3.2. Триггеры

1

**Триггер **— это событие, активирующее [[кампанию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. Каждый вид триггеров имеет свой набор параметров. На выходе из триггера цепочка получает массив [[клиентских профилей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]], для которых выполняется заданное в триггере условие.

2

3

(% class="box" %)

4

(((

5

**Пример триггера**: Дней с регистрации. В этот триггер попадают все клиенты, которые были зарегистрированы N дней назад. Таким образом, при срабатывании триггера аудитория будет ежедневно обновляться.

6

)))

7

8

=== Изменение триггера ===

9

10

При создании новой кампании в поле редактирования уже присутствует триггер. Триггер по умолчанию зависит от подключённой функциональности:

11

12

* Если подключена функциональность [[чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]] и [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], в редакторе кампаний отображается триггер **Пробит чек**;

13

* Если подключена только функциональность [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], отображается настроенный по умолчанию триггер **Сделан заказ**;

14

* Если опции [[чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]] и [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] выключены, отображается настроенный по умолчанию триггер **Наступление даты**.

15

16

Чтобы изменить триггер кампании, дважды кликните на него левой кнопкой мыши, либо кликните правой кнопкой мыши и нажмите на значок редактирования. В выпадающем списке выберите новый триггер и нажмите **ОК**.

17

18

|(% style="border-color:white; text-align:center; width:702px" %)[[image:attach:Trigger_edit_ru.png]]|(% style="border-color:white; text-align:center; width:736px" %){{lightbox image="Trigger_list.png" width="400"/}}

19

20

**В Loymax Smart Communications доступны следующие триггеры:**

(% class="table-bordered" style="width:1447px" %)

25

(% class="info" %)|(% style="width:428px" %)**Триггер**|(% style="width:1010px" %)**Описание**

26

|(% style="width:428px" %)(((

27

====== Брошенная корзина ======

28

)))|(% style="width:1010px" %)(((

29

Позволяет отследить случаи, когда клиент добавил товары в корзину, но не оформил заказ.

30

Корзина считается брошенной, если:

31

32

* клиент добавил товары в корзину, но не оформил заказ;

33

* с момента последних действий с корзиной прошло N секунд, минут, часов после просмотра (настройки производятся по согласованию с Партнёром).

34

35

(% class="box infomessage" %)

36

(((

37

Для корректной работы триггера необходимо настроить [[JS-трекер>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]] на сайте Партнёра.

38

)))

39

40

Данный триггер учитывает web-событие** Заказ завершён** (order_complete), которое не связано с наличием чека. При необходимости учитывать чеки следует установить дополнительный фильтр по количеству чеков.

41

)))

42

|(% style="width:428px" %)(((

43

====== Брошенный просмотр ======

44

)))|(% style="width:1010px" %)(((

45

Общий триггер для брошенного просмотра категории или товара. Позволяет отследить случаи, когда клиент смотрел товар или посещал категорию на сайте, но не добавил товар в корзину.

46

47

Если клиент посмотрел товар или категорию, но к моменту начала обработки триггерной цепочки (каждые 5 минут) не произошло событие **Заказ завершён** (order_complete), триггер добавит такого клиента в кампанию.

48

49

(% class="box infomessage" %)

50

(((

51

Для корректной работы триггера необходимо настроить [[JS-трекер>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]] на сайте Партнёра.

52

)))

53

54

Триггер срабатывает только для тех клиентов, у кого есть событие **Просмотр товара** (view_product) или **Просмотр категории** (view_category) и в этой же сессии нет web-события **Заказ завершён** (oder_complete). В связи с этим в цепочку рекомендуется после триггера добавить действие [[Подождать>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41F43E43443E43643443044244CA0"]] и затем добавить действие [[Отфильтровать клиентов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41E44244443843B44C44244043E43243044244C43A43B43843543D44243E432A0"]] со следующими настройками:

55

56

* Оформлен заказ онлайн — равно — Нет;

57

* Источник события: Любой — За последние — 1 день;

58

* Есть брошенная корзина — равно — Нет.

59

* Количество чеков — равно — 0 — за последние — 1 день.

60

61

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Abandoned_view.png" width="700"/}}

62

)))

63

|(% style="width:428px" %)(((

64

====== Брошенный просмотр категории ======

65

)))|(% style="width:1010px" %)(((

66

Позволяет отследить случаи, когда клиент посетил категорию на сайте, но не добавил товары в корзину.

67

68

Если клиент посмотрел категорию, но к моменту начала обработки триггерной цепочки (каждые 5 минут) не произошло событие **Заказ завершён** (order_complete), триггер добавит такого клиента в кампанию.

69

70

(% class="box infomessage" %)

71

(((

72

Для корректной работы триггера необходимо настроить [[JS-трекер>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]] на сайте Партнёра.

73

)))

74

75

Триггер срабатывает для тех клиентов, у кого за последние 2 суток произошло одно из следующих событий: **Авторизация** (user_login), **Посещение страницы** (user_visit) или **Подписка** (subscribe), которые означают старт web-сессии, а также за последние сутки было событие **Просмотр категории **(view_category), но при этом не было события **Заказ завершён** (order_complete). Это означает, что была просмотрена категория, но не было целевого действия — оформления заказа на сайте или в Мобильном приложении.

76

77

В связи с этим после триггера в цепочку рекомендуется добавлять действие [[Подождать>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41F43E43443E43643443044244CA0"]] и затем добавить действие [[Отфильтровать клиентов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41E44244443843B44C44244043E43243044244C43A43B43843543D44243E432A0"]] со следующими настройками:

78

79

* Оформлен заказ онлайн — равно — Нет;

80

* Источник события: Любой — За последние — 1 день;

81

* Есть брошенная корзина — равно — Нет;

82

* Количество чеков — равно — 0 — за последние — 1 день.

83

84

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Abandoned_category_view.png]]

85

86

(% class="box infomessage" %)

(((

**Примечание**:

* Если web-сессия клиента длится более двух суток, такой клиент не попадёт в триггер.

91

* Если клиент сделал заказ, но потом смотрел ещё другие категории и больше не делал заказов, такой клиент не попадёт в данный триггер.

92

)))

93

)))

94

|(% style="width:428px" %)(((

95

====== Брошенный просмотр продукта ======

96

)))|(% style="width:1010px" %)(((

97

Позволяет отследить случаи, когда клиент просматривал товар на сайте, но не добавил в корзину.

98

99

Если клиент посмотрел продукт, но к моменту начала обработки триггерной цепочки (каждые 5 минут) не произошло событие **Заказ завершен** (order_complete), триггер включит такого клиента в кампанию.

100

101

Триггер срабатывает для тех клиентов, у кого произошло одно из следующих событий: **Авторизация** (user_login), **Посещение страницы** (user_visit) или **Подписка** (subscribe), которые означают старт web-сессии, а также за последние сутки было событие **Просмотр продукта **(view_product), но при этом не было события **Заказ завершен** (order_complete). Длительность web-сессии для данного триггера не учитывается.

102

103

После триггера в цепочку рекомендуется добавлять действие [[Подождать>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41F43E43443E43643443044244CA0"]] и затем добавить действие [[Отфильтровать клиентов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41E44244443843B44C44244043E43243044244C43A43B43843543D44243E432A0"]] со следующими настройками:

104

105

* Оформлен заказ онлайн — равно — Нет;

106

* Источник события: Любой — За последние — 1 день;

107

* Есть брошенная корзина — равно — Нет;

108

* Количество чеков — равно — 0 — за последние — 1 день.

109

110

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Abandoned_product.png]]

111

112

Можно настроить срабатывание триггера для просмотра товаров определённой ценовой категории. Если чекбокс **Учитывать цену** активен, триггер будет срабатывать для товаров, цена которых выше указанной.

113

114

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Edit_trigger.png" width="400"/}}

115

116

На скриншоте показан пример настройки, при которой триггер сработает только в случае просмотра клиентом товаров, цена которых выше 1000 рублей.

117

118

(% class="box infomessage" %)

119

(((

120

Для корректной работы этой функциональности в [[JS-трекере>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]] в событии** view_product** необходимо передавать значение цены товара в поле **price**.

121

)))

122

)))

123

|(% style="width:428px" %)(((

124

====== Годовщина ======

125

126

127

)))|(% style="width:1010px" %)(((

128

(((

129

Позволяет отслеживать наступление годовщины X дней до/после:

130

131

* первого заказа/чека

132

* последнего заказа/чека

* даты рождения

* даты регистрации

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Anniversary1.png" width="400"/}}

)))

(((

Триггер позволяет:

1. Определить тип **события**:

143

1*. Регистрация клиента в Программе лояльности (на сайте, на кассе или в Мобильном приложении);

144

1*. Первый чек клиента;

145

1*. Последний чек клиента;

146

1*. День рождения клиента.

147

1. Задать** интервал **запуска кампании. Интервал может измеряться в годах, месяцах, днях.

Например:

1*. Каждый год;

1*. Каждые 2 месяца;

1*. Каждые 10 дней.

1. Установить **отсрочку**.

153

Например:

154

1*. Поздравление за 15 дней до дня рождения (отсрочка "-15 дней");

155

1*. Бонусы через неделю после первой покупки (отсрочка "+7 дней").

156

157

Примеры использования триггера:

158

159

* Каждый год за 15 дней до дня рождения отправлять поздравление и бонусы.

160

* Поздравлять с годовщиной первой покупки.

161

* В честь годовщины регистрации на сайте предложить участие в акции.

162

)))

163

)))

164

|(% style="width:428px" %)(((

165

====== Дней с заказа ======

166

)))|(% style="width:1010px" %)(((

167

Триггер срабатывает, если с момента оформления заказа на сайте прошло указанное количество дней.

168

169

Например, за последние 30 дней с последнего заказа клиент не сделал других заказов:

170

171

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Date_order.png" width="400"/}}

172

)))

173

|(% style="width:428px" %)(((

174

====== Дней с чека ======

175

)))|(% style="width:1010px" %)(((

176

Триггер срабатывает, если с момента появления чека прошло указанное количество дней.

177

178

Например, за последние 60 дней с последнего чека клиент ничего не купил:

179

180

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Days_from_receipt.png" width="400"/}}

181

)))

182

|(% style="width:428px" %)(((

183

====== Дней с регистрации ======

184

)))|(% style="width:1010px" %)(((

185

Триггер срабатывает, если с момента регистрации клиента прошло указанное количество дней.

186

187

Триггер будет срабатывать, если в [[Профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]] заполнено поле **Дата регистрации**.

188

)))

189

|(% style="width:428px" %)(((

190

====== Добавлен товар в контейнер ======

191

)))|(% style="width:1010px" %)(((

192

Позволяет отследить добавление клиентом товара в указанный контейнер.

193

194

В поле [[**Контейнер**>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome||anchor="05"]] необходимо выбрать нужный контейнер в выпадающем списке.

195

196

(% class="box infomessage" %)

197

(((

198

**Примечание**:

199

**Контейнеры **— это индивидуальные клиентские списки товаров. Например, контейнер "Корзина" содержит товары, которые были добавлены в корзину, но не были куплены клиентом. Товары в контейнер могут загружаться внешним файлом или передаваться [[JS-трекером>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.JS_tracker.WebHome]].

200

)))

201

)))

202

|(% style="width:428px" %)(((

203

====== Заказан продукт ======

204

)))|(% style="width:1010px" %)(((

205

Триггер позволяет отслеживать заказ продукта на сайте.

206

207

Чтобы определить статус заказа, для которого должен сработать триггер, заполните поле **Статусы заказа**, выбрав нужный вариант из выпадающего списка.

208

209

Чтобы выбрать продукт, начните вводить его название в поле **Продукт**. В списке отобразятся все товары, содержащие введенный текст в названии.

210

211

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Product_ordered.png" width="400"/}}

212

)))

213

|(% style="width:428px" %)(((

214

====== Заказан продукт из категории ======

215

)))|(% style="width:1010px" %)(((

216

Позволяет отслеживать заказ продукта из определённой категории.

217

218

Чтобы определить статус заказа, для которого должен сработать триггер, заполните поле **Статусы заказа**, выбрав нужный вариант из выпадающего списка.

219

220

В поле **Классификатор** выберите из выпадающего списка нужный [[классификатор>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Classifiers.WebHome]].

221

222

Чтобы выбрать категорию, начните вводить ее название в поле **Категория**. В списке отобразятся все категории, содержащие введенный текст в названии.

223

224

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Product_category_order.png" width="400"/}}

225

)))

226

|(% style="width:428px" %)(((

227

====== Заканчивается товар из корзины ======

228

)))|(% style="width:1010px" %)Триггер срабатывает, если заканчиваются товары, которые клиент добавил в корзину и не купил.

229

|(% style="width:428px" %)(((

230

====== Изменилась цена на просмотренный товар ======

231

)))|(% style="width:1010px" %)(((

232

Позволяет отслеживать изменение цены на товар, который клиент просматривал на сайте.

233

234

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Viewed_product_price_changed.png" width="400"/}}

235

236

Необходимо указать **направление изменения цены** (понизилась или повысилась) и задать значение** минимального изменения **(в рублях или в процентах).

237

)))

238

|(% style="width:428px" %)(((

239

====== Изменилась цена продукта ======

240

)))|(% style="width:1010px" %)(((

241

Позволяет отслеживать изменение цены товара.

242

243

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Price_change.png" width="400"/}}

244

245

В поле **Контейнер** необходимо выбрать нужный контейнер в выпадающем списке.

246

247

Также необходимо указать **направление изменения цены** (понизилась или повысилась) и задать значение** минимального изменения **(в рублях или в процентах).

248

)))

249

|(% style="width:428px" %)(((

250

====== Изменился статус заказа ======

251

)))|(% style="width:1010px" %)(((

252

Позволяет отслеживать изменение статуса заказа.

253

254

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Order_status_changed.png" width="400"/}}

255

256

Укажите **глубину поиска заказов** в днях. Также необходимо выбрать **исходный** и **актуальный** статусы заказа.

257

)))

258

|(% style="width:428px" %)(((

259

====== Клиент зарегистрирован ======

260

)))|(% style="width:1010px" %)Позволяет отслеживать регистрацию клиента в Системе.

261

|(% style="width:428px" %)(((

262

====== Клиент зарегистрирован + фильтр ======

263

)))|(% style="width:1010px" %)Позволяет отслеживать регистрацию клиента в Системе и дополнительно задавать фильтр **Идентификатор клиента содержит**.

264

|(% style="width:428px" %)(((

265

====== Клиент посетил раздел на сайте ======

266

)))|(% style="width:1010px" %)(((

267

Позволяет отслеживать посещение клиентом определённого раздела на сайте.

268

269

Чтобы выбрать раздел, начните вводить его название в поле **Раздел**. В списке отобразятся все разделы, содержащие в своем названии введенный текст.

270

)))

271

|(% style="width:428px" %)(((

272

====== Клиент посетил сайт ======

273

)))|(% style="width:1010px" %)Позволяет отслеживать посещение сайта клиентом.

274

|(% style="width:428px" %)(((

275

====== Клиент посмотрел продукт на сайте ======

276

)))|(% style="width:1010px" %)(((

277

Позволяет отследить просмотр товара на сайте.

278

279

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Product_view.png" width="400"/}}

280

281

Чтобы выбрать продукт, укажите **равно **и введите название товара из товарного каталога в поле рядом. Либо выберите **содержит **и** **начните вводить название товара. В списке отобразятся все товары, у которых введенный текст содержится в названии. Данный триггер может использоваться при наличии акции на какой-то конкретный товар или сопутствующий ему продукт.

282

)))

283

|(% style="width:428px" %)(((

284

====== Клиент посмотрел продуктовую категорию на сайте ======

285

)))|(% style="width:1010px" %)(((

286

Позволяет отслеживать просмотр товара из определённой категории.

287

288

Чтобы выбрать категорию, начните вводить ее название в поле **Категория**. В списке отобразятся все категории, содержащие введенный текст в названии. Данный триггер можно использовать при наличии акции на определённую категорию товаров.

289

)))

290

|(% style="width:428px" %)(((

291

====== Куплен продукт ======

292

)))|(% style="width:1010px" %)(((

293

Позволяет отслеживать покупку продукта.

294

295

Чтобы выбрать продукт, начните вводить его название в поле **Продукт**. В списке отобразятся все товары, содержащие введенный текст в названии.

296

)))

297

|(% style="width:428px" %)(((

298

====== Куплен продукт из категории ======

299

)))|(% style="width:1010px" %)(((

300

Позволяет отслеживать покупку продукта из определённой категории.

301

302

Чтобы выбрать категорию, начните вводить ее название в поле **Категория**. В списке отобразятся все категории, содержащие введенный текст в названии.

303

)))

304

|(% style="width:428px" %)(((

305

====== Наступление даты ======

306

)))|(% style="width:1010px" %)(((

307

Позволяет запустить кампанию в назначенную дату.

308

309

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Date_commencement.png" width="400"/}}

310

311

В поле **Начать выполнение в ... часов ... минут** можно задать время срабатывания триггера. Если этого не сделать, триггер сработает в назначенную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**).

312

313

(% class="box infomessage" %)

314

(((

315

Если первое действие в кампании — это отправка SMS/push-уведомления, то сообщения будут доставлены позже (во время, указанное в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="03"]]** > Интервал времени для доставки SMS**).

316

)))

317

318

Иногда возникает необходимость повторно использовать кампании, начинающиеся с триггера **Наступление даты**. Например, 2 числа прошлого месяца проводили акцию и запускали для оповещения об этой акции кампанию 1-го числа этого же месяца. Спустя пару месяцев возникла необходимость снова провести ранее созданную кампанию для оповещения, заменив дату старта в триггере и текст сообщения об акции.

319

320

В этом случае необходимо, чтобы значение параметра **Интервал между повторными попаданиями **было **меньше**, чем прошло времени с прошлого запуска кампании. Иначе при повторном использовании кампании клиенты не попадут в нее, т. к. Система посчитает, что клиенты уже ранее попадали в кампанию и их следует исключить.** **

321

)))

322

|(% style="width:428px" %)(((

323

====== Наступление даты для заказа ======

324

)))|(% style="width:1010px" %)(((

325

Позволяет запустить кампанию за несколько дней до/после/при наступлении даты, указанной в одном из полей заказа.

326

327

Например: в заказе в отдельном поле может быть указан срок хранения заказа на пункте выдачи заказов. В таком случае можно настроить уведомление о том, что заказ скоро будет возвращен из пункта выдачи.

328

329

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Date_for_order" width="400"/}}

330

331

Чтобы выбрать дату, начните вводить ее в **поле, содержащее дату**. В списке отобразятся все поля, у которых введенный текст содержится в названии.

332

333

Доступно несколько вариантов для выбора времени запуска триггера:

334

335

* В указанную дату;

336

* За указанное количество дней до даты;

337

* Через указанное количество дней после даты.

338

339

Триггер сработает в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**). Если дальнейшие действия лучше выполнить в рабочее время, установите задержку с помощью действия [[Подождать>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41F43E43443E43643443044244CA0"]], либо заполните поле **Начать выполнение в ...часов ... минут**.

340

341

Если необходимо, чтобы триггер сработал при определённом статусе заказа, выберите необходимый статус заказа в выпадающем списке в поле **Статусы заказа**.

342

)))

343

|(% style="width:428px" %)(((

344

====== Наступление даты для клиента ======

345

)))|(% style="width:1010px" %)(((

346

Позволяет запустить кампанию в дату, когда для клиента наступила дата, указанная в одном из полей Профиля данного клиента.

347

348

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Date_customer_ru.png]]

349

350

Можно привязать запуск кампании к наступлению событий, завязанных на датах для клиента, например:

* Дата рождения;

* Дата регистрации;

* Дата первого чека;

* Дата последнего чека;

356

* Дата рождения ребенка;

357

* Ближайшая дата деактивации бонусов;

358

* Дата смены RFM-сегмента.

359

360

Триггер сработает в назначенную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**). Если дальнейшие действия лучше выполнить в рабочее время, установите задержку с помощью действия [[Подождать>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41F43E43443E43643443044244CA0"]], либо заполните поле **Начать выполнение в ...часов ... минут**.

361

362

(% class="box infomessage" %)

363

(((

364

Если первое действие в кампании — это отправка SMS/push-уведомления, то сообщения будут доставлены позже (во время, указанное в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="03"]]** > Интервал времени для доставки SMS**).

365

)))

366

367

Иногда возникает необходимость повторно использовать кампании, начинающиеся с триггера **Наступление даты для клиента**. Например, в прошлом месяце проводили акцию, связанную с последним чеком клиента. Спустя пару месяцев возникла необходимость снова провести ранее созданную кампанию для оповещения, заменив текст сообщения об акции.

368

369

В этом случае необходимо, чтобы значение параметра **Интервал между повторным попаданием** было **меньше**, чем прошло времени с прошлого запуска кампании. Иначе при повторном использовании кампании клиенты не попадут в нее, т. к. Система посчитает, что клиенты уже ранее попадали в кампанию и их следует исключить.

370

)))

371

|(% style="width:428px" %)(((

372

====== Наступление даты для чека ======

373

)))|(% style="width:1010px" %)(((

374

Позволяет запустить кампанию за несколько дней до/после/при наступлении даты, указанной в одном из [[полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]] чека.

375

376

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Date_for_receipt.png" width="400"/}}

377

378

Чтобы выбрать дату, начните вводить ее в **поле, содержащее дату**. В списке отобразятся все поля, у которых введенный текст содержится в названии.

379

380

Доступно несколько вариантов для выбора времени запуска триггера:

381

382

* В указанную дату;

383

* За указанное количество дней до даты;

384

* Через указанное количество дней после даты.

385

386

Триггер сработает в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**). Если дальнейшие действия лучше выполнить в рабочее время, установите задержку с помощью действия [[Подождать>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Actions.WebHome||anchor="H41F43E43443E43643443044244CA0"]], либо заполните поле **Начать выполнение в ...часов ... минут**.

387

)))

388

|(% style="width:428px" %)(((

389

====== Ожидается сгорание бонусов ======

390

)))|(% style="width:1010px" %)(((

391

Позволяет запустить кампанию, если у клиента ожидается сгорание бонусов.

392

393

(% class="box infomessage" %)

394

(((

395

Этот триггер доступен, если включена интеграция с Программой лояльности. Настройка интеграции осуществляется через запрос в службу технической поддержки.

396

)))

397

398

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="BP_burnout.png" width="400"/}}

399

400

В полях **Дней до ближайшей деактивации **и **Количество бонусов к деактивации **можно указать условие:

* больше;

* меньше;

* больше или равно;

* меньше или равно;

* равно;

* количество дней;

* количество бонусов.

409

410

Например: триггер может срабатывать для тех клиентов, у которых через 7 дней или меньше сгорит более 500 бонусов.

411

)))

412

|(% style="width:428px" %)(((

413

====== Повторяемая дата ======

414

)))|(% style="width:1010px" %)(((

415

Позволяет запускать **повторяющиеся кампании** в назначенные даты.

416

417

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Regular_date.png" width="400"/}}

418

419

**Правила повтора **позволяют задать периодичность запуска кампании. В поле **Как часто **выберите необходимый вариант:

* ежедневно;

* еженедельно;

* ежемесячно;

* ежегодно.

В поле **Начать выполнение в ... часов ... минут** можно настроить время срабатывания триггера. Если этого не сделать, триггер сработает в назначенную дату в 00:00 (согласно часовому поясу, указанному в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[Контактные данные>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="01"]]** > Временная зона**).

427

428

(% class="box infomessage" %)

429

(((

430

Если следующее действие в кампании — это отправка SMS/push-уведомления, то сообщения будут доставлены позже (во время, указанное в разделе **Настройки > Общие настройки > **[[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome||anchor="03"]]** > Интервал времени для доставки SMS**).

431

)))

432

433

{{showhide showmessage="Настройки ежедневной кампании" hidemessage="Скрыть пример ежедневной кампании"}}

434

Система позволяет настроить не только ежедневный запуск кампании, но и запуск через указанное количество дней.

435

Например, каждый четвертый день:

436

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Daily_trigger.png" width="400"/}}

437

438

439

{{showhide showmessage="Настройки еженедельной кампании" hidemessage="Скрыть пример еженедельной кампании"}}

440

Помимо стандартного еженедельного запуска кампании можно настроить запуск:

441

* C периодичностью несколько недель;

442

* По определённым дням.

443

444

Например, запускать кампанию каждую вторую неделю по четвергам и воскресеньям:

445

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Weekly_trigger.png" width="400"/}}

446

447

448

{{showhide showmessage="Настройки ежемесячной кампании" hidemessage="Скрыть пример ежемесячной кампании"}}

449

Помимо стандартного ежемесячного запуска кампании можно настроить запуск:

450

* C периодичностью несколько месяцев;

451

* В определенную дату. Например, каждый третий месяц 11-го и 25-го числа:

452

453

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Monthly_trigger1.png" width="400"/}}

454

455

* По особым дням. Например, каждый последний рабочий день месяца:

456

457

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Monthly_trigger2.png" width="400"/}}

{{showhide showmessage="Настройки ежегодной кампании" hidemessage="Скрыть пример ежегодной кампании"}}

462

Настройки ежегодного запуска кампании аналогичны настройкам ежемесячного запуска. Добавляется возможность указать месяц, в который будет запускаться кампания.

463

Например, можно запускать кампанию каждый год 10 февраля и 10 августа:

464

465

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Annual_trigger.png" width="400"/}}

466

467

)))

468

|(% style="width:428px" %)(((

469

====== Попадание в RFM-сегмент ======

470

)))|(% style="width:1010px" %)(((

471

Позволяет выбрать сегмент, а также R (давность), F (частота) и M (стоимость) показатели на клиента. Если клиент находится в пределах данных сегментов, будет срабатывать этот триггер.

472

473

Необходимо [[создать сегмент>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] либо выбрать ранее сохраненный, и указать какие именно показатели нужно отследить. Например, R=5, F=5, M=4.

474

475

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="RFM_segment.png" width="400"/}}

476

477

Если для параметра вместо цифры указать *, то этот параметр не будет учитываться и может принимать любые значения.

478

479

Например, необходимо отследить клиентов, которые в R-сегменте находятся в 3 категории, а частота (F) и стоимость (M) покупок не должны учитываться:

480

481

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="R_segment.png" width="400"/}}

482

)))

483

|(% style="width:428px" %)(((

484

====== Попадание в сегмент ======

485

)))|(% style="width:1010px" %)(((

486

Позволяет выбрать сегмент, в котором находятся клиенты, для которых будет срабатывать этот триггер.

487

488

Необходимо [[создать сегмент>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] либо выбрать из выпадающего списка ранее сохраненный.

489

)))

490

|(% style="width:428px" %)(((

491

====== Пробит чек ======

492

)))|(% style="width:1010px" %)(((

493

Данный триггер настроен в Системе по умолчанию, если подключена функциональность чеков. Он срабатывает при совершении покупки в офлайн или онлайн магазине, когда в Системе появился чек.

494

495

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Receipt_trigger.png||height="255" width="486"]]

496

497

При необходимости можно указать** глубину поиска чеков** в днях, заполнив соответствующее поле.

498

)))

499

|(% style="width:428px" %)(((

500

====== Произошло событие ======

501

)))|(% style="width:1010px" %)(((

502

Позволяет отследить событие.

503

504

Чтобы выбрать событие, начните вводить его название в поле **Имя события**. В списке отобразятся все события, у которых в названии содержится введенный текст.

Примеры событий:

* Обращение в Контакт-центр;

509

* Сообщить о поступлении в продажу.

510

511

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Event.png" width="600"/}}

512

513

Подробнее о событиях можно прочитать в отдельной [[статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Events.WebHome]].

514

515

(% class="box infomessage" %)

516

(((

517

Список отслеживаемых событий настраивается при внедрении Системы.

518

)))

519

)))

520

|(% style="width:428px" %)(((

521

====== Произошло web-событие ======

522

)))|(% style="width:1010px" %)(((

523

Позволяет отследить событие на сайте или в Мобильном приложении.

524

525

Чтобы выбрать событие, начните вводить его название в поле **Имя события**. В списке отобразятся все события, у которых в названии содержится введенный текст.

526

527

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Web-event.png" width="400"/}}

Примеры web-событий:

* Клиент оставил отзыв на сайте;

532

* Клиент авторизовался на сайте;

533

* Клиент добавил товар в избранное;

534

* Просмотр страницы на сайте;

535

* Изменение персональной информации на сайте;

536

* Поиск по сайту.

537

)))

538

|(% style="width:428px" %)(((

539

====== Пройден опрос ======

540

)))|(% style="width:1010px" %)Триггер срабатывает при прохождении опросов клиентами.

541

|(% style="width:428px" %)(((

542

====== Прошло дней с последнего посещения сайта ======

543

)))|(% style="width:1010px" %)Триггер срабатывает, когда прошло указанное количество дней с последнего посещения сайта клиентом.

544

|(% style="width:428px" %)(((

545

====== Сделан заказ ======

546

)))|(% style="width:1010px" %)(((

547

Данный триггер отображается по умолчанию, если подключена функциональность заказов. Он срабатывает при оформлении заказа в онлайн магазине.

548

549

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="Order_made.png" width="400"/}}

550

)))

551

|(% style="width:428px" %)(((

552

====== Системное событие ======

553

)))|(% style="width:1010px" %)(((

554

Позволяет отследить системные события. Чтобы выбрать событие, начните вводить его название в поле **Имя события**. В списке отобразятся все события, у которых введенный текст содержится в названии.

555

556

Пример события: товар Х появился в наличии.

557

558

Подробнее о событиях можно прочитать в отдельной [[статье>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Events.WebHome]].

559

560

(% class="box infomessage" %)

561

(((

562

Список отслеживаемых событий настраивается при внедрении Системы.

563

)))

564

)))

565

|(% style="width:428px" %)(((

566

====== Сработала акция ======

567

)))|(% style="width:1010px" %)(((

568

Триггер активируется, если сработала указанная акция. В поле **Код акции** необходимо указать идентификатор акции, для которой настраивается триггер. Также можно задать **глубину поиска чеков **в днях.

569

570

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="offer.png" width="400"/}}

571

)))

Навигация

Исходный код вики 3.2. Триггеры