5. Опросы
Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
Содержание статьи:
- Создание опроса
- Отправка опроса клиентам
- Результаты опроса
- Работа с опросом в профиле клиента
- Использование опросов в построителе сегментов
Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в построителе сегментов.
Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
Создание опроса
Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел Опросы и создать в нем новый опрос (кнопка Создать новый опрос).
| Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса. Для каждого вопроса есть возможность настроить:
|
|
Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов). |
|
Отправка опроса клиентам
Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
- Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
- Пользователь формирует рассылку для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
{{client.poll('Наименование_опроса')}}
Будет сформирован адрес ссылки вида:
https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента
Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
В email-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
Способ 1
Перейдите к редактированию исходного кода:
|
И сформируйте код вида:
<a href="{{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>
В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
<a href="https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>
Способ 2
Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели Вставить ссылку. В поле URL вставьте макрос, где наименование = имя опроса:
{{client.poll('наименование')}}
Затем нажмите Вставить.
На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
|
Результаты опроса
Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку Отчет.
|
На странице выводятся:
- Текст вопроса;
- Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:
- Сырые данные,
- Агрегированный,
- Агрегированный по торговым объектам.
Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
Работа с опросом в профиле клиента
В профиле клиента во вкладке Опросы доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
|
Использование опросов в построителе сегментов
Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в построителе сегментов (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа Опросы. В группе доступны фильтры:
- Участвовал в опросе;
- Значение ответа в опросе.
Пример формирования сегмента на основе опроса:
|
В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".