Surveys
Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
Содержание статьи:
- Создание опроса
- Отправка опроса клиентам
- Результаты опроса
- Работа с опросом в профиле клиента
- Использование опросов в построителе сегментов
Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в построителе сегментов.
Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
Список всех созданных опросов можно посмотреть в разделе основного меню Опросы. Для каждого опроса отображаются следующие параметры:
- Дата;
- Опрос — содержит автоматически генерируемый идентификатор (пример идентификатора: POLL-151) и название опроса;
- Количество вопросов;
- Количество респондентов.
|
В меню действий (
) в правой части страницы для каждого опроса доступны следующие действия:
- Просмотр отчёта по созданному опросу;
- Редактирование;
- Копирование;
- Удаление.
Создание опроса
Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел Опросы и создать в нем новый опрос (кнопка Создать новый опрос).
|
Блоки опроса
Чтобы добавить вопрос, выберите на панели инструментов справа Блоки опроса и перетащите блок требуемого типа в основную область опроса. Описание доступных блоков приведено ниже. Вы также можете добавить текстовый блок или блок завершения опроса — например, для опросов с большим количеством ветвлений, чтобы избежать необходимости тянуть связи от каждой ветви к одному блоку завершения.
Одиночный вопросВопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать только один. Чтобы добавить вариант ответа, нажмите + Добавить вариант. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ( Для одиночных вопросов доступна настройка Режима связывания:
|
|
Множественный вопросВопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать любое количество. Чтобы добавить вариант ответа, нажмите + Добавить вариант. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ( Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода. |
|
Открытый вопросВопрос без вариантов ответа. Клиент вводит произвольный ответ в текстовое поле. Вопрос имеет одну точку выхода. Условия перехода не предусмотрены. |
|
МатрицаВопрос, предлагающий оценить несколько характеристик по N-балльной шкале. Характеристики для оценки представляются в виде строк, а оценки — в виде колонок. Доступно два типа матрицы:
Чтобы добавить строку/колонку, нажмите + Добавить строку / + Добавить колонку. Чтобы удалить строку/колонку, нажмите значок удаления ( Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода. |
|
РейтингВопрос, предлагающий оценить несколько характеристик по N-балльной шкале. Количество и Стиль колонок можно настраивать (аналогично вопросу-матрице). При выборе режима Одиночный клиенту будет предложено дать оценку по одному критерию, сформулированному в самом вопросе. Опционально можно задать подписи для крайнего левого и крайнего правого элементов шкалы, чтобы пояснить для клиента логику оценки. При выборе режима Матрица можно задать несколько критериев для оценки. Данный режим аналогичен вопросу-матрице (Шкала). Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода. |
|
) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок (
) слева.
Условия перехода
При добавлении связи между вопросами откроется окно настройки условий перехода, если исходный вопрос предусматривает такую возможность. Для первого добавленного перехода настройка условий является опциональной. При добавлении второго перехода от того же исходного вопроса нужно будет обязательно задать условия. При этом первый добавленный переход может остаться без настроенных условий. Вы можете использовать эту возможность для реализации сценариев "если ... иначе": если выполняются условия, перейти к вопросу Б, иначе перейти к вопросу А. Если для вопроса задан один переход и настроены условия перехода, то при невыполнении условий клиент сразу перейдёт к завершению опроса. Вы также можете открыть окно редактирования условий перехода щелчком правой кнопки мыши по требуемой связи. Все условия объединяются логическим ИЛИ. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства. |
|
Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
Отправка опроса клиентам
Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
- Пользователь создаёт и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.
- Пользователь формирует рассылку для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где POLL-идентификатор = идентификатор опроса:
{{client.poll('POLL-идентификатор')}}
Будет сформирован адрес ссылки вида:
https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента
Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
В email-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
Способ 1
Перейдите к редактированию исходного кода:
|
И сформируйте код вида:
<a href="{{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>
В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
<a href="https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>
Способ 2
Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели Вставить ссылку. В поле URL вставьте макрос, где POLL-идентификатор = идентификатор опроса:
{{client.poll('POLL-идентификатор')}}
Затем нажмите Вставить.
На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.
Пример отправки ссылки на опрос через SMS:
 |
Результаты опроса
Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку Отчёт.
|
На странице выводятся:
- Текст вопроса;
- Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
Отчёт по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчёта:
- Сырые данные,
- Агрегированный,
- Агрегированный по торговым объектам.
Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.
Работа с опросом в профиле клиента
В профиле клиента во вкладке Опросы доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
|
Использование опросов в построителе сегментов
Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в построителе сегментов (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа Опросы. В группе доступны фильтры:
- Участвовал в опросе;
- Значение ответа в опросе.
Пример формирования сегмента на основе опроса:
))) |
В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".