Исходный код вики RFM-сегменты
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="lead" %) | ||
| 2 | **RFM** — это метод, используемый для анализа потребительской ценности. | ||
| 3 | |||
| 4 | RFM-сегментация делит клиентов на три группы: | ||
| 5 | |||
| 6 | * **Recency** (давность) — давность последней покупки. Чем меньше времени прошло с последней покупки, тем больше вероятность, что клиент купит снова. | ||
| 7 | * **Frequency** (частота) — чем чаще клиент покупает, тем больше вероятность, что купит снова. | ||
| 8 | * **Monetary** (денежная стоимость) — сумма сделок. Чем больше денег клиент потратил, тем больше вероятность, что потратит еще. | ||
| 9 | |||
| 10 | Для каждого измерения назначается оценка от 1 до 5. Максимальная оценка представляет предпочтительное поведение. Все клиенты делятся на 5 равных групп. | ||
| 11 | |||
| 12 | Например, в сегмент M5 попадают те клиенты, которые совершили покупки на большую сумму, в сегмент M1 — те, кто потратил меньше всего денег. | ||
| 13 | |||
| 14 | == Просмотр RFM-сегментов == | ||
| 15 | |||
| 16 | В разделе **Клиенты > RFM-сегменты** выводится информация по RFM-сегментам. На странице есть 3 вкладки: | ||
| 17 | |||
| 18 | * RF — данные о давности последней покупки клиентов (R) и о частоте совершения покупок (F). | ||
| 19 | * RM — данные о давности последней покупки (R) и сумме сделок (M). | ||
| 20 | * FM — данные о частоте совершения покупок (F) и сумме сделок (M). | ||
| 21 | |||
| 22 | В выпадающем списке (см. изображение ниже) можно выбрать сегмент, на котором будет рассчитываться RFM. Для этого необходимо [[создать сегмент>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]]. | ||
| 23 | |||
| 24 | |(% style="border-color:white" %){{lightbox image="RFM.png"/}} | ||
| 25 | |||
| 26 | Ячейка таблицы соответствует одному сегменту. Например, в сегмент R5-M5 попадают клиенты, которые купили на сумму от 97 до 13 224 рублей, и последняя покупка была совершена от 19 до 138 дней назад. | ||
| 27 | |||
| 28 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 29 | ((( | ||
| 30 | Период для RFM-сегментации задается в настройках проекта при внедрении. Как правило, это 1 год. Более давние чеки не берутся в расчет. При необходимости период может быть изменен через запрос в техническую поддержку. | ||
| 31 | ))) | ||
| 32 | |||
| 33 | В таблице сегменты выделены разными цветами. Например, зеленым цветом выделены лояльные клиенты, которые часто покупают и последняя покупка была недавно. Серым выделены те, кто покупал мало и давно. | ||
| 34 | |||
| 35 | По щелчку на ячейку таблицы выводится информация по сегменту: | ||
| 36 | |||
| 37 | * Метрики сегмента; | ||
| 38 | * Список клиентов в сегменте. | ||
| 39 | |||
| 40 | |(% style="border-color:white" %){{lightbox image="RFM3.png"/}} | ||
| 41 | |||
| 42 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 43 | ((( | ||
| 44 | **RFM-сегменты** в [[Loymax Smart Communications>>doc:Main.General_information.Smart_Communications.WebHome]]** **и [[Loymax Loyalty>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.WebHome]] являются **разными** показателями и **не зависят** друг от друга. | ||
| 45 | В Smart Communication: | ||
| 46 | |||
| 47 | * RFM-сегменты используются для формирования [[рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]; | ||
| 48 | * Пороги RFM-сегментов являются неизменными. | ||
| 49 | ))) |