Исходный код вики 3.2. Триггеры
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="root-extension__layer-composer" %) | ||
| 2 | ((( | ||
| 3 | |||
| 4 | ))) | ||
| 5 | |||
| 6 | **Триггер **— это событие, активирующее [[кампанию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. Каждый вид триггеров имеет свой набор параметров. На выходе из триггера цепочка получает массив [[клиентских профилей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]], для которых выполняется заданное в триггере условие. | ||
| 7 | |||
| 8 | (% class="box" %) | ||
| 9 | ((( | ||
| 10 | **Пример триггера**: клиент сделал заказ. В этот триггер попадают все клиенты, которые сделали покупку за период, указанный в настройках (по умолчанию глубина поиска чеков — 3 дня). Далее триггер срабатывает ежедневно, т. е. каждые 24 часа. | ||
| 11 | ))) | ||
| 12 | |||
| 13 | === Изменение триггера === | ||
| 14 | |||
| 15 | При создании новой кампании в поле редактирования уже присутствует триггер. Триггер по умолчанию зависит от подключенной функциональности: | ||
| 16 | |||
| 17 | * Если подключена функциональность [[чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]] и [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], в редакторе кампаний отображается триггер **Пробит чек**; | ||
| 18 | * Если подключена только функциональность [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], отображается настроенный по умолчанию триггер **Сделан заказ**; | ||
| 19 | * Если опции [[чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]] и [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] выключены, отображается настроенный по умолчанию триггер **Наступление даты**. | ||
| 20 | |||
| 21 | Чтобы изменить триггер кампании, дважды кликните на него левой кнопкой мыши, либо кликните правой кнопкой мыши и нажмите на значок редактирования. В выпадающем списке выберите новый триггер и нажмите **ОК**. | ||
| 22 | |||
| 23 | |(% style="border-color:white; text-align:center; width:702px" %)[[image:attach:Trigger_edit_ru.png]]|(% style="border-color:white; text-align:center; width:736px" %){{lightbox image="Trigger_list.png" width="400"/}} | ||
| 24 | |||
| 25 | **В Loymax Smart Communications доступны следующие триггеры:** | ||
| 26 | |||
| 27 | {{toc start="6"/}} | ||
| 28 | |||
| 29 | (% class="table-bordered" style="width:1447px" %) | ||
| 30 | (% class="info" %)|(% style="width:428px" %)**Триггер**|(% style="width:1010px" %)**Описание** | ||
| 31 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 32 | ====== Брошенная корзина ====== | ||
| 33 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 34 | Позволяет отследить случаи, когда клиент добавил товары в корзину и не оформил заказ. | ||
| 35 | Корзина считается брошенной, если: | ||
| 36 | |||
| 37 | * клиент добавил товары в корзину, но не оформил заказ; | ||
| 38 | * с момента последних действий с корзиной прошло N секунд, минут, часов после просмотра (настройки производятся по согласованию с Партнером). | ||
| 39 | |||
| 40 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 41 | ((( | ||
| 42 | Для корректной работы триггера необходимо настроить [[JS-трекер>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]] на сайте Партнера. | ||
| 43 | ))) | ||
| 44 | ))) | ||
| 45 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 46 | ====== Брошенный просмотр ====== | ||
| 47 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 48 | Общий триггер для брошенного просмотра категории или товара. Позволяет отследить случаи, когда клиент смотрел товар или посещал категорию на сайте, но не добавил товар в корзину. Просмотр считается брошенным через N секунд, минут, часов после просмотра товара (настройки производятся по согласованию с Партнером). | ||
| 49 | |||
| 50 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 51 | ((( | ||
| 52 | Для корректной работы триггера необходимо настроить [[JS-трекер>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]] на сайте Партнера. | ||
| 53 | ))) | ||
| 54 | ))) | ||
| 55 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 56 | ====== Брошенный просмотр категории ====== | ||
| 57 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 58 | Позволяет отследить случаи, когда клиент посетил категорию на сайте, но не добавил товары в корзину. Просмотр считается брошенным через N секунд, минут, часов после просмотра категории (настройки производятся по согласованию с Партнером). | ||
| 59 | |||
| 60 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 61 | ((( | ||
| 62 | Для корректной работы триггера необходимо настроить [[JS-трекер>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]] на сайте Партнера. | ||
| 63 | ))) | ||
| 64 | ))) | ||
| 65 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 66 | ====== Брошенный просмотр продукта ====== | ||
| 67 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 68 | Позволяет отследить случаи, когда клиент просматривал товар на сайте, но не добавил в корзину. Просмотр считается брошенным через N секунд, минут, часов после просмотра товара (настройки производятся по согласованию с Партнером). | ||
| 69 | |||
| 70 | Можно настроить срабатывание триггера для просмотра товаров определенной ценовой категории. Если чекбокс **Учитывать цену** активен, триггер будет срабатывать для товаров, цена которых выше указанной. | ||
| 71 | |||
| 72 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Edit_trigger.png" width="400"/}} | ||
| 73 | |||
| 74 | На скриншоте показан пример настройки, при которой триггер сработает только в случае просмотра клиентом товаров, цена которых выше 1000 рублей. | ||
| 75 | |||
| 76 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 77 | ((( | ||
| 78 | Для корректной работы этой функциональности в [[JS-трекере>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]] в событии** view_product** необходимо передавать значение цены товара в поле **price**. | ||
| 79 | ))) | ||
| 80 | ))) | ||
| 81 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 82 | ====== Годовщина (Х дней до/после): ====== | ||
| 83 | |||
| 84 | * первого заказа/чека | ||
| 85 | * последнего заказа/чека | ||
| 86 | * даты рождения | ||
| 87 | * даты регистрации | ||
| 88 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 89 | ((( | ||
| 90 | Позволяет отслеживать наступление годовщины событий. | ||
| 91 | |||
| 92 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Anniversary1.png" width="400"/}} | ||
| 93 | ))) | ||
| 94 | |||
| 95 | ((( | ||
| 96 | Триггер позволяет: | ||
| 97 | |||
| 98 | 1. Определить тип **события**: | ||
| 99 | 1*. Регистрация клиента в Программе лояльности (на сайте, на кассе или в Мобильном приложении); | ||
| 100 | 1*. Первый чек клиента; | ||
| 101 | 1*. Последний чек клиента; | ||
| 102 | 1*. День рождения клиента. | ||
| 103 | 1. Задать** интервал **запуска кампании. Интервал может измеряться в годах, месяцах, днях. | ||
| 104 | Например: | ||
| 105 | 1*. Каждый год; | ||
| 106 | 1*. Каждые 2 месяца; | ||
| 107 | 1*. Каждые 10 дней. | ||
| 108 | 1. Установить **отсрочку**. | ||
| 109 | Например: | ||
| 110 | 1*. Поздравление за 15 дней до дня рождения (отсрочка "-15 дней"); | ||
| 111 | 1*. Бонусы через неделю после первой покупки (отсрочка "+7 дней"). | ||
| 112 | |||
| 113 | Примеры использования триггера: | ||
| 114 | |||
| 115 | * Каждый год за 15 дней до дня рождения отправлять поздравление и бонусы. | ||
| 116 | * Поздравлять с годовщиной первой покупки. | ||
| 117 | * Если клиент уже год не покупал, прислать ему промокод, чтобы стимулировать следующую покупку. | ||
| 118 | * В честь годовщины регистрации на сайте предложить участие в акции. | ||
| 119 | ))) | ||
| 120 | ))) | ||
| 121 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 122 | ====== Дней с заказа ====== | ||
| 123 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 124 | Триггер срабатывает, если с момента оформления заказа на сайте прошло указанное количество дней. | ||
| 125 | |||
| 126 | Например, за последние 30 дней с последнего заказа клиент не совершил никаких действий: | ||
| 127 | |||
| 128 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Date_order.png" width="400"/}} | ||
| 129 | ))) | ||
| 130 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 131 | ====== Дней с чека ====== | ||
| 132 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 133 | Триггер срабатывает, если с момента появления чека прошло указанное количество дней. | ||
| 134 | |||
| 135 | Например, за последние 60 дней с последнего чека клиент ничего не купил: | ||
| 136 | |||
| 137 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Days_from_receipt.png" width="400"/}} | ||
| 138 | ))) | ||
| 139 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 140 | ====== Дней с регистрации ====== | ||
| 141 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 142 | Триггер срабатывает, если с момента регистрации клиента прошло указанное количество дней. | ||
| 143 | |||
| 144 | * Для онлайн-магазинов — количество дней с регистрации на сайте. | ||
| 145 | * Для офлайн-магазинов — количество дней с регистрации в Программе лояльности. | ||
| 146 | ))) | ||
| 147 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 148 | ====== Добавлен товар в контейнер ====== | ||
| 149 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 150 | Позволяет отследить добавление клиентом товара в указанный контейнер. | ||
| 151 | |||
| 152 | В поле [[**Контейнер**>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome||anchor="05"]] необходимо выбрать нужный контейнер в выпадающем списке. | ||
| 153 | |||
| 154 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 155 | ((( | ||
| 156 | **Примечание**: | ||
| 157 | **Контейнеры **— это индивидуальные клиентские списки товаров. Например, контейнер "Корзина" содержит товары, которые были добавлены в корзину, но не были куплены клиентом. Товары в контейнер могут загружаться внешним файлом или передаваться [[JS-трекером>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]]. | ||
| 158 | ))) | ||
| 159 | ))) | ||
| 160 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 161 | ====== Заказан продукт ====== | ||
| 162 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 163 | Триггер позволяет отслеживать заказ продукта на сайте. | ||
| 164 | |||
| 165 | Чтобы определить статус заказа, для которого должен сработать триггер, заполните поле **Статусы заказа**, выбрав нужный вариант из выпадающего списка. | ||
| 166 | |||
| 167 | Чтобы выбрать продукт, начните вводить его название в поле **Продукт**. В списке будут выведены все товары, содержащие введенный текст в названии. | ||
| 168 | |||
| 169 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Product_ordered.png" width="400"/}} | ||
| 170 | ))) | ||
| 171 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 172 | ====== Заказан продукт из категории ====== | ||
| 173 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 174 | Позволяет отслеживать заказ продукта из определенной категории. | ||
| 175 | |||
| 176 | Чтобы определить статус заказа, для которого должен сработать триггер, заполните поле **Статусы заказа**, выбрав нужный вариант из выпадающего списка. | ||
| 177 | |||
| 178 | Чтобы выбрать категорию, начните вводить ее название в поле **Категория**. В списке будут выведены все категории, содержащие введенный текст в названии. | ||
| 179 | |||
| 180 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Product_category_order.png" width="400"/}} | ||
| 181 | ))) | ||
| 182 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 183 | ====== Заканчивается товар из корзины ====== | ||
| 184 | )))|(% style="width:1010px" %)Триггер срабатывает, если заканчиваются товары, которые клиент добавил в корзину и не купил. | ||
| 185 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 186 | ====== Изменилась цена на просмотренный товар ====== | ||
| 187 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 188 | Позволяет отслеживать изменение цены на товар, который клиент просматривал на сайте. | ||
| 189 | |||
| 190 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Viewed_product_price_changed.png" width="400"/}} | ||
| 191 | |||
| 192 | Необходимо указать **направление изменения цены** (понизилась или повысилась) и задать значение** минимального изменения **(в рублях или в процентах). | ||
| 193 | ))) | ||
| 194 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 195 | ====== Изменилась цена продукта ====== | ||
| 196 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 197 | Позволяет отслеживать изменение цены товара. | ||
| 198 | |||
| 199 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Price_change.png" width="400"/}} | ||
| 200 | |||
| 201 | В поле **Контейнер** необходимо выбрать нужный контейнер в выпадающем списке. | ||
| 202 | |||
| 203 | Также необходимо указать **направление изменения цены** (понизилась или повысилась) и задать значение** минимального изменения **(в рублях или в процентах). | ||
| 204 | ))) | ||
| 205 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 206 | ====== Изменился статус заказа ====== | ||
| 207 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 208 | Позволяет отслеживать изменение статуса заказа. | ||
| 209 | |||
| 210 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Order_status_changed.png" width="400"/}} | ||
| 211 | |||
| 212 | Укажите **глубину поиска заказов** в днях. Также необходимо выбрать **исходный** и **актуальный** статусы заказа. | ||
| 213 | ))) | ||
| 214 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 215 | ====== Клиент зарегистрирован ====== | ||
| 216 | )))|(% style="width:1010px" %)Позволяет отслеживать регистрацию клиента в Системе. | ||
| 217 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 218 | ====== Клиент зарегистрирован + фильтр ====== | ||
| 219 | )))|(% style="width:1010px" %)Позволяет отслеживать регистрацию клиента в Системе и дополнительно задавать фильтр **Идентификатор клиента содержит**. | ||
| 220 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 221 | ====== Клиент посетил раздел на сайте ====== | ||
| 222 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 223 | Позволяет отслеживать посещение клиентом определенного раздела на сайте. | ||
| 224 | |||
| 225 | Чтобы выбрать раздел, начните вводить его название в поле **Раздел**. В списке будут выведены все разделы, содержащие в своем названии введенный текст. | ||
| 226 | ))) | ||
| 227 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 228 | ====== Клиент посетил сайт ====== | ||
| 229 | )))|(% style="width:1010px" %)Позволяет отслеживать посещение сайта клиентом. | ||
| 230 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 231 | ====== Клиент посмотрел продукт на сайте ====== | ||
| 232 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 233 | Позволяет отследить просмотр товара на сайте. | ||
| 234 | |||
| 235 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Product_view.png" width="400"/}} | ||
| 236 | |||
| 237 | Чтобы выбрать продукт, укажите **равно **и введите название товара из товарного каталога в поле рядом. Либо выберите **содержит **и** **начните вводить название товара. В списке отобразятся все товары, у которых введенный текст содержится в названии. Данный триггер может использоваться при наличии акции на какой-то конкретный товар или сопутствующий ему продукт. | ||
| 238 | ))) | ||
| 239 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 240 | ====== Клиент посмотрел продуктовую категорию на сайте ====== | ||
| 241 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 242 | Позволяет отслеживать просмотр товара из определенной категории. | ||
| 243 | |||
| 244 | Чтобы выбрать категорию, начните вводить ее название в поле **Категория**. В списке будут выведены все категории, содержащие введенный текст в названии. Данный триггер можно использовать при наличии акции на определенную категорию товаров. | ||
| 245 | ))) | ||
| 246 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 247 | ====== Куплен продукт ====== | ||
| 248 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 249 | Позволяет отслеживать покупку продукта. | ||
| 250 | |||
| 251 | Чтобы выбрать продукт, начните вводить его название в поле **Продукт**. В списке будут выведены все товары, содержащие введенный текст в названии. | ||
| 252 | ))) | ||
| 253 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 254 | ====== Куплен продукт из категории ====== | ||
| 255 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 256 | Позволяет отслеживать покупку продукта из определенной категории. | ||
| 257 | |||
| 258 | Чтобы выбрать категорию, начните вводить ее название в поле **Категория**. В списке будут выведены все категории, содержащие введенный текст в названии. | ||
| 259 | ))) | ||
| 260 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 261 | ====== Наступление даты ====== | ||
| 262 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 263 | Позволяет запустить кампанию в назначенную дату. | ||
| 264 | |||
| 265 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Date_commencement.png" width="400"/}} | ||
| 266 | |||
| 267 | В поле **Начать выполнение в ... часов ... минут** можно задать время срабатывания триггера. Если этого не сделать, триггер сработает в назначенную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**). | ||
| 268 | |||
| 269 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 270 | ((( | ||
| 271 | Если первое действие в кампании — это отправка SMS/push-уведомления, то сообщения будут доставлены позже (во время, указанное в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="03"]]** > Интервал времени для доставки SMS**). | ||
| 272 | ))) | ||
| 273 | |||
| 274 | Иногда возникает необходимость повторно использовать кампании, начинающиеся с триггера **Наступление даты**. Например, 2 числа прошлого месяца проводили акцию и запускали для оповещения об этой акции кампанию 1-го числа этого же месяца. Спустя пару месяцев возникла необходимость снова провести ранее созданную кампанию для оповещения, заменив дату старта в триггере и текст сообщения об акции. | ||
| 275 | |||
| 276 | В этом случае необходимо, чтобы значение параметра **Интервал между повторными попаданиями **было **меньше**, чем прошло времени с прошлого запуска кампании. Иначе при повторном использовании кампании клиенты не попадут в нее, т. к. Система посчитает, что клиенты уже ранее попадали в кампанию и их следует исключить.** ** | ||
| 277 | ))) | ||
| 278 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 279 | ====== Наступление даты для заказа ====== | ||
| 280 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 281 | Позволяет запустить кампанию за несколько дней до/после/при наступлении даты, указанной в одном из полей заказа. | ||
| 282 | |||
| 283 | Например: в заказе в отдельном поле может быть указан срок хранения заказа на пункте выдачи заказов. В таком случае можно настроить уведомление о том, что заказ скоро будет возвращен из пункта выдачи. | ||
| 284 | |||
| 285 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Date_for_order" width="400"/}} | ||
| 286 | |||
| 287 | Чтобы выбрать дату, начните вводить ее в **Поле, содержащее дату**. В списке будут выведены все поля, у которых введенный текст содержится в названии. | ||
| 288 | |||
| 289 | Доступно несколько вариантов для выбора времени запуска триггера: | ||
| 290 | |||
| 291 | * В указанную дату; | ||
| 292 | * За указанное количество дней до даты; | ||
| 293 | * Через указанное количество дней после даты. | ||
| 294 | |||
| 295 | Триггер сработает в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**). Если дальнейшие действия лучше выполнить в рабочее время, установите задержку с помощью действия [[Подождать>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41F43E43443E43643443044244CA0"]], либо заполните поле **Начать выполнение в ...часов ... минут**. | ||
| 296 | |||
| 297 | Если необходимо, чтобы триггер сработал при определенном статусе заказа, выберите необходимый статус заказа в выпадающем списке в поле **Статусы заказа**. | ||
| 298 | ))) | ||
| 299 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 300 | ====== Наступление даты для клиента ====== | ||
| 301 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 302 | Позволяет запустить кампанию в дату, когда для клиента наступила дата, указанная в одном из полей Профиля данного клиента. | ||
| 303 | |||
| 304 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Date_customer_ru.png]] | ||
| 305 | |||
| 306 | Можно привязать запуск кампании к наступлению одной из дат: | ||
| 307 | |||
| 308 | * Дата рождения; | ||
| 309 | * Дата регистрации; | ||
| 310 | * Дата первого чека; | ||
| 311 | * Дата последнего чека; | ||
| 312 | * Дата рождения ребенка; | ||
| 313 | * Ближайшая дата деактивации бонусов; | ||
| 314 | * Дата смены RFM-сегмента. | ||
| 315 | |||
| 316 | Триггер сработает в назначенную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**). Если дальнейшие действия лучше выполнить в рабочее время, установите задержку с помощью действия [[Подождать>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41F43E43443E43643443044244CA0"]], либо заполните поле **Начать выполнение в ...часов ... минут**. | ||
| 317 | |||
| 318 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 319 | ((( | ||
| 320 | Если первое действие в кампании — это отправка SMS/push-уведомления, то сообщения будут доставлены позже (во время, указанное в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="03"]]** > Интервал времени для доставки SMS**). | ||
| 321 | ))) | ||
| 322 | |||
| 323 | Иногда возникает необходимость повторно использовать кампании, начинающиеся с триггера **Наступление даты для клиента**. Например, в прошлом месяце проводили акцию, связанную с последним чеком клиента. Спустя пару месяцев возникла необходимость снова провести ранее созданную кампанию для оповещения, заменив текст сообщения об акции. | ||
| 324 | |||
| 325 | В этом случае необходимо, чтобы значение параметра **Интервал между повторным попаданием** было **меньше**, чем прошло времени с прошлого запуска кампании. Иначе при повторном использовании кампании клиенты не попадут в нее, т. к. Система посчитает, что клиенты уже ранее попадали в кампанию и их следует исключить. | ||
| 326 | ))) | ||
| 327 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 328 | ====== Наступление даты для чека ====== | ||
| 329 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 330 | Позволяет запустить кампанию за несколько дней до/после/при наступлении даты, указанной в одном из [[полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]] чека. | ||
| 331 | |||
| 332 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Date_for_receipt.png" width="400"/}} | ||
| 333 | |||
| 334 | Чтобы выбрать дату, начните вводить ее в **Поле, содержащее дату**. В списке будут выведены все поля, у которых введенный текст содержится в названии. | ||
| 335 | |||
| 336 | Доступно несколько вариантов для выбора времени запуска триггера: | ||
| 337 | |||
| 338 | * В указанную дату; | ||
| 339 | * За указанное количество дней до даты; | ||
| 340 | * Через указанное количество дней после даты. | ||
| 341 | |||
| 342 | Триггер сработает в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**). Если дальнейшие действия лучше выполнить в рабочее время, установите задержку с помощью действия [[Подождать>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41F43E43443E43643443044244CA0"]], либо заполните поле **Начать выполнение в ...часов ... минут**. | ||
| 343 | ))) | ||
| 344 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 345 | ====== Ожидается сгорание бонусов ====== | ||
| 346 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 347 | Позволяет запустить кампанию, если у клиента ожидается сгорание бонусов. | ||
| 348 | |||
| 349 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 350 | ((( | ||
| 351 | Этот триггер доступен, если включена интеграция с Программой лояльности. Настройка интеграции осуществляется через запрос в службу технической поддержки. | ||
| 352 | ))) | ||
| 353 | |||
| 354 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="BP_burnout.png" width="400"/}} | ||
| 355 | |||
| 356 | В полях **Дней до ближайшей деактивации **и **Количество бонусов к деактивации **можно указать условие: | ||
| 357 | |||
| 358 | * больше; | ||
| 359 | * меньше; | ||
| 360 | * больше или равно; | ||
| 361 | * меньше или равно; | ||
| 362 | * равно; | ||
| 363 | * количество дней; | ||
| 364 | * количество бонусов. | ||
| 365 | |||
| 366 | Например: триггер может срабатывать для тех клиентов, у которых через 7 дней или меньше сгорит более 500 бонусов. | ||
| 367 | ))) | ||
| 368 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 369 | ====== Повторяемая дата ====== | ||
| 370 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 371 | Позволяет запускать **повторяющиеся кампании** в назначенные даты. | ||
| 372 | |||
| 373 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Regular_date.png" width="400"/}} | ||
| 374 | |||
| 375 | **Правила повтора **позволяют задать периодичность запуска кампании. В поле **Как часто **выберите необходимый вариант: | ||
| 376 | |||
| 377 | * ежедневно; | ||
| 378 | * еженедельно; | ||
| 379 | * ежемесячно; | ||
| 380 | * ежегодно. | ||
| 381 | |||
| 382 | В поле **Начать выполнение в ... часов ... минут** можно настроить время срабатывания триггера. Если этого не сделать, триггер сработает в назначенную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**). | ||
| 383 | |||
| 384 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 385 | ((( | ||
| 386 | Если следующее действие в кампании — это отправка SMS/push-уведомления, то сообщения будут доставлены позже (во время, указанное в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="03"]]** > Интервал времени для доставки SMS**). | ||
| 387 | ))) | ||
| 388 | |||
| 389 | {{showhide showmessage="Настройки ежедневной кампании" hidemessage="Скрыть пример ежедневной кампании"}} | ||
| 390 | Система позволяет настроить не только ежедневный запуск кампании, но и запуск через указанное количество дней. | ||
| 391 | Например, каждый четвертый день: | ||
| 392 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Daily_trigger.png" width="400"/}} | ||
| 393 | {{/showhide}} | ||
| 394 | |||
| 395 | {{showhide showmessage="Настройки еженедельной кампании" hidemessage="Скрыть пример еженедельной кампании"}} | ||
| 396 | Помимо стандартного еженедельного запуска кампании можно настроить запуск: | ||
| 397 | * C периодичностью несколько недель; | ||
| 398 | * По определенным дням. | ||
| 399 | |||
| 400 | Например, запускать кампанию каждую вторую неделю по четвергам и воскресеньям: | ||
| 401 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Weekly_trigger.png" width="400"/}} | ||
| 402 | {{/showhide}} | ||
| 403 | |||
| 404 | {{showhide showmessage="Настройки ежемесячной кампании" hidemessage="Скрыть пример ежемесячной кампании"}} | ||
| 405 | Помимо стандартного ежемесячного запуска кампании можно настроить запуск: | ||
| 406 | * C периодичностью несколько месяцев; | ||
| 407 | * В определенную дату. Например, каждый третий месяц 11-го и 25-го числа: | ||
| 408 | |||
| 409 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Monthly_trigger1.png" width="400"/}} | ||
| 410 | |||
| 411 | * По особым дням. Например, каждый последний рабочий день месяца: | ||
| 412 | |||
| 413 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Monthly_trigger2.png" width="400"/}} | ||
| 414 | |||
| 415 | {{/showhide}} | ||
| 416 | |||
| 417 | {{showhide showmessage="Настройки ежегодной кампании" hidemessage="Скрыть пример ежегодной кампании"}} | ||
| 418 | Настройки ежегодного запуска кампании аналогичны настройкам ежемесячного запуска. Добавляется возможность указать месяц, в который будет запускаться кампания. | ||
| 419 | Например, можно запускать кампанию каждый год 10 февраля и 10 августа: | ||
| 420 | |||
| 421 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Annual_trigger.png" width="400"/}} | ||
| 422 | {{/showhide}} | ||
| 423 | ))) | ||
| 424 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 425 | ====== Попадание в RFM-сегмент ====== | ||
| 426 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 427 | Позволяет выбрать сегмент, а также R (давность), F (частота) и M (стоимость) показатели на клиента. Если клиент находится в пределах данных сегментов, будет срабатывать этот триггер. | ||
| 428 | |||
| 429 | Необходимо [[создать сегмент>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] либо выбрать ранее сохраненный, и указать какие именно показатели нужно отследить. Например, R=5, F=5, M=4. | ||
| 430 | |||
| 431 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="RFM_segment.png" width="400"/}} | ||
| 432 | |||
| 433 | Если для параметра вместо цифры указать *, то этот параметр не будет учитываться и может принимать любые значения. | ||
| 434 | |||
| 435 | Например, необходимо отследить клиентов, которые в R-сегменте находятся в 3 категории, а частота (F) и стоимость (M) покупок не должны учитываться: | ||
| 436 | |||
| 437 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="R_segment.png" width="400"/}} | ||
| 438 | ))) | ||
| 439 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 440 | ====== Попадание в сегмент ====== | ||
| 441 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 442 | Позволяет выбрать сегмент, в котором находятся клиенты, для которых будет срабатывать этот триггер. | ||
| 443 | |||
| 444 | Необходимо [[создать сегмент>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] либо выбрать из выпадающего списка ранее сохраненный. | ||
| 445 | ))) | ||
| 446 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 447 | ====== Пробит чек ====== | ||
| 448 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 449 | Данный триггер настроен в Системе по умолчанию, если подключена функциональность чеков и заказов. Он срабатывает при совершении покупки в офлайн или онлайн магазине, когда в Системе появился чек. | ||
| 450 | |||
| 451 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Receipt_trigger.png||height="255" width="486"]] | ||
| 452 | |||
| 453 | При необходимости можно указать** глубину поиска чеков** в днях, заполнив соответствующее поле. | ||
| 454 | ))) | ||
| 455 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 456 | ====== Произошло событие ====== | ||
| 457 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 458 | Позволяет отследить событие. | ||
| 459 | |||
| 460 | Чтобы выбрать событие, начните вводить его название в поле **Имя события**. В списке будут выведены все события, у которых в названии содержится введенный текст. | ||
| 461 | |||
| 462 | Примеры событий: | ||
| 463 | |||
| 464 | * Обращение в Контакт-центр; | ||
| 465 | * Сообщить о поступлении в продажу. | ||
| 466 | |||
| 467 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Event.png" width="600"/}} | ||
| 468 | |||
| 469 | Подробнее о событиях можно прочитать в отдельной [[статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Events.WebHome]]. | ||
| 470 | |||
| 471 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 472 | ((( | ||
| 473 | Список отслеживаемых событий настраивается при внедрении Системы. | ||
| 474 | ))) | ||
| 475 | ))) | ||
| 476 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 477 | ====== Произошло web-событие ====== | ||
| 478 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 479 | Позволяет отследить событие на сайте онлайн-магазина. | ||
| 480 | |||
| 481 | Чтобы выбрать событие, начните вводить его название в поле **Имя события**. В списке будут выведены все события, у которых в названии содержится введенный текст. | ||
| 482 | |||
| 483 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Web-event.png" width="400"/}} | ||
| 484 | |||
| 485 | Примеры событий: | ||
| 486 | |||
| 487 | * Обращение в Контакт-центр; | ||
| 488 | * Сообщить о поступлении в продажу. | ||
| 489 | ))) | ||
| 490 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 491 | ====== Пройден опрос ====== | ||
| 492 | )))|(% style="width:1010px" %)Триггер срабатывает при прохождении опросов клиентами. | ||
| 493 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 494 | ====== Прошло дней с последнего посещения сайта ====== | ||
| 495 | )))|(% style="width:1010px" %)Триггер срабатывает, когда прошло указанное количество дней с последнего посещения сайта клиентом. | ||
| 496 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 497 | ====== Сделан заказ ====== | ||
| 498 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 499 | Данный триггер отображается по умолчанию, если подключена только функциональность заказов. Он срабатывает при оформлении заказа в онлайн магазине. | ||
| 500 | |||
| 501 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Order_made.png" width="400"/}} | ||
| 502 | ))) | ||
| 503 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 504 | ====== Системное событие ====== | ||
| 505 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 506 | Позволяет отследить системные события. Чтобы выбрать событие, начните вводить его название в поле **Имя события**. В списке будут выведены все события, у которых введенный текст содержится в названии. | ||
| 507 | |||
| 508 | Пример события: товар Х появился в наличии. | ||
| 509 | |||
| 510 | Подробнее о событиях можно прочитать в отдельной [[статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Events.WebHome]]. | ||
| 511 | |||
| 512 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 513 | ((( | ||
| 514 | Список отслеживаемых событий настраивается при внедрении Системы. | ||
| 515 | ))) | ||
| 516 | ))) | ||
| 517 | |(% style="width:428px" %)((( | ||
| 518 | ====== Сработала акция ====== | ||
| 519 | )))|(% style="width:1010px" %)((( | ||
| 520 | Триггер активируется, если сработала указанная акция. В поле **Код акции** необходимо указать идентификатор акции, для которой настраивается триггер. Также можно задать **глубину поиска чеков **в днях. | ||
| 521 | |||
| 522 | |(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="offer.png" width="400"/}} | ||
| 523 | ))) |