рублей.
117
118 (% class="box infomessage" %)
119 (((
120 Для корректной работы этой функциональности в [[JS-трекере>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]] в событии** view_product** необходимо передавать значение цены товара в поле **price**.
121 )))
122 )))
123 |(% style="width:428px" %)(((
124 ====== Годовщина ======
125
126
127 )))|(% style="width:1010px" %)(((
128 (((
129 Позволяет отслеживать наступление годовщины X дней до/после:
130
131 * первого заказа/чека
132 * последнего заказа/чека
133 * даты рождения
134 * даты регистрации
135
136 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Anniversary1.png" width="400"/}}
137 )))
138
139 (((
140 Триггер позволяет:
141
142 1. Определить тип **события**:
143 1*. Регистрация клиента в Программе лояльности (на сайте, на кассе или в Мобильном приложении);
144 1*. Первый чек клиента;
145 1*. Последний чек клиента;
146 1*. День рождения клиента.
147 1. Задать** интервал **запуска кампании. Интервал может измеряться в годах, месяцах, днях.
148 Например: 
149 1*. Каждый год;
150 1*. Каждые 2 месяца;
151 1*. Каждые 10 дней.
152 1. Установить **отсрочку**.
153 Например: 
154 1*. Поздравление за 15 дней до дня рождения (отсрочка "-15 дней");
155 1*. Бонусы через неделю после первой покупки (отсрочка "+7 дней").
156
157 Примеры использования триггера:
158
159 * Каждый год за 15 дней до дня рождения отправлять поздравление и бонусы.
160 * Поздравлять с годовщиной первой покупки.
161 * В честь годовщины регистрации на сайте предложить участие в акции.
162 )))
163 )))
164 |(% style="width:428px" %)(((
165 ====== Дней с заказа ======
166 )))|(% style="width:1010px" %)(((
167 Триггер срабатывает, если с момента оформления заказа на сайте прошло указанное количество дней.
168
169 Например, за последние 30 дней с последнего заказа клиент не сделал других заказов:
170
171 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Date_order.png" width="400"/}}
172 )))
173 |(% style="width:428px" %)(((
174 ====== Дней с чека ======
175 )))|(% style="width:1010px" %)(((
176 Триггер срабатывает, если с момента появления чека прошло указанное количество дней.
177
178 Например, за последние 60 дней с последнего чека клиент ничего не купил:
179
180 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Days_from_receipt.png" width="400"/}}
181 )))
182 |(% style="width:428px" %)(((
183 ====== Дней с регистрации ======
184 )))|(% style="width:1010px" %)(((
185 Триггер срабатывает, если с момента регистрации клиента прошло указанное количество дней.
186
187 Триггер будет срабатывать, если в [[Профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]] заполнено поле **Дата регистрации**.
188 )))
189 |(% style="width:428px" %)(((
190 ====== Добавлен товар в контейнер ======
191 )))|(% style="width:1010px" %)(((
192 Позволяет отследить добавление клиентом товара в указанный контейнер.
193
194 В поле [[**Контейнер**>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome||anchor="05"]] необходимо выбрать нужный контейнер в выпадающем списке.
195
196 (% class="box infomessage" %)
197 (((
198 **Примечание**:
199 **Контейнеры **— это индивидуальные клиентские списки товаров. Например, контейнер "Корзина" содержит товары, которые были добавлены в корзину, но не были куплены клиентом. Товары в контейнер могут загружаться внешним файлом или передаваться [[JS-трекером>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]].
200 )))
201 )))
202 |(% style="width:428px" %)(((
203 ====== Заказан продукт ======
204 )))|(% style="width:1010px" %)(((
205 Триггер позволяет отслеживать заказ продукта на сайте.
206
207 Чтобы определить статус заказа, для которого должен сработать триггер, заполните поле **Статусы заказа**, выбрав нужный вариант из выпадающего списка.
208
209 Чтобы выбрать продукт, начните вводить его название в поле **Продукт**. В списке отобразятся все товары, содержащие введенный текст в названии.
210
211 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Product_ordered.png" width="400"/}}
212 )))
213 |(% style="width:428px" %)(((
214 ====== Заказан продукт из категории ======
215 )))|(% style="width:1010px" %)(((
216 Позволяет отслеживать заказ продукта из определённой категории.
217
218 Чтобы определить статус заказа, для которого должен сработать триггер, заполните поле **Статусы заказа**, выбрав нужный вариант из выпадающего списка.
219
220 В поле **Классификатор** выберите из выпадающего списка нужный [[классификатор>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Classifiers.WebHome]].
221
222 Чтобы выбрать категорию, начните вводить ее название в поле **Категория**. В списке отобразятся все категории, содержащие введенный текст в названии.
223
224 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Product_category_order.png" width="400"/}}
225 )))
226 |(% style="width:428px" %)(((
227 ====== Заканчивается товар из корзины ======
228 )))|(% style="width:1010px" %)Триггер срабатывает, если заканчиваются товары, которые клиент добавил в корзину и не купил.
229 |(% style="width:428px" %)(((
230 ====== Изменилась цена на просмотренный товар ======
231 )))|(% style="width:1010px" %)(((
232 Позволяет отслеживать изменение цены на товар, который клиент просматривал на сайте.
233
234 Триггер обрабатывает события просмотра продукта, произошедшие в течение последней недели. Если разность цены продукта на момент просмотра и текущей цены соответствует настройкам триггера, то клиент попадает в кампанию.
235
236 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Viewed_product_price_changed.png" width="400"/}}
237
238 Необходимо указать **направление изменения цены** (понизилась или повысилась) и задать значение** минимального изменения **(в рублях или в процентах).
239 )))
240 |(% style="width:428px" %)(((
241 ====== Изменилась цена продукта ======
242 )))|(% style="width:1010px" %)(((
243 Позволяет отслеживать изменение цены продуктов, добавленных в выбранный контейнер. Если разность цены продукта на момент добавления в контейнер и текущей цены соответствует настройкам триггера, то клиент попадает в кампанию.
244
245 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Price_change.png" width="400"/}}
246
247 В поле **Контейнер** выберите требуемый контейнер в выпадающем списке.
248
249 Также необходимо указать **направление изменения цены** (понизилась или повысилась) и задать значение** минимального изменения **(в рублях или в процентах).
250 )))
251 |(% style="width:428px" %)(((
252 ====== Изменился статус заказа ======
253 )))|(% style="width:1010px" %)(((
254 Позволяет отслеживать переход заказа из одного (**исходного**) статуса в другой (**актуальный**). Можно выбрать несколько исходных и актуальных статусов.
255
256 Также необходимо указать **глубину поиска заказов** в днях.
257
258 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Order_status_changed.png" width="400"/}}
259 )))
260 |(% style="width:428px" %)(((
261 ====== Клиент зарегистрирован ======
262 )))|(% style="width:1010px" %)Позволяет отслеживать регистрацию клиента в Системе.
263 |(% style="width:428px" %)(((
264 ====== Клиент зарегистрирован + фильтр ======
265 )))|(% style="width:1010px" %)Позволяет отслеживать регистрацию клиента в Системе и дополнительно задавать фильтр **Идентификатор клиента содержит**.
266 |(% style="width:428px" %)(((
267 ====== Клиент посетил раздел на сайте ======
268 )))|(% style="width:1010px" %)(((
269 Позволяет отслеживать посещение клиентом определённого раздела на сайте.
270
271 Чтобы выбрать раздел, начните вводить его название в поле **Раздел**. В списке отобразятся все разделы, содержащие в своем названии введенный текст.
272 )))
273 |(% style="width:428px" %)(((
274 ====== Клиент посетил сайт ======
275 )))|(% style="width:1010px" %)Позволяет отслеживать посещение сайта клиентом.
276 |(% style="width:428px" %)(((
277 ====== Клиент посмотрел продукт на сайте ======
278 )))|(% style="width:1010px" %)(((
279 Позволяет отследить просмотр товара на сайте.
280
281 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Product_view.png" width="400"/}}
282
283 Чтобы выбрать продукт, укажите **равно **и введите название товара из товарного каталога в поле рядом. Либо выберите **содержит **и** **начните вводить название товара. В списке отобразятся все товары, у которых введенный текст содержится в названии. Данный триггер может использоваться при наличии акции на какой-то конкретный товар или сопутствующий ему продукт.
284 )))
285 |(% style="width:428px" %)(((
286 ====== Клиент посмотрел продуктовую категорию на сайте ======
287 )))|(% style="width:1010px" %)(((
288 Позволяет отслеживать просмотр товара из определённой категории.
289
290 Чтобы выбрать категорию, начните вводить ее название в поле **Категория**. В списке отобразятся все категории, содержащие введенный текст в названии. Данный триггер можно использовать при наличии акции на определённую категорию товаров.
291 )))
292 |(% style="width:428px" %)(((
293 ====== Куплен продукт ======
294 )))|(% style="width:1010px" %)(((
295 Позволяет отслеживать покупку продукта.
296
297 Чтобы выбрать продукт, начните вводить его название в поле **Продукт**. В списке отобразятся все товары, содержащие введенный текст в названии.
298 )))
299 |(% style="width:428px" %)(((
300 ====== Куплен продукт из категории ======
301 )))|(% style="width:1010px" %)(((
302 Позволяет отслеживать покупку продукта из определённой категории.
303
304 Чтобы выбрать категорию, начните вводить ее название в поле **Категория**. В списке отобразятся все категории, содержащие введенный текст в названии.
305 )))
306 |(% style="width:428px" %)(((
307 ====== Наступление даты ======
308 )))|(% style="width:1010px" %)(((
309 Позволяет запустить кампанию в назначенную дату.
310
311 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Date_commencement.png" width="400"/}}
312
313 В поле **Начать выполнение в ... часов ... минут** можно задать время срабатывания триггера. Если этого не сделать, триггер сработает в назначенную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**).
314
315 (% class="box infomessage" %)
316 (((
317 Если первое действие в кампании — это отправка SMS/push-уведомления, то сообщения будут доставлены позже (во время, указанное в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="03"]]** > Интервал времени для доставки SMS**).
318 )))
319
320 Иногда возникает необходимость повторно использовать кампании, начинающиеся с триггера **Наступление даты**. Например, 2 числа прошлого месяца проводили акцию и запускали для оповещения об этой акции кампанию 1-го числа этого же месяца. Спустя пару месяцев возникла необходимость снова провести ранее созданную кампанию для оповещения, заменив дату старта в триггере и текст сообщения об акции.
321
322 В этом случае необходимо, чтобы значение параметра **Интервал между повторными попаданиями **было **меньше**, чем прошло времени с прошлого запуска кампании. Иначе при повторном использовании кампании клиенты не попадут в нее, т. к. Система посчитает, что клиенты уже ранее попадали в кампанию и их следует исключить.** **
323 )))
324 |(% style="width:428px" %)(((
325 ====== Наступление даты для заказа ======
326 )))|(% style="width:1010px" %)(((
327 Позволяет запустить кампанию за несколько дней до/после/при наступлении даты, указанной в одном из полей заказа.
328
329 Например: в заказе в отдельном поле может быть указан срок хранения заказа на пункте выдачи заказов. В таком случае можно настроить уведомление о том, что заказ скоро будет возвращен из пункта выдачи.
330
331 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Date_for_order" width="400"/}}
332
333 Чтобы выбрать дату, начните вводить ее в **поле, содержащее дату**. В списке отобразятся все поля, у которых введенный текст содержится в названии.
334
335 Доступно несколько вариантов для выбора времени запуска триггера:
336
337 * В указанную дату;
338 * За указанное количество дней до даты;
339 * Через указанное количество дней после даты.
340
341 Триггер сработает в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**). Если дальнейшие действия лучше выполнить в рабочее время, установите задержку с помощью действия [[Подождать>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41F43E43443E43643443044244CA0"]], либо заполните поле **Начать выполнение в ...часов ... минут**.
342
343 Если необходимо, чтобы триггер сработал при определённом статусе заказа, выберите необходимый статус заказа в выпадающем списке в поле **Статусы заказа**.
344 )))
345 |(% style="width:428px" %)(((
346 ====== Наступление даты для клиента ======
347 )))|(% style="width:1010px" %)(((
348 Позволяет запустить кампанию в дату, когда для клиента наступила дата, указанная в одном из полей Профиля данного клиента.
349
350 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Date_customer_ru.png]]
351
352 Можно привязать запуск кампании к наступлению событий, завязанных на датах для клиента, например:
353
354 * Дата рождения;
355 * Дата регистрации;
356 * Дата первого чека;
357 * Дата последнего чека;
358 * Дата рождения ребенка;
359 * Ближайшая дата деактивации бонусов;
360 * Дата смены RFM-сегмента.
361
362 Триггер сработает в назначенную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**). Если дальнейшие действия лучше выполнить в рабочее время, установите задержку с помощью действия [[Подождать>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41F43E43443E43643443044244CA0"]], либо заполните поле **Начать выполнение в ...часов ... минут**.
363
364 (% class="box infomessage" %)
365 (((
366 Если первое действие в кампании — это отправка SMS/push-уведомления, то сообщения будут доставлены позже (во время, указанное в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="03"]]** > Интервал времени для доставки SMS**).
367 )))
368
369 Иногда возникает необходимость повторно использовать кампании, начинающиеся с триггера **Наступление даты для клиента**. Например, в прошлом месяце проводили акцию, связанную с последним чеком клиента. Спустя пару месяцев возникла необходимость снова провести ранее созданную кампанию для оповещения, заменив текст сообщения об акции.
370
371 В этом случае необходимо, чтобы значение параметра **Интервал между повторным попаданием** было **меньше**, чем прошло времени с прошлого запуска кампании. Иначе при повторном использовании кампании клиенты не попадут в нее, т. к. Система посчитает, что клиенты уже ранее попадали в кампанию и их следует исключить.
372 )))
373 |(% style="width:428px" %)(((
374 ====== Наступление даты для чека ======
375 )))|(% style="width:1010px" %)(((
376 Позволяет запустить кампанию за несколько дней до/после/при наступлении даты, указанной в одном из [[полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]] чека.
377
378 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Date_for_receipt.png" width="400"/}}
379
380 Чтобы выбрать дату, начните вводить ее в **поле, содержащее дату**. В списке отобразятся все поля, у которых введенный текст содержится в названии.
381
382 Доступно несколько вариантов для выбора времени запуска триггера:
383
384 * В указанную дату;
385 * За указанное количество дней до даты;
386 * Через указанное количество дней после даты.
387
388 Триггер сработает в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**). Если дальнейшие действия лучше выполнить в рабочее время, установите задержку с помощью действия [[Подождать>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41F43E43443E43643443044244CA0"]], либо заполните поле **Начать выполнение в ...часов ... минут**.
389 )))
390 |(% style="width:428px" %)(((
391 ====== Ожидается сгорание бонусов ======
392 )))|(% style="width:1010px" %)(((
393 Позволяет запустить кампанию, если у клиента ожидается сгорание бонусов.
394
395 (% class="box infomessage" %)
396 (((
397 Этот триггер доступен, если включена интеграция с Программой лояльности. Настройка интеграции осуществляется через запрос в службу технической поддержки.
398 )))
399
400 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="BP_burnout.png" width="400"/}}
401
402 В полях **Дней до ближайшей деактивации **и **Количество бонусов к деактивации **можно указать условие:
403
404 * больше;
405 * меньше;
406 * больше или равно;
407 * меньше или равно;
408 * равно;
409 * количество дней;
410 * количество бонусов.
411
412 Например: триггер может срабатывать для тех клиентов, у которых через 7 дней или меньше сгорит более 500 бонусов.
413 )))
414 |(% style="width:428px" %)(((
415 ====== Повторяемая дата ======
416 )))|(% style="width:1010px" %)(((
417 Позволяет запускать **повторяющиеся кампании** в назначенные даты.
418
419 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Regular_date.png" width="400"/}}
420
421 **Правила повтора **позволяют задать периодичность запуска кампании. В поле **Как часто **выберите необходимый вариант:
422
423 * ежедневно;
424 * еженедельно;
425 * ежемесячно;
426 * ежегодно.
427
428 В поле **Начать выполнение в ... часов ... минут** можно настроить время срабатывания триггера. Если этого не сделать, триггер сработает в назначенную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**).
429
430 (% class="box infomessage" %)
431 (((
432 Если следующее действие в кампании — это отправка SMS/push-уведомления, то сообщения будут доставлены позже (во время, указанное в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="03"]]** > Интервал времени для доставки SMS**).
433 )))
434
435 {{showhide showmessage="Настройки ежедневной кампании" hidemessage="Скрыть пример ежедневной кампании"}}
436 Система позволяет настроить не только ежедневный запуск кампании, но и запуск через указанное количество дней.
437 Например, каждый четвертый день:
438 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Daily_trigger.png" width="400"/}}
439 {{/showhide}}
440
441 {{showhide showmessage="Настройки еженедельной кампании" hidemessage="Скрыть пример еженедельной кампании"}}
442 Помимо стандартного еженедельного запуска кампании можно настроить запуск:
443 * C периодичностью несколько недель;
444 * По определённым дням.
445
446 Например, запускать кампанию каждую вторую неделю по четвергам и воскресеньям:
447 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Weekly_trigger.png" width="400"/}}
448 {{/showhide}}
449
450 {{showhide showmessage="Настройки ежемесячной кампании" hidemessage="Скрыть пример ежемесячной кампании"}}
451 Помимо стандартного ежемесячного запуска кампании можно настроить запуск:
452 * C периодичностью несколько месяцев;
453 * В определенную дату. Например, каждый третий месяц 11-го и 25-го числа:
454
455 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Monthly_trigger1.png" width="400"/}}
456
457 * По особым дням. Например, каждый последний рабочий день месяца:
458
459 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Monthly_trigger2.png" width="400"/}}
460
461 {{/showhide}}
462
463 {{showhide showmessage="Настройки ежегодной кампании" hidemessage="Скрыть пример ежегодной кампании"}}
464 Настройки ежегодного запуска кампании аналогичны настройкам ежемесячного запуска. Добавляется возможность указать месяц, в который будет запускаться кампания.
465 Например, можно запускать кампанию каждый год 10 февраля и 10 августа:
466
467 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Annual_trigger.png" width="400"/}}
468 {{/showhide}}
469 )))
470 |(% style="width:428px" %)(((
471 ====== Попадание в RFM-сегмент ======
472 )))|(% style="width:1010px" %)(((
473 Позволяет выбрать сегмент, а также R (давность), F (частота) и M (стоимость) показатели на клиента. Если клиент находится в пределах данных сегментов, будет срабатывать этот триггер.
474
475 Необходимо [[создать сегмент>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] либо выбрать ранее сохраненный, и указать какие именно показатели нужно отследить. Например, R=5, F=5, M=4.
476
477 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="RFM_segment.png" width="400"/}}
478
479 Если для параметра вместо цифры указать *, то этот параметр не будет учитываться и может принимать любые значения.
480
481 Например, необходимо отследить клиентов, которые в R-сегменте находятся в 3 категории, а частота (F) и стоимость (M) покупок не должны учитываться:
482
483 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="R_segment.png" width="400"/}}
484 )))
485 |(% style="width:428px" %)(((
486 ====== Попадание в сегмент ======
487 )))|(% style="width:1010px" %)(((
488 Позволяет выбрать сегмент, в котором находятся клиенты, для которых будет срабатывать этот триггер.
489
490 Необходимо [[создать сегмент>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] либо выбрать из выпадающего списка ранее сохраненный.
491 )))
492 |(% style="width:428px" %)(((
493 ====== Пробит чек ======
494 )))|(% style="width:1010px" %)(((
495 Данный триггер настроен в Системе по умолчанию, если подключена функциональность чеков. Он срабатывает при совершении покупки в офлайн или онлайн магазине, когда в Системе появился чек.
496
497 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Receipt_trigger.png||height="255" width="486"]]
498
499 При необходимости можно указать** глубину поиска чеков** в днях, заполнив соответствующее поле.
500 )))
501 |(% style="width:428px" %)(((
502 ====== Произошло событие ======
503 )))|(% style="width:1010px" %)(((
504 Позволяет отследить событие.
505
506 Чтобы выбрать событие, начните вводить его название в поле **Имя события**. В списке отобразятся все события, у которых в названии содержится введенный текст.
507
508 Примеры событий:
509
510 * Обращение в Контакт-центр;
511 * Сообщить о поступлении в продажу.
512
513 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Event.png" width="600"/}}
514
515 Подробнее о событиях можно прочитать в отдельной [[статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Events.WebHome]].
516
517 (% class="box infomessage" %)
518 (((
519 Список отслеживаемых событий настраивается при внедрении Системы.
520 )))
521 )))
522 |(% style="width:428px" %)(((
523 ====== Произошло web-событие ======
524 )))|(% style="width:1010px" %)(((
525 Позволяет отследить событие на сайте или в Мобильном приложении.
526
527 Чтобы выбрать событие, начните вводить его название в поле **Имя события**. В списке отобразятся все события, у которых в названии содержится введенный текст.
528
529 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Web-event.png" width="400"/}}
530
531 Примеры web-событий:
532
533 * Клиент оставил отзыв на сайте;
534 * Клиент авторизовался на сайте;
535 * Клиент добавил товар в избранное;
536 * Просмотр страницы на сайте;
537 * Изменение персональной информации на сайте;
538 * Поиск по сайту.
539 )))
540 |(% style="width:428px" %)(((
541 ====== Пройден опрос ======
542 )))|(% style="width:1010px" %)Триггер срабатывает при прохождении опросов клиентами.
543 |(% style="width:428px" %)(((
544 ====== Прошло дней с последнего посещения сайта ======
545 )))|(% style="width:1010px" %)Триггер срабатывает, когда прошло указанное количество дней с последнего посещения сайта клиентом.
546 |(% style="width:428px" %)(((
547 ====== Сделан заказ ======
548 )))|(% style="width:1010px" %)(((
549 Данный триггер отображается по умолчанию, если подключена функциональность заказов. Он срабатывает при оформлении заказа в онлайн магазине.
550
551 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Order_made.png" width="400"/}}
552 )))
553 |(% style="width:428px" %)(((
554 ====== Системное событие ======
555 )))|(% style="width:1010px" %)(((
556 Позволяет отследить системные события. Чтобы выбрать событие, начните вводить его название в поле **Имя события**. В списке отобразятся все события, у которых введенный текст содержится в названии.
557
558 Пример события: товар Х появился в наличии.
559
560 Подробнее о событиях можно прочитать в отдельной [[статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Events.WebHome]].
561
562 (% class="box infomessage" %)
563 (((
564 Список отслеживаемых событий настраивается при внедрении Системы.
565 )))
566 )))
567 |(% style="width:428px" %)(((
568 ====== Сработала акция ======
569 )))|(% style="width:1010px" %)(((
570 Триггер активируется, если сработала указанная акция. В поле **Код акции** необходимо указать идентификатор акции, для которой настраивается триггер. Также можно задать **глубину поиска чеков **в днях.
571
572 |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="offer.png" width="400"/}}
573 )))
Создано 09/10/2023 02:51
Отредактировано 27/11/2025 07:41

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram