Исходный код вики RFM-сегменты
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="lead" %) | ||
| 2 | **RFM** – это метод, используемый для анализа потребительской ценности. | ||
| 3 | |||
| 4 | RFM-сегментация делит клиентов на три группы: | ||
| 5 | |||
| 6 | * **Recency** (давность) – давность последней покупки. Чем меньше времени прошло с последней покупки, тем больше вероятность, что клиент купит снова. | ||
| 7 | * **Frequency** (частота). Чем чаще клиент покупает, тем больше вероятность, что купит снова. | ||
| 8 | * **Monetary** (денежная стоимость) – сумма сделок. Чем больше денег клиент потратил, тем больше вероятность, что потратит еще. | ||
| 9 | |||
| 10 | Для каждого измерения назначается оценка от 1 до 5. Максимальная оценка представляет предпочтительное поведение. Все клиенты делятся на 5 равных групп. | ||
| 11 | |||
| 12 | Например, в сегмент M5 попадают те клиенты, которые совершили покупки на большую сумму, в сегмент M1 – те, кто потратил меньше всего денег. | ||
| 13 | |||
| 14 | == Просмотр RFM-сегментов == | ||
| 15 | |||
| 16 | В разделе **Клиенты > RFM-сегменты** выводится информация по RFM-сегментам. На странице есть 3 вкладки: | ||
| 17 | |||
| 18 | * RF – данные о давности последней покупки клиентов (R) и о частоте совершения покупок (F). | ||
| 19 | * RM – данные о давности последней покупки (R) и сумме сделок (M). | ||
| 20 | * FM – данные о частоте совершения покупок (F) и сумме сделок (M). | ||
| 21 | |||
| 22 | В выпадающем списке (см. изображение ниже) можно выбрать сегмент, на котором будет рассчитываться RFM. Для этого необходимо [[создать сегмент>>doc:Sandbox.Customers.User_segments.WebHome]]. | ||
| 23 | |||
| 24 | |{{lightbox image="RFM.png"/}} | ||
| 25 | |||
| 26 | Ячейка таблицы соответствует одному сегменту. Например, в сегмент R5-M5 попадают клиенты, которые купили на сумму от 6773 до 297 595 рублей, и последняя покупка была совершена от 29 до 59 дней назад. | ||
| 27 | |||
| 28 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 29 | ((( | ||
| 30 | Период для RFM-сегментации задается в настройках проекта при внедрении. Как правило, это 1 год. Более давние чеки не берутся в расчет. При необходимости период может быть изменен через запрос в техническую поддержку. | ||
| 31 | ))) | ||
| 32 | |||
| 33 | В таблице сегменты выделены разными цветами. Например, зеленым цветом выделены лояльные клиенты, которые часто покупают и последняя покупка была недавно. Серым выделены те, кто покупал мало и давно. | ||
| 34 | |||
| 35 | По щелчку на ячейку таблицы выводится информация по сегменту: | ||
| 36 | |||
| 37 | * Метрики сегмента; | ||
| 38 | * Список клиентов в сегменте. | ||
| 39 | |||
| 40 | скрин | ||
| 41 | |||
| 42 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 43 | ((( | ||
| 44 | **RFM-сегменты** в модулях Smart Communication** **и Loymax Loyalty являются **разными** показателями и **не зависят** друг от друга. | ||
| 45 | В Smart Communication: | ||
| 46 | |||
| 47 | * RFM-сегменты используются для формирования рассылок; | ||
| 48 | * Пороги RFM-сегментов являются неизменными. | ||
| 49 | ))) |