Отчет по любой массовой рассылке можно посмотреть на странице со списком рассылок в соответствующем разделе (email-рассылки, SMS-рассылки, push-рассылки).

Чтобы посмотреть необходимый отчет, перейдите в блок Мои рассылки, выберите нужную рассылку и нажмите Отчет. Отчет содержит следующие разделы:

• Объем рассылки;
• Заказы;
• Контрольная группа и A/B-тесты;
• Эффективность рассылки;
• Продажи продуктов (доступен не всем клиентам);
• Тепловая карта кликов.

Отчет можно сформировать за определенный период. Для этого нажмите на иконку календаря на верхней панели справа и задайте необходимый период для формирования отчета. Также можно посмотреть отчет по рассылке в рамках кампании.

Объем рассылки

Данный раздел отображается только для рассылок со статусом Отправлена. Здесь можно посмотреть статистику рассылки по следующим показателям:

• Хорошие получатели — клиенты, которые могут получить рассылку.
• Проблема с адресом — клиенты, у которых не указан адрес, либо указан некорректный.
• Отписан от канала коммуникации — клиенты, которые отказались от подписки и не получат рассылку.
• Фактические получатели — количество клиентов, которые получили рассылку.

Заказы

На графике Заказы отображается количество чеков и оборот по рассылке.

Чтобы увидеть точные данные в конкретный день, наведите курсор на точку на графике. Например, 08.01.2019 было совершено 55 покупок, оборот составил 63 670 рублей.  Примечание: график показывает атрибутированные чеки, связанные с рассылкой. Подробнее об атрибуции можно прочитать в статье Атрибуция чеков.

Контрольная группа и А/В-тесты

Данный отчет позволяет проанализировать результаты рассылки по группам в случаях, если:

• Для рассылки задана контрольная группа.
• В рассылке реализовано А/В-тестирование.

Эффективность рассылки

На основе получаемых данных о рассылке генерируется график, который показывает насколько эффективной была рассылка. Можно посмотреть:

• Сколько сообщений было отправлено;
• Сколько сообщений доставлено; 
• Сколько из отправленных сообщений было открыто;
• Сколько переходов по ссылкам было сделано;
• Сколько заказов было сделано в результате рассылки.

Если навести курсор на точку на графике, можно посмотреть точные данный в конкретный день (см. изображение справа).  Информация об эффективности рассылки выводится в виде воронки. Для каждой стадии указано, какой процент клиентов на нее перешел. Например: Отправлено и доставлено было 100% сообщений; Открыто – 42.7%; Перешло по ссылке – 21.1% клиентов.

В правой части выводится информация о том, какой процент клиентов перешел на следующую стадию. Например:

• Из тех, кто открыл письмо, 50% перешли по ссылке.

Можно узнать, сколько процентов получателей пожаловались на спам или отписались от рассылки.

Если нажать на иконку лупы , можно посмотреть список всех клиентов на каждой стадии, а также метрики данного сегмента. По каждому критерию будет указано его численное значение и процент от общего числа, или отклонение от среднего значения. Подробнее о просмотре списка клиентов читайте здесь. 

При просмотре списка клиентов имеется возможность экспорта данных в файл . Можно выгрузить информацию по:

• клиентам;
• чекам;
• строкам чеков;
• целевым аудиториям.

При нажатии на нужный вариант откроется окно Экспортировать в файл. Подробную информацию о форматах файла и настройке полей для экспорта читайте здесь.

Продажи продуктов

Данный отчет показывает топ-25 продуктовых категорий в чеках, связанных с данной рассылкой.

Для каждой продуктовой категории можно посмотреть:

• Продажи по категории, штук — сколько продуктов было куплено в этой категории;
• Продажи по категории, рублей — на какую сумму были совершены покупки в этой категории;
• Количество чеков по категории — сколько чеков было в этой категории.

В таблице Продажи продуктов доступна сортировка по столбцам (кликните на название столбца) и поиск по названию категорий.

При наведении на сектор кольцевой диаграммы отображается название соответствующей продуктовой категории и численное значение. Например, если данные таблицы отсортированы по столбцу Количество чеков по категории, то в секторе диаграммы будет выведено количество чеков в данной категории.

Сформировать топ-25 категорий можно тремя способами:

• По количеству проданных товаров в категории. Например, больше всего покупали гвозди (600 коробок) и обои (400 рулонов).
• По стоимости проданных товаров в категории. Например, дрелей купили на 450 тысяч рублей, шуруповертов — на 320 тысяч.
• По количеству вхождений в чеке. Например, 300 чеков с гвоздями и 250 — с шуруповертами.

По умолчанию данные в таблице отсортированы по первому столбцу и топ-25 формируется по количеству проданных товаров. Чтобы вывести топ-25 по стоимости проданных товаров, нужно отсортировать данные по второму столбцу.

Если в рассылке была включена контрольная группа или A/B-тестирование, то можно посмотреть топ-25 в каждой из групп.

• Если было отправлено несколько вариантов сообщения с помощью A/B-тестирования, то можно проанализировать, как каждое из сообщений повлияло на продажи продуктов.
• Если была создана контрольная группа, то можно сравнить продажи среди тех, кто получил рассылку, и среди тех, кто не получил.

Тепловая карта кликов

Отчет Тепловая карта кликов показывает:

• Сколько раз клиенты кликнули по ссылкам в письме;
• Сколько процентов клиентов, которые прочитали письмо, кликнули по ссылке.

На примере ниже видно, что по первой ссылке перешли 37 клиентов, и 14% читателей рассылки кликнули по ссылке:

Кнопки Тепловая карта и Метки позволяют управлять внешним видом отчета:

• Кнопка Тепловая карта включает/выключает тепловую карту. По умолчанию она включена, на примере ниже — выключена:

•  Если нажать на кнопку Метки, то при наведении курсора на ссылку начинают отображаться метки:

Отчет по рассылке в рамках кампании

Когда в рамках кампании осуществляется email/SMS/push-рассылка, для нее также можно посмотреть отчет. Для этого перейдите в раздел Кампании в левом навигационном меню. В открывшемся окне со списком кампаний выберите нужную кампанию и нажмите Отчет.

Особенности отчета по кампании можно прочитать в отдельной статье.